售后服務(wù)體系包括項(xiàng)目驗(yàn)收、培訓(xùn)服務(wù)、售后維護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)制度。

1、項(xiàng)目驗(yàn)收。

專(zhuān)案組人員根據(jù)工程進(jìn)展配合進(jìn)度，并到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)協(xié)調(diào)安裝調(diào)試工作和提供驗(yàn)收的服務(wù)。

2、培訓(xùn)服務(wù)。

為客戶(hù)管理維護(hù)人員提知鬧供操作知識(shí)、座椅安裝、調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

3、售后維護(hù)。

5年免費(fèi)質(zhì)保，終身維護(hù)。每三個(gè)月派專(zhuān)員回訪以及進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)，每年年終進(jìn)行一次大型維護(hù)檢修。

4、應(yīng)急響應(yīng)制度。

專(zhuān)家級(jí)的售后團(tuán)隊(duì)，搭知罩30分鐘緊急響應(yīng)機(jī)制，24小時(shí)內(nèi)專(zhuān)員到場(chǎng)提供檢修服務(wù)。

總結(jié)一下，就是需要成猛肢立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，向客戶(hù)提供一流程的專(zhuān)屬售后服務(wù)，包括替客戶(hù)完成工程項(xiàng)目驗(yàn)收、相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、季度巡查、質(zhì)保期內(nèi)的正常維護(hù)、質(zhì)保期滿(mǎn)后的正常維護(hù)、應(yīng)急措施等售后服務(wù)措施的具體工作。

售后服務(wù)是：

商品售后服務(wù)不僅包括商品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，例如建立客戶(hù)資料庫(kù)、加強(qiáng)客戶(hù)接觸、對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。

商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個(gè)為重要的環(huán)節(jié)，它既是一個(gè)服務(wù)流程的末端，也是新一輪銷(xiāo)售與服務(wù)的起點(diǎn)，是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部（包括第三方機(jī)構(gòu)）對(duì)售后服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供參考。