如果汽車(chē)被刮花了，你可以要求換輛新車(chē)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新車(chē)有劃痕，可以要求4s店維修或更換新車(chē)。如果4s店拒絕，可以直接去廠家投訴，或者打電話到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。如果車(chē)輛的劃痕是4s店內(nèi)部造成的，那肯定是店方的責(zé)任，與廠家無(wú)關(guān)。而且如果事件發(fā)酵成重大事件，會(huì)對(duì)汽車(chē)品牌造成負(fù)面影響，涉及具體汽車(chē)廠的實(shí)際利益，會(huì)嚴(yán)肅處理。 如果對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以繼續(xù)投訴，4s店將會(huì)重罰，從罰款到每年的配車(chē)和返點(diǎn)。無(wú)論是購(gòu)車(chē)付款成功，還是貸款已經(jīng)批下來(lái)，發(fā)票已經(jīng)開(kāi)出，保險(xiǎn)已經(jīng)開(kāi)出，都涉及到消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們都可以爭(zhēng)取。車(chē)輛上的劃痕太明顯，車(chē)輛還是可以退的。