小米電動(dòng)車的售后服務(wù)存在一些問(wèn)題。

部分用戶反映響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，客服態(tài)度差，比如有用戶 8 月 20 日發(fā)起售后，24 日按指示墊支并郵寄損壞部件，26 日賣家收到，之后多次詢問(wèn)檢測(cè)情況并催促，賣家卻一直推延，直至 9 月 8 日晚仍未收到回復(fù)。

還有用戶購(gòu)買的電動(dòng)車因坐墊故障聯(lián)系銷售門(mén)店維修不予處理，網(wǎng)上報(bào)修也無(wú)人管，打售后和客服電話均無(wú)有效回應(yīng)。

也有用戶車輛出現(xiàn)故障，返廠維修后仍未解決問(wèn)題，工廠未說(shuō)明具體原因。

不過(guò)也有用戶表示九號(hào)電動(dòng)車客服和售后服務(wù)超級(jí)細(xì)心。

要改善這種情況，小米電動(dòng)車售后方面可以加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高客服的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，縮短響應(yīng)時(shí)間，明確處理流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)告知用戶維修進(jìn)度。同時(shí)優(yōu)化售后渠道，確保用戶能便捷地聯(lián)系到售后，對(duì)于維修問(wèn)題給出準(zhǔn)確有效的解決方案，而不是一味拖延或讓用戶更換部件。另外，加強(qiáng)對(duì)銷售門(mén)店和維修人員的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，讓用戶在遇到問(wèn)題時(shí)能得到及時(shí)有效的幫助。