第2種待遇：親

　　買車巧省錢 顧客心里熱

　　搜店名稱：長安鈴木汽車北京環(huán)宇騰飛4S店

　　搜店時間：4月4日下午2時

　　主要經(jīng)營車型：長安鈴木雨燕、天語 SX4等

　　這是一家店面不太大的4S店，店外停著很多鈴木的車，也有幾個消費者在看車。進(jìn)店后，記者看到兩個工作人員，其中的一個女銷售人員馬上來到記者看車處，為記者講解車型，態(tài)度很熱情。對于記者的每一個問題，女店員都是耐心地為記者解答，尤其對車的配置以及和其他同等級車的對比上也給出了一些可供參考的意見。當(dāng)記者對最高配置的雨燕表示感興趣時，銷售人員還從汽車日后的用途、油耗、與低配置的對比上，建議記者買比最高配置便宜兩萬元左右的低配置車就足夠了。這頓時給了記者好感：店家不僅僅是為了賺錢，還能為客戶考慮，這才是一個銷售人員應(yīng)該做到的。在講解車的過程中，這位銷售人員的手機以及固定電話此起彼伏，每次她接的時候都會向記者表示歉意，可以看出店里人手太緊缺了。不過，記者發(fā)現(xiàn)大廳地面黑一道白一道的，據(jù)這位銷售人員介紹說，因為現(xiàn)在正在裝修，所以有些凌亂。由于店面比較小，汽車維修保養(yǎng)區(qū)在店面后身的小胡同里，修車保養(yǎng)的時候會領(lǐng)顧客去那里。

　　小記建議：作為一家很有資質(zhì)的老店，銷售人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度都還不錯，讓記者感到心里熱乎乎的。最主要的是銷售人員能夠站在消費者的角度，為你訂制省錢計劃，這是多數(shù)商家做不到的。只是由于在裝修的特殊時期，展廳里人手也顯得太少。

　　第3種待遇：蒙

　　咨詢面前顯漏洞 專業(yè)知識該補補

　　搜店名稱：北京北方華驛車輛銷售服務(wù)有限公司

　　搜店時間：4月7日下午1時50分

　　主要經(jīng)營車型：一汽大眾新寶來、速騰等

　　記者來到這家店的時候正好趕上了店里有活動，一位工作人員正在給一些有購車意向的消費者講解速騰，工作人員講得很有熱情，消費者聽得也很仔細(xì)。一位銷售人員看記者進(jìn)來，馬上詢問記者要看什么車，記者坐在新寶來里面詢問新寶來與老寶來的區(qū)別，銷售人員只是說外觀比以前時尚了，然后就一筆帶過了。其實在動力和配置上新寶來較之老寶來都有所不同，可他根本沒有介紹。后來記者又詢問他前一段沸沸揚揚的速騰漏油熄火的事情，他說當(dāng)時可能是有一小部分車在生產(chǎn)的時候的確是有點小瑕疵，但是過了這么長時間，廠家已經(jīng)把這些問題都解決了，所以請記者放心。可是后來記者聽到旁邊速騰講解會上，一個消費者問到速騰漏油熄火的事情時，工作人員的解釋是“那完全是惡意炒作！”對于他的這一武斷解釋，記者心里打抱不平起來，并對這位工作人員對消費者做出的不夠真實的解釋表示不滿。

　　小記建議：建議銷售人員在講解的時候更加仔細(xì)和全面，畢竟10多萬元的車不是個小數(shù)目，大家都想買得明明白白。而在汽車敏感話題的回答上，作為汽車經(jīng)銷商，因為直接面對的就是消費者，所以更應(yīng)該真誠。畢竟對于汽車有瑕疵、召回等問題，大家也逐漸有了一些不同的認(rèn)識，不要總停留在危機公關(guān)的小聰明中，畢竟現(xiàn)在的傳播方式如此之多，消費者獲取信息的渠道也越來越多，有些時候真誠地交流才可能給他們答疑解惑，才可能真正留住他們的心。

　　第4種待遇：熱

　　態(tài)度挺熱情 技巧需推敲

　　搜店名稱：廣州豐田嘉金福瑞店

　　搜店時間：4月4日上午10時

　　主要經(jīng)營車型：廣州豐田凱美瑞

　　記者乘車穿行在京石高速，在青塔西路看見了嘉金福瑞4S店，走進(jìn)服務(wù)大廳，給人的感覺是寬敞明亮，購物環(huán)境很不錯，展廳里停放了幾輛不同顏色的凱美瑞，有幾個看車的在圍著車轉(zhuǎn)。工作人員都穿著西裝站在前臺，見記者進(jìn)來，一個男店員主動走過來熱情地打招呼，并帶記者看車。

　　記者坐在車?yán)铮�和銷售人員聊起了車。在整個交流過程中�熶N售專員始終彬彬有禮。在記者問到凱美瑞和老佳美的區(qū)別及設(shè)計上的不同時，銷售人員講：源于佳美高于佳美。當(dāng)記者問到排量2.0L和2.5L的車在油耗上有什么不同時，他給出的答案卻不盡具體。給記者的印象是：雖然銷售人員的服務(wù)態(tài)度很好，但專業(yè)知識卻有待提高。

　　記者問為什么他們店的看車以及保養(yǎng)修車的人氣并不是很旺，這位銷售人員解釋說，他們家的店是北京地區(qū)第7家廣州豐田4S店，今年1月份才剛開業(yè)的，銷售量和維修量肯定沒有其他6家廣州豐田店大，不過正是因為如此，在他們店里提車通常會比其他幾家店早一些。他還讓記者放心他們店的維修水平，因為這些技術(shù)工人都曾經(jīng)在廣州進(jìn)行過專門的培訓(xùn)。

　　記者看到，這家店的硬件設(shè)施還不錯，在客戶休息的地方可以上網(wǎng)，茶幾上也擺放了糖果插花等，給人的感覺是潔凈舒適。隨后，記者又來到了衛(wèi)生間，看到衛(wèi)生間打掃得非常干凈，洗手臺上的大鏡子擦得也很亮。

　　小記建議：作為一家新店，硬件設(shè)施、環(huán)境狀況不錯，服務(wù)也很熱情周到，只是銷售人員的銷售經(jīng)驗還需要進(jìn)一步豐富。繼續(xù)努力。