行為５：出賣車主資料

    今年4月份，張女士在某汽車經(jīng)銷商處買了一輛轎車。此后，她的手機(jī)不斷收到各保險(xiǎn)公司、某汽車俱樂部、汽車美容院、化妝品直銷店甚至“香港六合彩”的短信騷擾。尤其最近她的車險(xiǎn)合同快到期了，多家保險(xiǎn)公司不分晝夜地打來電話，給她帶來很多麻煩。

    除了張女士，還有不少私家車主也有同樣的遭遇。車主劉先生非常疑惑：“我的聯(lián)系方式很少給陌生人，那些保險(xiǎn)公司是怎樣知道我手機(jī)號的？”

    據(jù)某車主反映，一些汽車經(jīng)銷商會將車主的資料賣給保險(xiǎn)公司并收取一定回扣。如果保險(xiǎn)公司利用經(jīng)銷商提供的資料與車主簽訂了保險(xiǎn)合同，返點(diǎn)比例將根據(jù)保險(xiǎn)金額而定，大概是10%到30%之間。除了出售汽車保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司還會盡力向車主推銷人壽或者投資類型的保險(xiǎn)。

    行為６：私扣保險(xiǎn)費(fèi)

    吳先生兩年前在某經(jīng)銷商處買了輛新車，由于嫌上保險(xiǎn)麻煩，就把辦理保險(xiǎn)的事交給了經(jīng)銷商，并按要求繳納了三年的保險(xiǎn)費(fèi)。今年3月份吳先生的車發(fā)生了車禍，當(dāng)他要求保險(xiǎn)公司理賠時，卻被告知他只繳納了一年的保險(xiǎn)費(fèi)，事故發(fā)生時已超過了保險(xiǎn)期限，因此不予以理賠。吳先生這才知道自己兩年的保險(xiǎn)費(fèi)早被經(jīng)銷商私吞了。

    經(jīng)銷商私自扣押車主保險(xiǎn)費(fèi)的現(xiàn)象盡管不多，但偶有發(fā)生。所以每年保險(xiǎn)到期的時候，委托經(jīng)銷商上險(xiǎn)的車主應(yīng)該及時向保險(xiǎn)公司查詢，并且要檢查保險(xiǎn)卡。

    行為７：偽專家不懂裝懂

    買車的時候，消費(fèi)者很容易遭遇偽專家。由于銷售人員對所銷售車型、競爭車型了解非常有限，“外行賣車”鬧出不少類似“變速箱的壓縮比高”、“1.6升發(fā)動機(jī)功率104千瓦”之類的笑話。更有甚者，攻擊競爭對手的車型，說話毫不負(fù)責(zé)。

    在汽車維修和美容方面，也有不少的偽專家。有的維修店在沒有設(shè)備又沒有技術(shù)，還缺乏專業(yè)技術(shù)人員的情況下，以“專家”身份對消費(fèi)者的車大動手腳，致使維修后的車問題不斷。

    行為８：輕視加侮辱

    前幾天，想買車的林先生去某個品牌的4S店里逛了逛，想不到這家暢銷品牌店里的銷售人員服務(wù)態(tài)度奇差。林先生向銷售人員索取某款車的詳細(xì)資料，結(jié)果卻招致“鄙視”的眼光。銷售人員還丟下一句話：“等你買了車再看吧�！闭f完便轉(zhuǎn)過頭和別人聊天去了。這種輕視加人格侮辱，讓本來喜氣洋洋看車的林先生大受傷害。

    不得不承認(rèn)，目前一些汽車銷售人員素質(zhì)奇低，某些時候?qū)ζ�車品牌形象造成�?yán)重影響。

    行為９：拿“新技術(shù)”狂吹

    現(xiàn)在新車越來越多，更新?lián)Q代的速度也越來越快，一些經(jīng)銷商特別愛拿某某新設(shè)備說事，狂吹一通，動輒這個增值3000元，那個增值5000元，就是希望消費(fèi)者趕緊買車。其實(shí)那些車也許只是改了外觀、內(nèi)飾的一部分，或者只增加了一些配置而已，既不是新技術(shù)，也增值不了那么多錢。

    經(jīng)銷商抓住消費(fèi)者不懂和貪便宜的心理，說話不實(shí)事求是，令很多消費(fèi)者特別反感。

    行為１０：“定金”蒙錢

    現(xiàn)在新車一款比一款好，消費(fèi)者買車時難免左右搖擺。胡先生就看上了一款車，當(dāng)時銷售人員保證說如果不買可以退還“訂金”，胡先生于是稀里糊涂地交了15000元定金。但幾天后，胡先生改變了主意，打算買其他車。當(dāng)他想取回那筆錢時，卻被告知“當(dāng)初寫的是‘定金’，白紙黑字，你看清楚了，不退的！”“訂金”和“定金”，雖是一字之差，意思卻大相徑庭—“訂金”可以退，但“定金”就退不了。法律規(guī)定，給付定金的一方若不履行約定合同，則無權(quán)要求返還。

    經(jīng)銷商故意不向消費(fèi)者解釋清楚，讓完全沒有法律常識的消費(fèi)者很是吃虧。