比亞迪旗下品牌的售后服務(wù)質(zhì)量是相當(dāng)出色的。

比亞迪售后服務(wù)及時，維修售后服務(wù)網(wǎng)點分布廣泛，能滿足不同地域消費者的需求，維修師傅經(jīng)驗豐富，可及時解決問題。

還開設(shè)了 7 天無理由退換貨服務(wù)，保障消費者權(quán)益。其推出“比亞迪惠用車”服務(wù)，有專業(yè)人員提供維修保養(yǎng)服務(wù)，保障安全出行。

在硬件設(shè)施方面，要求較高，涉及新能源汽車的工位要保持絕緣，操作工具和人員穿戴有嚴(yán)格要求，維修人員須經(jīng)培訓(xùn)認(rèn)證后上崗。

基礎(chǔ)管理上，公司在售后技術(shù)培訓(xùn)、員工認(rèn)證、特殊故障處理等方面給予支持，有在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)供自主學(xué)習(xí)，組織客戶關(guān)懷活動的物料禮品由廠家提供。

比亞迪售后有“精于勤、誠于心”的理念，從客戶進(jìn)店到離店都要規(guī)范操作，提供最優(yōu)服務(wù)。

在技術(shù)保修方面也很超前，提前應(yīng)用汽車新三包，新能源汽車有“6 年或 15 萬公里”保修承諾，電動汽車電芯終身保修。

維修質(zhì)量是重要指標(biāo)，開發(fā)了行業(yè)首套新能源汽車維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具，實現(xiàn)智能化云診斷，快速定位故障，節(jié)省時間成本。

提供原廠純正備件，享受免費保修，減輕車主負(fù)擔(dān)。建立 4 大中心庫和 15 個中轉(zhuǎn)庫，80%的訂單能 24 小時內(nèi)送達(dá)備件。零整比系數(shù)行業(yè)最低，降低養(yǎng)車成本。

關(guān)注車輛維修品質(zhì)同時關(guān)愛客戶，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容和形式，探索數(shù)字化服務(wù)。

依托 1700 多家線下門店，建立行業(yè)第一的精誠服務(wù)充電樁安裝服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，提供取送車、出行替代、星光服務(wù)、技師直問、事故便捷報險、二手車置換等服務(wù)。

推動移動出行服務(wù)場景數(shù)字化，維修保養(yǎng)預(yù)約等線上功能全面應(yīng)用。

構(gòu)建全方位人才培訓(xùn)體系，對各崗位人員進(jìn)行專業(yè)崗前認(rèn)證培訓(xùn)，年均投入培訓(xùn)超 1420 天，認(rèn)證 2.9 萬名專業(yè)人員。

使用 NPS 客戶調(diào)研檢驗售后服務(wù)體系，2023 年凈推薦值 95 分以上，售后服務(wù)體驗排名位居自主品牌第一，連續(xù)十年獲中國汽車金扳手獎，連續(xù)四年獲卡思調(diào)查售后服務(wù)滿意度前三名，兩度獲中國質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的 CACSI 用戶滿意度指數(shù)新能源汽車品牌第一。

比亞迪在 2020 年北京車展公布《服務(wù)公約》，踐行承諾，讓消費者有安全感。