奧迪最新款車的售后服務有一系列新政策。

首先是 60 分快保、8 小時鈑噴快修，延時服務至 20 點，20 公里免費取送車。這些政策能讓車主節(jié)省時間，享受更便捷的服務。

奧迪還推出了服務承諾，包括提前 24 小時預約 60 分鐘快保、預約鈑噴快修 8 小時內(nèi)完成等。

在服務數(shù)字化方面，奧迪通過一汽-大眾奧迪 APP 實現(xiàn)全部功能，其升級至 3.0 版本，注冊用戶已超 100 萬，一個端口就能解決車主問題。奧迪云聽系統(tǒng)能全面洞察客戶體驗痛點，助力用戶服務改善和體驗提升，實現(xiàn)客戶投訴 1 日內(nèi) 100%解決。EP 商業(yè)生態(tài)數(shù)字化平臺則實現(xiàn)了重塑產(chǎn)品建設(shè)流程、構(gòu)建全新運營體系，用戶能在手機上實時看到物流運輸動態(tài)，增加服務流程透明度。

此外，奧迪還針對用戶需求推出了個性化定制平臺，攜手科技企業(yè)提供新鮮體驗。比如微信車載版等車機應用已上線，未來智能座艙系統(tǒng)可根據(jù)用戶喜好和駕駛狀況調(diào)整車艙環(huán)境參數(shù)。

早在 2013 年 9 月 2 日，一汽-大眾奧迪就開始實施三包政策，為新購商品車提供 3 年 10 萬公里的車輛質(zhì)量問題免費維修，以及 2 年或 5 萬公里的有條件車輛更換或退貨保障。為保障政策實施，在備件供應、經(jīng)銷商技術(shù)支持、替換車服務、24 小時道路救援服務、培訓等方面都進行了優(yōu)化。