寶馬MINI（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）冰淇淋事件引發(fā)了廣泛關(guān)注和熱議。

事件起因是在上海車展寶馬MINI展臺工作人員發(fā)放冰淇淋時疑似區(qū)別對待中國和外國訪客對中國訪客稱已發(fā)完卻給外國訪客提供冰淇淋還貼心指導。

這一事件迅速在網(wǎng)絡上傳播引發(fā)眾多網(wǎng)友不滿。

寶馬MINI先后兩次道歉。第一次稱是內(nèi)部管理不細致和工作人員失職第二次稱視頻中的老外是員工。但網(wǎng)友并不買賬認為道歉不誠懇。

該事件不僅影響了寶馬MINI的品牌形象導致股價大跌市值蒸發(fā)約183億元還讓眾多競爭對手借此開啟贈送免費冰淇淋模式。

同時這也反映出寶馬MINI在內(nèi)部管理、員工培訓和服務理念上存在問題。

對于這樣的情況寶馬MINI應深刻反思加強內(nèi)部管理和培訓真正重視客戶體驗拿出誠懇的態(tài)度和切實的行動來挽回消費者的信任重塑品牌形象。