1.一般情況下，如果汽車(chē)在三包期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重安全性能故障，且經(jīng)過(guò)兩次以上修理仍不能消除隱患，且又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障，車(chē)主有權(quán)要求4s店退換車(chē)。 2.在質(zhì)保期內(nèi)，如果汽車(chē)出現(xiàn)嚴(yán)重故障或者保養(yǎng)不好，車(chē)主可以要求4s店給出解決方案，更換某個(gè)零件或者換車(chē)。具體結(jié)果需要車(chē)主和4s店工作人員商（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）量。如果對(duì)討論結(jié)果不滿(mǎn)意，可以向消協(xié)投訴，消協(xié)和4s店會(huì)溝通并介入調(diào)查。一般情況下，如果車(chē)因自身不可抗力無(wú)法行駛，4s店有義務(wù)退錢(qián)或換車(chē)。