汽車售后服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到用戶用車的便利性和用車成本。城市SUV在國內(nèi)汽車市場的發(fā)展歷程經(jīng)過了從最初的無人問津，到銷售井噴，直至如今產(chǎn)品形象已經(jīng)深入人心。究其原因多半要?dú)w功于近幾年消費(fèi)者對(duì)SUV車型的熱情追捧，即便在面臨經(jīng)濟(jì)不景氣、油價(jià)飛漲、限制大排量車型等諸多不利因素面前，消費(fèi)底氣十足的用戶還是樂于選購一款適合自己的城市SUV。于是我們看到了如雨后春筍般出現(xiàn)的價(jià)位在20萬-40萬元之間的旺銷SUV，其中日系品牌又是不可忽視的銷售主力。2007年上市的新款CR-V，2008年上市的奇駿，2009年上市的RAV4是此次售后服務(wù)橫向?qū)Ρ鹊闹鹘�。它們分別是：

　　RAV4

　　車型：2.4LAT4WD豪華導(dǎo)航版

　　廠家指導(dǎo)價(jià)格：26.43萬元

　　CR-V

　　車型：2.4LAT4WD尊貴版

　　廠家指導(dǎo)價(jià)格：25.28萬元

　　奇駿

　　車型：2.5LXV4WD旗艦版

　　廠家指導(dǎo)價(jià)格：25.88萬元

　　作為城市SUV中的日系派別代表車型，隨著RAV4的上市，CR-V的銷售冠軍光環(huán)已經(jīng)不再那么耀眼。而對(duì)于奇駿來說，雖然表現(xiàn)波瀾不驚，但也是國內(nèi)合資SUV的中堅(jiān)力量之一。三款日系城市SUV雖然沒有展現(xiàn)出三足鼎立的態(tài)勢，但也在這一領(lǐng)域名列前茅，那么這三款車型在售后服務(wù)方面是否也會(huì)呈現(xiàn)針尖對(duì)麥芒的態(tài)勢呢？讓我們通過對(duì)比三個(gè)品牌售后服務(wù)各項(xiàng)功能的差異后再做定論。

　　服務(wù)品牌對(duì)比

　　國內(nèi)的汽車企業(yè)為了規(guī)范售后服務(wù)，基本上都發(fā)布了自己的服務(wù)品牌，以便讓消費(fèi)者能夠更好的理解自己的售后服務(wù)理念，那么這三個(gè)日系品牌的售后服務(wù)品牌內(nèi)涵是什么呢？

　　一汽豐田：誠信服務(wù)

　　一汽豐田公司一直以“用戶第一”為原則，致力于為消費(fèi)者提供安全、舒適、節(jié)能、環(huán)保的汽車產(chǎn)品和誠信、規(guī)范的售后服務(wù)。本著“從滿意到感動(dòng)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一汽豐田得到用戶的高度評(píng)價(jià)。2008年，一汽豐田發(fā)布了以“專業(yè)對(duì)車，誠意待人”為理念的“誠信服務(wù)”售后服務(wù)品牌。之后，一汽豐田還專門開發(fā)了“QM60快速保養(yǎng)服務(wù)”，為用戶創(chuàng)建一條“車輛快速保養(yǎng)的綠色通道”，并確保用戶能夠享受高品質(zhì)、高效率的車輛保養(yǎng)作業(yè)，最大限度地為用戶節(jié)省時(shí)間。

　　東風(fēng)Honda：BestQualityService專業(yè)技術(shù)，用心服務(wù)

　　經(jīng)過幾年的發(fā)展，東風(fēng)Honda在售后服務(wù)方面已打下了良好基礎(chǔ)。正式啟用BQS（BestQualityService專業(yè)技術(shù)，用心服務(wù)）理念后，東風(fēng)Honda向廣大用戶做出了鄭重的服務(wù)承諾，以BQS作為售后服務(wù)的核心服務(wù)理念，表達(dá)了東風(fēng)Honda對(duì)用戶的人文關(guān)懷和以人為本的企業(yè)宗旨。所有維修人員都是經(jīng)過東風(fēng)Honda專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專業(yè)技師，他們具備專業(yè)的職業(yè)技能，從根本上保證車輛保養(yǎng)維修的安全可靠。

　　東風(fēng)日產(chǎn)：技術(shù)日產(chǎn)人·車·生活

　　“向中國消費(fèi)者提供最有價(jià)值品牌”是東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)廣大用戶的承諾。東風(fēng)日產(chǎn)秉承日產(chǎn)全球服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)經(jīng)過5年的發(fā)展和提升，東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)已建立起完整的管理制度和考核指標(biāo)。2008年，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布了“技術(shù)日產(chǎn)人·車·生活”的品牌新主張，利用“感心服務(wù)”與“舒心駕乘、放心品質(zhì)”共同構(gòu)建起“東風(fēng)日產(chǎn)三維價(jià)值體系”。