1、服務(wù)流程標準化。服務(wù)流程標準化著眼于整體的服務(wù)，采用系統(tǒng)的方法，通過改善整個服務(wù)體系內(nèi)的分工和合作方式，優(yōu)化整個服務(wù)流程，從而提高服務(wù)效率，尋求服務(wù)質(zhì)量的保證；

2、服務(wù)內(nèi)容標準化。服務(wù)通常是生產(chǎn)與消費同步進行的，這種同步性也意味著較高的顧客參與度，服務(wù)的質(zhì)量與顧客滿意度將在很大程度上依賴于“真實瞬間”的情況，如果能在這些“接觸瞬間”提煉出可以標準化的部分，對企業(yè)本身而言無疑是一大挑戰(zhàn)，同時也會成為服務(wù)的亮點；

3、服務(wù)人員禮儀標準化。服務(wù)人員與顧客的接觸過程中，其動作是非常有必要進行規(guī)范的，即對服務(wù)接觸過程中服務(wù)人員動作進行標準化；