奔馳 4S 店的銷售顧問服務(wù)水平參差不齊。

有的店服務(wù)很好，比如貴星奔馳云巖店的銷售顧問熊順，服務(wù)細(xì)心周到，對客戶消息回復(fù)及時(shí)，還會協(xié)調(diào)客戶下班后保養(yǎng)并準(zhǔn)備晚飯。咸陽龐大奔馳的王靜也是服務(wù)之星，她專業(yè)、心系客戶、待客戶如家人，讓客戶有超越期待的體驗(yàn)。

但也有不好的情況，像有人去看車時(shí)因穿著普通被冷落，有的銷售顧問不主動介紹置換政策，有的店進(jìn)店很久才有人接待，還有銷售顧問接待過程中多次因其他事暫停服務(wù)。

總體來說，奔馳各店平均得分較高，在滿足消費(fèi)者被服務(wù)感方面有過人之處，建店規(guī)范和服務(wù)要求細(xì)化程度高且執(zhí)行到位。

不過銷售顧問的主動性和能力存在差異，比如西安之星進(jìn)店近 5 分鐘才有人接待，利之星奔馳銷售顧問不主動介紹置換政策。

而且部分店存在捆綁銷售的情況，如金融服務(wù)費(fèi)和捆綁保險(xiǎn)。

要提升服務(wù)水平，奔馳應(yīng)加強(qiáng)對銷售顧問的培訓(xùn)，增強(qiáng)其主動服務(wù)意識和能力，規(guī)范收費(fèi)，讓客戶有更好的購車體驗(yàn)。