事件回放：
昨天，張女士帶5歲的兒子去看病。到醫(yī)院時，看到突發(fā)高燒的兒子已經(jīng)有些“打蔫”，她顧不上許多，抱起兒子就沖進(jìn)了醫(yī)院。兩個小時后，當(dāng)她回到停車場，把身上翻了個遍也沒找到車鑰匙。正不知所措間，忽然發(fā)現(xiàn)車鑰匙竟然插在鑰匙孔里。原來是她太著急，下車時忘了拔鑰匙。
“想起來都后怕，這要是因為自己沒拔鑰匙而把車丟了，保險公司能陪嗎？”長舒了一口氣的張女士心想，回家后的第一件事就得找出保險合同來好好“研究研究”。“誰知更可怕的事還在后面！”張女士把家翻了個底兒朝天，也沒找到保險合同。
針對張女士的疑問，記者采訪了有關(guān)部門。
車輛保險的險種包括哪些？
目前，機動車輛第三者責(zé)任險是要求車主必上的強制險種。另外車主可以根據(jù)需要自行選擇其他險種。
所謂的全險是指上齊6個險種，包括第三者責(zé)任險、機動車輛損失保險、盜搶險、車身劃痕損失險、車上人員責(zé)任險，以及不計免賠特約條款。保監(jiān)會的工作人員告訴記者，現(xiàn)在各公司推出的險種及合同條款基本上都是大同小異，只要登錄各保險公司網(wǎng)站即可查詢。
自身疏忽造成車輛丟失能否向保險公司索賠？
中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司《盜搶險》條款在保險責(zé)任中規(guī)定，保險車輛被盜竊、搶劫、搶奪，經(jīng)出險當(dāng)?shù)乜h級以上公安刑偵部門立案證明，滿60天未查明下落的，全車損失屬保險公司的保險責(zé)任。但保險車輛被詐騙、罰沒、扣押造成的損失；被保險人因民事、經(jīng)濟(jì)糾紛而導(dǎo)致保險車輛被搶劫、搶奪；全車被盜竊、搶劫、搶奪期間，保險車輛造成第三者人身傷亡或財產(chǎn)損失；被保險人及其家庭成員、被保險人允許的駕駛?cè)藛T的故意行為或違法行為造成損失的則在保險公司免責(zé)之列。
人保北京分公司業(yè)務(wù)部門的閆女士解釋說，忘拔車鑰匙屬于過失，因此不在保險公司免責(zé)之列。
請求保險賠償需提供哪些證明？
據(jù)人保有關(guān)人士介紹，當(dāng)事主知道保險車輛被盜竊、搶劫、搶奪后，應(yīng)在24小時內(nèi)向出險當(dāng)?shù)毓残虃刹块T報案，并通知保險人。被保險人索賠時，若未能提供車輛停駛手續(xù)或出險當(dāng)?shù)乜h級以上公安刑偵部門出具的盜搶立案證明，保險公司則不承擔(dān)賠償責(zé)任。
索賠時，要提供保險單、《機動車行駛證》、《機動車登記證書》、機動車來歷憑證、車輛購置稅完稅證明（車輛購置附加費繳費證明）或免稅證明、車輛停駛手續(xù)以及出險當(dāng)?shù)乜h級以上公安刑偵部門出具的盜搶立案證明。
全車損失，在保險金額內(nèi)計算賠償，并實行20%的免賠率。被保險人未能提供《機動車行駛證》、《機動車登記證書》、機動車來歷憑證、車輛購置稅完稅證明（車輛購置附加費繳費證明）或免稅證明的，每缺少一項，增加1%的免賠率。部分損失，在保險金額內(nèi)按實際修復(fù)費用計算賠償。
保險人確認(rèn)索賠單證齊全、有效后，被保險人簽具權(quán)益轉(zhuǎn)讓書，保險人賠付結(jié)案。
保險合同丟失怎么辦？
人保95518的客服人員介紹說，保險合同丟失并不影響車輛的索賠，只要及時補辦合同就可以了。由于各保險公司對補辦保險合同的規(guī)定有所不同，所以投保人最好向辦理保險業(yè)務(wù)的保險公司的具體業(yè)務(wù)部門咨詢具體事宜。一般情況下，投保人只要帶齊車主的有效身份證件原件及車輛的行駛證，就可以補辦保險合同了。
