服務(wù)品牌理念對(duì)比

　　奇瑞品牌——快?樂(lè)體驗(yàn)

　　2006年3月15日奇瑞“快?樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌在京頒布。“快”--傳遞奇瑞服務(wù)的高效率和高質(zhì)量；“?”--奇瑞服務(wù)是踏實(shí)地從一點(diǎn)一滴做起，也是奇瑞帶給用戶滿意的服務(wù)新起點(diǎn)；“樂(lè)”--代表奇瑞服務(wù)為用戶帶來(lái)的滿意和開心；“體驗(yàn)”--用戶的服務(wù)體驗(yàn)是檢驗(yàn)奇瑞服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶在服務(wù)過(guò)程中真正體會(huì)到奇瑞帶給用戶的方便和快捷。奇瑞“快?樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌的全面啟航，宣告以"更便捷、更便宜、更滿意"的三項(xiàng)服務(wù)承諾為主導(dǎo)因素的汽車服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)由此拉開帷幕。

　　別克品牌——別克關(guān)懷Buick Care

　　上海通用汽車創(chuàng)立的中國(guó)第一個(gè)汽車服務(wù)品牌。別克品牌以“比你更關(guān)心你”的理念，將汽車售后服務(wù)“從被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”的時(shí)代：比您更關(guān)心您的車，提供從購(gòu)車前到購(gòu)車后的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。擔(dān)當(dāng)您的保養(yǎng)顧問(wèn)，想在您之前，做在您之前，用主動(dòng)超越期望，有別克關(guān)懷Buick Care,就有賓至如歸的熱情接待，值得信賴的專業(yè)服務(wù)，以及常年不間斷的主動(dòng)關(guān)懷。

　　點(diǎn)評(píng)：奇瑞品牌相對(duì)國(guó)內(nèi)合資品牌，成立時(shí)間比較晚，但發(fā)展很快。尤其是在售后領(lǐng)域上進(jìn)步迅速，與國(guó)際化接軌推出服務(wù)品牌。奇瑞服務(wù)品牌的理念也比較符合奇瑞品牌的特色，沒(méi)有一味強(qiáng)調(diào)如何如何關(guān)系，車主是上帝等等，而是很實(shí)際的要求從點(diǎn)滴入手，腳踏實(shí)地的一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)。別克服務(wù)品牌相對(duì)來(lái)講發(fā)展比較成熟，主要強(qiáng)調(diào)了“主動(dòng)”二字，非常了解中國(guó)人的心理——態(tài)度決定一切。

　　主要城市經(jīng)銷商數(shù)對(duì)比

　　無(wú)論是奇瑞品牌還是別克品牌，對(duì)于自己的服務(wù)渠道都做了細(xì)化，共分三種形式：集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的4S店；只具備銷售服務(wù)的銷售專營(yíng)店；只具備維修資質(zhì)的特約維修中心。細(xì)化服務(wù)的最大好處是降低了合作伙伴的門檻，為那些規(guī)模不夠雄厚的合作伙伴提供了適合其發(fā)展的模式，這樣一來(lái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的拓展速度也相對(duì)較快。比如別克品牌在上海有22家4S店，特約維修中心就有15家，這對(duì)于已經(jīng)購(gòu)車的車主來(lái)說(shuō)，能對(duì)他們提供服務(wù)的就有37家。奇瑞也采用了同樣的服務(wù)發(fā)展策略。兩個(gè)品牌相比，奇瑞除在上海落后于別克品牌的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)外，其他城市與別克品牌不相上下。從這點(diǎn)也看出，奇瑞品牌近年來(lái)的快速發(fā)展，不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量上的提高，軟性的售后服務(wù)也在不斷進(jìn)步