代駕服務(wù)流程 1、按公司調(diào)度電話記下聯(lián)系人、聯(lián)系人電話，及客戶預(yù)約的時(shí)間和詳細(xì)地址. 2、了解客戶代駕車的車型（新舊程度）、數(shù)量及人數(shù)。 3、問(wèn)清價(jià)格、是否索要發(fā)票,落實(shí)客戶付款方式。 4、立刻找到最快捷、最節(jié)省交通費(fèi)用的路線。 5、按時(shí)到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)后與客戶聯(lián)系。注意：如遇幾個(gè)人共同接單必須等接單人員到齊后再聯(lián)系客戶，如遇客戶提前出來(lái)要走而來(lái)不及與未到員工聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)馬上與公司聯(lián)系，然后代客人先走。 6、與客戶見(jiàn)面后要先大概看一下車況，發(fā)現(xiàn)有損傷時(shí)應(yīng)及時(shí)告知客戶。遇等候要耐心，四十分鐘內(nèi)不得催促客戶。 7、根據(jù)服務(wù)的業(yè)務(wù)品種及與客戶洽談的情況,與客戶簽訂汽車代駕服務(wù)協(xié)議. 8、啟動(dòng)前記錄初始公里數(shù)并告知客戶以便收費(fèi)。在接受協(xié)議處請(qǐng)客戶簽字. 9、車輛行駛中要倍加小心，認(rèn)真遵守交規(guī),如遇違反交規(guī)而出現(xiàn)的事故及人員傷亡均由司機(jī)個(gè)人負(fù)責(zé). 10、安全到達(dá)目的地后，按代駕收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算費(fèi)用、收費(fèi),請(qǐng)客人再次簽字確認(rèn)，將第二聯(lián)協(xié)議（客戶聯(lián))交給客戶，給公司回電告知服務(wù)圓滿完成. 11、第二天公司回訪客戶。 代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范 為保證我公司代駕送車服務(wù)質(zhì)量和客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，我公司特制訂了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范及人員管理制度。 公司每一位代駕服務(wù)專員，均系由公司嚴(yán)格挑選的駕駛技術(shù)與道德品質(zhì)兼優(yōu)的北京職業(yè)司機(jī)。一般年齡在30—50歲之間，職業(yè)駕齡在8年以上，并通過(guò)家訪了解其人品、生活習(xí)性及家庭經(jīng)濟(jì)狀況，經(jīng)本公司路考并嚴(yán)格培訓(xùn)方可上崗。 現(xiàn)將本公司《服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》送達(dá)，并請(qǐng)您監(jiān)督執(zhí)行. 第一條、絕對(duì)禁止服務(wù)專員飲酒后執(zhí)行代駕送車任務(wù)。我們將建立不定期抽查制度，也請(qǐng)求客戶協(xié)助監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可拒絕其服務(wù)并通知我公司，我們將馬上調(diào)換服務(wù)專員.經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的事故損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務(wù)協(xié)議承擔(dān)賠償責(zé)任并向其本人追究責(zé)任. 第二條、要求服務(wù)專員牢固樹(shù)立安全第一的思想觀念.行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達(dá)不出事故（客觀無(wú)法避免的對(duì)方車輛全責(zé)事故除外）。如果出現(xiàn)有我方違章責(zé)任的交通事故，乙方車損保險(xiǎn)免賠部分將由甲方按責(zé)任比例承擔(dān)。甲方還可以負(fù)擔(dān)乙方車輛修理期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa(bǔ)貼費(fèi)用。屬對(duì)方車輛主要責(zé)任的,甲方不負(fù)責(zé)損失賠償，但可協(xié)助交警調(diào)查及保險(xiǎn)理賠。 第三條、服務(wù)專員需在客戶預(yù)約時(shí)間之前到達(dá)指定地點(diǎn).必須著我公司統(tǒng)一制做的工裝并佩帶我公司統(tǒng)一制作的配有服務(wù)編號(hào)及照片的胸卡，戴手套及座位鋪墊。

第四條、為避免不必要的法律糾紛,公司要求服務(wù)專員在見(jiàn)到預(yù)約客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識(shí)不清醒，我們?cè)瓌t上不再接受其服務(wù)（除非有親屬、朋友陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可）.我們可以采取其他方式給予必要的幫助。 第五條、與客戶見(jiàn)面后,禮貌地與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議并出示本服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范.按照與客戶預(yù)約，核定取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，先行收取服務(wù)費(fèi)用，并交付等額發(fā)票。 第六條、出發(fā)前必須請(qǐng)客戶配合了解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經(jīng)客戶確認(rèn). 第七條、送客過(guò)程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財(cái)務(wù)、貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶鎖好車，并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無(wú)損壞及丟失，請(qǐng)客戶在服務(wù)協(xié)議回執(zhí)聯(lián)上簽字并評(píng)定服務(wù)質(zhì)量等級(jí).自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認(rèn)任務(wù)完成. 第八條、任務(wù)完成后，要求服務(wù)專員即刻打電話給公司值班人員報(bào)告任務(wù)完成情況.第二天下午，公司客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部將電話回訪客戶,征求客戶對(duì)該服務(wù)專員的意見(jiàn)及對(duì)公司的意見(jiàn)與建議。 第九條、禁止服務(wù)專員向客戶索要小費(fèi)饋贈(zèng)。若接到客戶有關(guān)投訴,公司將做出相應(yīng)處罰并要求該服務(wù)專員向客戶道歉后雙倍送還。

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代駕服務(wù)流程

代駕服務(wù)流程

1、按公司調(diào)度電話記下聯(lián)系人、聯(lián)系人電話，及客戶預(yù)約的時(shí)間和詳細(xì)地址.

2、了解客戶代駕車的車型（新舊程度）、數(shù)量及人數(shù)。

3、問(wèn)清價(jià)格、是否索要發(fā)票,落實(shí)客戶付款方式。

4、立刻找到最快捷、最節(jié)省交通費(fèi)用的路線。

5、按時(shí)到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)后與客戶聯(lián)系。注意：如遇幾個(gè)人共同接單必須等接單人員到齊后再聯(lián)系客戶，如遇客戶提前出來(lái)要走而來(lái)不及與未到員工聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)馬上與公司聯(lián)系，然后代客人先走。

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6、與客戶見(jiàn)面后要先大概看一下車況，發(fā)現(xiàn)有損傷時(shí)應(yīng)及時(shí)告知客戶。遇等候要耐心，四十分鐘內(nèi)不得催促客戶。

7、根據(jù)服務(wù)的業(yè)務(wù)品種及與客戶洽談的情況,與客戶簽訂汽車代駕服務(wù)協(xié)議.

8、啟動(dòng)前記錄初始公里數(shù)并告知客戶以便收費(fèi)。在接受協(xié)議處請(qǐng)客戶簽字.

9、車輛行駛中要倍加小心，認(rèn)真遵守交規(guī),如遇違反交規(guī)而出現(xiàn)的事故及人員傷亡均由司機(jī)個(gè)人負(fù)責(zé).

10、安全到達(dá)目的地后，按代駕收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算費(fèi)用、收費(fèi),請(qǐng)客人再次簽字確認(rèn)，將第二聯(lián)協(xié)議（客戶聯(lián))交給客戶，給公司回電告知服務(wù)圓滿完成.