解答交通事故受害者是索賠，不是理賠。需要索賠的，可以在公安機(jī)關(guān)交警部門(mén)的主持下進(jìn)行調(diào)解。如果無(wú)法通過(guò)公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)調(diào)解來(lái)解決交通事故賠償糾紛的，則公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)告知當(dāng)事人可以向人民法院提起民事訴訟。法律依據(jù)《道路交通安全法》第七十四條對(duì)交通事故損害賠償?shù)臓?zhēng)議，當(dāng)事人可以請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)調(diào)解，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)調(diào)解，當(dāng)事人未達(dá)成協(xié)議或者調(diào)解書(shū)生效后不履行的，當(dāng)事人可以向人民法院提起民事訴訟。