人保從11月1日起正式啟用新版車損險(xiǎn),“絕對(duì)免賠額為500元”的條款引人注目。對(duì)該條款,批評(píng)意見居多。11月4日《新京報(bào)》就刊發(fā)《消費(fèi)者為何對(duì)保險(xiǎn)免賠額制度不滿》、《謹(jǐn)防“霸王條款”成話語(yǔ)霸權(quán)》兩篇質(zhì)疑文章。在筆者看來,人保此舉還有諸多正面效應(yīng)。 有利于大多數(shù)遵章守紀(jì)的投保人。絕對(duì)免賠額的實(shí)行能讓投保人支付較少的保費(fèi),并得到保險(xiǎn)公司合理的保障承諾,免賠額越高,對(duì)應(yīng)交納的保費(fèi)越少。對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)投保人,他們可以通過交納較少的保費(fèi)得到保障;而對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)投保人,可以通過購(gòu)買《不計(jì)免賠額特約條款》這款附加險(xiǎn)得到保障。投保人對(duì)自己的風(fēng)險(xiǎn)水平是有合理判斷的。因此,通過絕對(duì)免賠額的實(shí)行,讓投保人交納與自己風(fēng)險(xiǎn)水平相匹配的保費(fèi)是公平合理的。
有利于保險(xiǎn)公司控制經(jīng)營(yíng)成本,提高服務(wù)水平。對(duì)保險(xiǎn)公司來說,每筆賠付都要履行報(bào)案、立案、現(xiàn)場(chǎng)勘察等核算核賠的程序。如果保險(xiǎn)公司對(duì)大量發(fā)生的小額賠付每筆都勘損,發(fā)生的費(fèi)用會(huì)很高,無形中會(huì)提高保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)成本。長(zhǎng)此以往,實(shí)際上會(huì)提高費(fèi)率,對(duì)投保人也不利。絕對(duì)免賠額制度將會(huì)避免有限的理賠資源被大量的小額賠付占用,從而合理配置了車險(xiǎn)服務(wù)資源,緩解了保險(xiǎn)公司的服務(wù)資源的壓力,提高了對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)水平。
有利于培育成熟的保險(xiǎn)市場(chǎng)!敖^對(duì)免賠額為500元”的條款之所以引發(fā)如此大的爭(zhēng)論,歸根結(jié)底是國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)市場(chǎng)不成熟,大眾對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)缺乏足夠的了解。通過這次爭(zhēng)論,有助于大眾加深對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。設(shè)置免賠額是西方國(guó)家的保險(xiǎn)公司經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐積累下來的一種做法,目前在實(shí)踐中廣泛運(yùn)用并被證明是比較成功的。
不少消費(fèi)者之所以說“500元以下免賠”是“霸王條款”,是因?yàn)樗麄冞^分強(qiáng)調(diào)了保險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任。但保險(xiǎn)公司也只是一個(gè)商業(yè)化的企業(yè),它的最終目標(biāo)是公司利潤(rùn)最大化。如果一味保持低檔次產(chǎn)品、低水平服務(wù)、低贏利能力,以此來迎合部分消費(fèi)者,是不利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。