買車買的就是服務(wù)，南京菲亞特宏偉恒源銷售部經(jīng)理劉帙剛有著長(zhǎng)期從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)挑車不是第一位，而在什么場(chǎng)所購(gòu)車，選擇什么樣的經(jīng)銷商買車才是最重要的。

    “汽車是長(zhǎng)期消費(fèi)品，購(gòu)車只是一次性的過(guò)程，而車輛的維修保養(yǎng)才應(yīng)該是消費(fèi)者長(zhǎng)期關(guān)注的方面。”劉帙剛表示。那么對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有一些什么簡(jiǎn)易的辦法可以判斷4S店的優(yōu)劣呢？劉帙剛給出了自己的一些經(jīng)驗(yàn)。

　　鑒別1

　　服務(wù)態(tài)度

　　消費(fèi)者可以親身到4S店進(jìn)行感受，看接待人員的服務(wù)態(tài)度如何，是否足夠熱情細(xì)致，講解、著裝等是否規(guī)范專業(yè)。不少品牌的4S店，整體硬件設(shè)施并無(wú)太大差別，但員工卻可能參差不齊，員工的精神面貌和行為最能體現(xiàn)一家店的管理水平和服務(wù)理念。

　　鑒別2

　　獲獎(jiǎng)情況

　　4S店都會(huì)將獲得的有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)擺在最顯眼的位置。消費(fèi)者可以據(jù)此來(lái)判斷一家經(jīng)銷商在廠家、消費(fèi)者以及同行中的口碑究竟如何。

　　鑒別3

　　組織架構(gòu)

　　傳統(tǒng)4S店中，不少是將維修及對(duì)維修質(zhì)量的監(jiān)督放在同一個(gè)部門，這樣既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，很難給消費(fèi)者一個(gè)公道的說(shuō)法，也很難對(duì)維修結(jié)果做出客觀公正的評(píng)判。

　　現(xiàn)在一些4S店已經(jīng)有意識(shí)地提高維修質(zhì)量，其中一部分4S店開(kāi)始設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)督部門來(lái)檢查維修質(zhì)量。

　　鑒別4

　　維修資質(zhì)

　　雖然是4S店，但實(shí)際上各家取得的維修資質(zhì)并不一樣。其中一部分4S店是二類維修企業(yè)，甚至個(gè)別還是三類維修企業(yè)。消費(fèi)者可以輕易從商家介紹、工商注冊(cè)中看出來(lái)。維修資質(zhì)不一樣，維修水平就有著本質(zhì)區(qū)別。

　　鑒別5

　　客戶活動(dòng)

　　消費(fèi)者可以通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、電視等途徑，判斷一家4S店是否經(jīng)常會(huì)有一些客戶聯(lián)誼、回饋活動(dòng)。在消費(fèi)者購(gòu)車以后，商家與消費(fèi)者間的互動(dòng)很重要，積極主動(dòng)的商家會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)增加彼此間的交流，這讓消費(fèi)者更省心。