探店|捷達(dá)4S店服務(wù)體驗(yàn) 售后依舊高效
進(jìn)店:防疫登記與測(cè)量體溫
除了售后區(qū)域,銷售展廳也是嚴(yán)格按照37.3°的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)量之后就要填寫來客登記表,具體到姓名電話住址,這樣的做法現(xiàn)在還是很普遍的,因?yàn)槭翘厥鈺r(shí)期嘛要是平常我相信很多人都不會(huì)把這些詳細(xì)信息寫出來。填完表格之后一切正常工作人員會(huì)請(qǐng)銷售顧問進(jìn)行接待,店內(nèi)所有人都佩戴口罩是必須的,而值得一提的是在我填寫信息表的時(shí)候我也看到了該公司員工的信息登記表,包括當(dāng)天體溫身體狀況,工作人員解釋這也是為了讓顧客安全,大家互相監(jiān)督,我覺得這點(diǎn)做得非常好。
進(jìn)店接待:關(guān)懷距離安全又暖心
進(jìn)店的第一個(gè)感覺是干凈,空氣中帶著輕微的消毒酒精味道,因?yàn)槭谴笤缟先サ乃韵竟ぷ鲬?yīng)該剛剛完成不久,在店內(nèi)很明顯的位置擺放著捷達(dá)VS7,這款車型是捷達(dá)全新的SUV產(chǎn)品,詢問銷售了解近期雖然店內(nèi)來客不多,但是電話咨詢不停,主要是詢問VS5與全新VS7兩款產(chǎn)品的,看來現(xiàn)在依舊是SUV最受歡迎。從一進(jìn)門開始銷售人員和我的距離始終保持在一米以上,這個(gè)關(guān)懷距離在特殊時(shí)期真的是讓人很安心也很放心。
多層防護(hù)、看車講解
除了1.5米的關(guān)懷距離,客戶在看車期間銷售人員也不會(huì)和其一起進(jìn)入展車,但是會(huì)在一側(cè)等待并進(jìn)行講解,從車外的消毒登記表格中看到這臺(tái)展車已經(jīng)消毒,并且銷售人員還表示每當(dāng)一位顧客看完車后就會(huì)進(jìn)行一次消毒,從而確保之后的顧客安全的看車,包括車門把手、方向盤、儀表臺(tái)、座椅等均會(huì)使用專用的車內(nèi)消毒噴霧,同時(shí)銷售人員還提醒不要使用84消毒液直接對(duì)車輛進(jìn)行消毒,首先是車內(nèi)空間過于密閉對(duì)身體有損傷,另外就是會(huì)有腐蝕,這些細(xì)心的介紹和提醒確實(shí)是很暖心了。另外,包括洽談區(qū)域也都有進(jìn)行消毒,保持一定距離,銷售人員在遞交彩頁和資料的時(shí)候也是先放在桌子上,不會(huì)直接與客戶身體接觸,看來在復(fù)工時(shí)公司可能對(duì)員工有過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)和叮囑了。
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