凌志新的售后服務(wù)有了不少新變化。

首先是超長(zhǎng)售后，保修保養(yǎng)從用戶角度出發(fā)。雷克薩斯為中國智·混動(dòng)車型的所有用戶提供 6 年或者 15 萬公里的保修保養(yǎng)服務(wù)，這在國內(nèi)豪華品牌中獨(dú)樹一幟，彰顯了對(duì)中國市場(chǎng)的重視和對(duì)混動(dòng)產(chǎn)品的信心。比如新雷克薩斯 ES 300h 車型，能在 WLTC 工況下實(shí)現(xiàn)百公里 4.8L 的超低綜合油耗，省油省錢。

還有尊享無憂延保計(jì)劃，比如廈門美東雷克薩斯經(jīng)銷店將原有的 4 年 10 萬公里免費(fèi)保修保養(yǎng)延保至 6 年 14 萬公里，還提供全國免費(fèi)道路救援服務(wù)，提升了二手車殘值率。

售后服務(wù)還聚焦感動(dòng)式體驗(yàn)，比如有車主因雷克薩斯的暖心服務(wù)而感動(dòng)。雷克薩斯在售后環(huán)節(jié)貫徹“正確+親切=信賴”的服務(wù)理念，建立了完善的“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，包括 T-TEP 項(xiàng)目與全國 32 所院校合作輸送人才，還有面向全國經(jīng)銷商的各類專題培訓(xùn)以及連續(xù)多年舉辦的售后服務(wù)技能大賽，有效提升了服務(wù)人員的整體技能和水平。

想用戶所想，重視顧客聲音，發(fā)掘潛在需求，提供高品質(zhì)服務(wù)?？紤]年輕用戶需求，通過 e-LEXUS CLUB 提供一站式服務(wù)，針對(duì)混動(dòng)車型提供專屬服務(wù)，開設(shè)專項(xiàng)培訓(xùn)課程。

此外，雷克薩斯還不斷完善服務(wù)流程，提升客戶滿意度，持續(xù)加大人才培養(yǎng)力度，為客戶帶來超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。