上海奧迪 4s 店的售后服務(wù)質(zhì)量整體是不錯(cuò)的。

服務(wù)顧問(wèn)態(tài)度熱情，比如進(jìn)店會(huì)有服務(wù)顧問(wèn)主動(dòng)迎接，即使表明是找人也會(huì)熱心指引并詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況，展現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度。

客休區(qū)的體驗(yàn)超乎期待，一層能直接看到車(chē)輛維修保養(yǎng)狀態(tài)，還能享受高端香薰和免費(fèi)現(xiàn)磨藍(lán)山咖啡，手機(jī)能無(wú)線充電；二層有豪華座椅按摩服務(wù)，甚至還有私人影院。

在維修保養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)程度上，奧迪 4s 店表現(xiàn)出色。接車(chē)采用 iPad 全渠道數(shù)字化，攝像機(jī)自動(dòng)識(shí)別車(chē)牌，服務(wù)顧問(wèn)通過(guò) iPad 檢查并記錄車(chē)輛情況，車(chē)主全程可電子簽字確認(rèn)。數(shù)字化服務(wù)的透明車(chē)間系統(tǒng)，讓車(chē)間主任合理分配工位，節(jié)省車(chē)主等候時(shí)間，維修進(jìn)度可通過(guò)液晶屏隨時(shí)查看。

新流程用品方面，保養(yǎng)前隔臟防護(hù)工作到位，采用全新防護(hù)用品更環(huán)保。設(shè)置固定專(zhuān)屬保養(yǎng)工位，大幅提高維修效率，“悅享 60 分”快保服務(wù) 57 項(xiàng)全面檢查和 9 項(xiàng)快速環(huán)檢只需 60 分鐘。洗車(chē)和鈑噴標(biāo)準(zhǔn)化，鈑噴車(chē)間整潔，工具擺放整齊，施工流程清晰，無(wú)難聞氣味，鈑金盡量不刮膩?zhàn)樱瑖娡坎捎盟云?；洗?chē)根據(jù)實(shí)際情況采用標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高洗車(chē)質(zhì)量。

服務(wù)人員整體素質(zhì)高，接待人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，車(chē)間技師專(zhuān)業(yè)水平過(guò)硬。員工接受高度專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，上崗前有 6 個(gè)月實(shí)習(xí)，每年還會(huì)定期培訓(xùn)。

當(dāng)然，也不能說(shuō)所有上海奧迪 4s 店都能做到十全十美，但大多數(shù)情況下，品牌對(duì)服務(wù)質(zhì)量把控嚴(yán)格，會(huì)定期培訓(xùn)員工提升服務(wù)水平。如果遇到服務(wù)問(wèn)題，向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映通常會(huì)得到妥善處理。