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汽車消費顯問題 購車者如何保護(hù)自己權(quán)益?

[2003-10-10 10:52:34]  太平洋汽車網(wǎng)   pcauto 中國汽車報    責(zé)任編輯: qisuiying
特別關(guān)注廣州車展前瞻關(guān)鍵詞: 購車者 保護(hù) 權(quán)益 質(zhì)量
  由于近年來汽車銷售市場火暴,汽車產(chǎn)品常常供不應(yīng)求,使得一些汽車生產(chǎn)企業(yè)為加大產(chǎn)量滿足市場而忽視產(chǎn)品質(zhì)量,致使消費者新購買的汽車故障頻發(fā),嚴(yán)重的甚至在使用中發(fā)生自燃、爆炸等事件。此外,一些經(jīng)營者以國家沒有出臺具體汽車“三包”規(guī)定為借口,對消費者合理的退、換貨要求無理拒絕或故意拖延辦理;有的雖同意退換,但由于汽車消費過程中產(chǎn)生的一系列費用難以認(rèn)定,消費者的損失也難以得到賠償。

  汽車出現(xiàn)問題是因為使用不當(dāng)還是質(zhì)量問題,由誰來認(rèn)定?目前我國有一些汽車質(zhì)量檢驗鑒定機構(gòu),但問題是生產(chǎn)廠家并不承認(rèn)消費者帶來的檢驗報告。如果消費者與廠家打官司,還需要由法庭指定一家檢驗機構(gòu)再進(jìn)行鑒定。

  在保修期內(nèi),維修站對消費者修車不收分文,但是有些消費者購買的汽車出廠時就藏有“隱患”,只要過了保修期,這些修理費用就得全部由消費者自己“買單”。

  消費者打贏了官司,廠家就會賠償嗎?購車者認(rèn)為,如果車出了質(zhì)量問題,由廠家賠償購車款是理所當(dāng)然的。目前,70%的私人購車都采取銀行貸款分期償還的方式,在貸款協(xié)議中規(guī)定,貸款人不得因汽車質(zhì)量問題而拒付銀行貸款,也就是說,如果汽車質(zhì)量出了問題,必須由車商退款給購車人,購車人再將退款償還銀行貸款。由于購車款中還包括保險、車輛購置稅等費用,生產(chǎn)廠家則認(rèn)為,保險和車輛購置稅我都是代收的,保險我給了銀行,車輛購置稅我上交了國家,我不應(yīng)該賠。

  面對買車引發(fā)的消費糾紛,消費者不禁要問,規(guī)范生產(chǎn)者、銷售者、修理者的義務(wù)和基本要求的汽車“三包”規(guī)定究竟何時能出臺?

  今年3月,國家質(zhì)檢總局牽頭起草了《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的征求意見稿,國務(wù)院指定了汽車工業(yè)協(xié)會等汽車行業(yè)的權(quán)威機構(gòu)共同研究汽車“三包”規(guī)定方案,但由于須按照法規(guī)的制定程序進(jìn)行,仍要有一年以上的制定周期,在這段時間內(nèi),消費者應(yīng)如何保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯?為此,筆者采訪了南京市消協(xié)秘書長孫建和。

  孫秘書長提醒消費者,在汽車消費售前、售中、售后都要注意最大限度地保護(hù)自身權(quán)益:購車前注意行使知情權(quán)

  在買車前,購車人則應(yīng)要做到“心中有數(shù),量力而行”,對自己要購買的車型、價格及優(yōu)缺點都要做到心中有數(shù),考慮好購車的用途,停車等問題。汽車銷售方要最大限度地滿足消費者的知情權(quán),包括汽車的價格、質(zhì)量、性能,還有此款車設(shè)計上的瑕疵。一般來說,對于價格、性能等,經(jīng)銷商都會如實相告,但對于車的缺點,經(jīng)銷商常常不愿提及,擔(dān)心說出來使消費者打消了購車念頭。實際上,如果經(jīng)銷商能把車子存在的一些問題告訴消費者,體現(xiàn)出誠意,更能讓消費者放心。

  汽車“價格戰(zhàn)”硝煙四起,不少汽車為了應(yīng)對便在設(shè)計上簡裝,價格降了配置也相應(yīng)減少,經(jīng)銷商這時也有義務(wù)告訴消費者價格低了到底減了哪些配置,價格高又增添了哪些配置。 購車者可提出更改合同。
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