極氪和小鵬的銷(xiāo)售服務(wù)都有各自的特點(diǎn)。

極氪的銷(xiāo)售服務(wù)新車(chē)上市時(shí)銷(xiāo)售態(tài)度熱情但專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)且可能會(huì)逼單。也有用戶(hù)反映交錢(qián)前熱情交錢(qián)后回應(yīng)不及時(shí)體驗(yàn)感差。

小鵬的銷(xiāo)售服務(wù)存在一些問(wèn)題比如有銷(xiāo)售在展車(chē)內(nèi)玩手機(jī)對(duì)顧客主動(dòng)搭話才進(jìn)行解答還拒絕顧客試駕請(qǐng)求即便顧客表明特意趕來(lái)體驗(yàn)很差。

從整體看要提升銷(xiāo)售服務(wù)極氪方面應(yīng)加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)避免逼單行為同時(shí)保證在顧客購(gòu)車(chē)的全過(guò)程中都能及時(shí)、熱情地回應(yīng)。

小鵬則需要加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的管理提高服務(wù)意識(shí)主動(dòng)為顧客提供服務(wù)積極安排試駕不能隨意拒絕顧客合理需求。

對(duì)于這兩個(gè)品牌都要注重售后服務(wù)及時(shí)處理顧客的問(wèn)題和反饋提升顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。