問(wèn)

東風(fēng)日產(chǎn) 4s 店的客戶(hù)滿意度高嗎？

東風(fēng)日產(chǎn) 4S 店的客戶(hù)滿意度較高。

從多份測(cè)評(píng)報(bào)告來(lái)看，汽車(chē) 4S 店服務(wù)綜合滿意度得分為 82.7 分，總體表現(xiàn)良好。

在汽車(chē)廠商層面，消費(fèi)者認(rèn)為汽車(chē)質(zhì)量排名中東風(fēng)日產(chǎn)位列前五。

2021 中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商滿意度排名中，東風(fēng)日產(chǎn)位居第三。

不過(guò)，也存在一些普遍問(wèn)題，比如超兩成消費(fèi)者認(rèn)為在 4S 店的實(shí)際消費(fèi)比預(yù)想消費(fèi)高，近四成消費(fèi)者認(rèn)為 4S 店的工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高，七成消費(fèi)者認(rèn)為 4S 店服務(wù)中“配件價(jià)格高”。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) SOP 方面，舊件展示 SOP 表現(xiàn)最差，有 17.3%的消費(fèi)者遇到舊件未展示情況，但交車(chē)時(shí)內(nèi)外干凈表現(xiàn)較好，僅有 4.6%的消費(fèi)者認(rèn)為交車(chē)時(shí)車(chē)輛內(nèi)外不干凈。

此外，維修前沒(méi)有告知維修內(nèi)容和預(yù)計(jì)費(fèi)用、增項(xiàng)未提前告知的比例低于 10%。

整體而言，東風(fēng)日產(chǎn) 4S 店在客戶(hù)滿意度方面表現(xiàn)不錯(cuò)，但仍有一些細(xì)節(jié)方面有待改進(jìn)和提升。

特別聲明：本內(nèi)容來(lái)自用戶(hù)發(fā)表，不代表太平洋汽車(chē)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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