1、從客戶購(gòu)買新車中毎個(gè)汽車生產(chǎn)商都有明確的質(zhì)保規(guī)定,乘用車、商用車、每款車的用途跟質(zhì)保也有很大差別,如乘用車廠家質(zhì)保是3年或者10萬(wàn)公里,先到先得為準(zhǔn),商用車一般為1年2萬(wàn)公里,主要是發(fā)動(dòng)機(jī)、自動(dòng)變速器等重要配件,易損件不在質(zhì)保范圍之內(nèi)如、燈泡、玻璃、保險(xiǎn)絲、大燈、外觀件等…人為損壞或者操作不當(dāng)?shù)男袨椴辉谫|(zhì)保范圍之內(nèi).2、車輛在質(zhì)保期內(nèi)毎個(gè)廠家都要求,一定要求在指定的4S店維修保養(yǎng),使用廠家規(guī)定的發(fā)動(dòng)機(jī)油,專業(yè)服務(wù),在保養(yǎng)維修中及時(shí)排除存在的安全隱患期,跟蹤客戶的用車情況,指導(dǎo)客戶正確使用及故障反饋,毎個(gè)汽車生產(chǎn)廠商在生產(chǎn)中或設(shè)計(jì)中都有存在缺陷,4S店是根據(jù)客戶的質(zhì)量反饋及維修總結(jié)中查看毎款車型質(zhì)量比較頻繁的質(zhì)量問題一一總結(jié),反饋給汽車生產(chǎn)商,廠家收到質(zhì)量反饋后,反饋給工程學(xué)院對(duì)質(zhì)量反饋件進(jìn)行測(cè)試,確定是哪個(gè)供應(yīng)商的配件出現(xiàn)質(zhì)量問題進(jìn)行免費(fèi)更換或者維修.3、車輛在保修期內(nèi)的車輛在購(gòu)買合同中已明確規(guī)定要在指定的時(shí)間或者達(dá)到規(guī)定的公里數(shù),要及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修,維修中要使用廠家規(guī)定的機(jī)油,機(jī)油濾清器等原廠配件.如不能在規(guī)定的時(shí)間或者公里數(shù)進(jìn)行保養(yǎng),視為自權(quán)放棄質(zhì)保權(quán)力.如有車輛在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問題的4S店會(huì)根據(jù)客戶的保養(yǎng)記錄,是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)來廠保養(yǎng)維修,查看發(fā)動(dòng)機(jī)是否有存在非法加裝的現(xiàn)象,如有廠家有權(quán)力不給索賠,如無(wú)廠家給予免費(fèi)更換.4、有很多客戶抱怨因新車沒在4S店安裝GPS導(dǎo)航、倒車?yán)走_(dá)、貼防爆膜等,在市場(chǎng)上安裝的,車輛出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)或者自動(dòng)變速器等出現(xiàn)的質(zhì)量問題開到4S店進(jìn)行索賠,4S店已各種理由推卸責(zé)任是客戶在市場(chǎng)上安裝的產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞的,抱怨安裝人員沒有專業(yè)技術(shù)爾損壞的.雖然國(guó)家已出臺(tái)嚴(yán)令禁止4S店反技術(shù)、價(jià)格、配件、銷售壟斷,霸王條款實(shí)施下來還是困難重重,相信在不久將來會(huì)一一落實(shí)還汽車界的光明.