探店|捷達(dá)4S店服務(wù)體驗(yàn) 售后依舊高效
【太平洋汽車網(wǎng) 導(dǎo)購(gòu)頻道】自從疫情出現(xiàn)以來(lái)汽車行業(yè)為這場(chǎng)戰(zhàn)役做出了很多的貢獻(xiàn),而疫情逐漸得到控制也是所有人希望看到的,而對(duì)于這場(chǎng)變故很多汽車品牌和4S店在為前線做出貢獻(xiàn)的同時(shí)也更加看重自身的防疫工作,隨著復(fù)工開(kāi)始很多4S店也都開(kāi)始為購(gòu)車與用車的消費(fèi)者提供更安全的服務(wù),本次我們就探訪了北京與廣州兩地的捷達(dá)品牌體驗(yàn)店,讓我們看看在復(fù)工后他們做得怎么樣。
本次我們探訪的兩家店分別是北京鑫萬(wàn)維順達(dá)捷達(dá)體驗(yàn)中心與廣東東瑞捷達(dá)體驗(yàn)中心。尤其是在疫情期間捷達(dá)對(duì)店內(nèi)售后服務(wù)進(jìn)行了更安全的防控,避免了用戶過(guò)多出現(xiàn)的人員聚集,預(yù)約分散保養(yǎng),這樣不僅保證用戶像往常一樣的維修保養(yǎng)高效率,也可以增加安全性,具體是怎么做的下面一起來(lái)了解一下。
目前通往售后前臺(tái)的有專門(mén)的的入口,在門(mén)上也有很多防疫提醒和消毒情況表單,其中還強(qiáng)調(diào)了地區(qū)返京人員的一些隔離公告,在進(jìn)入維修保養(yǎng)的客戶都需要通過(guò)門(mén)口的小前臺(tái)進(jìn)行體溫測(cè)量和信息登記。在售后接待室目前只有兩名工作人員在進(jìn)行日常的接待工作,因?yàn)閺?fù)工期間到公司上班的員工數(shù)量被限制,所以不會(huì)出現(xiàn)人員過(guò)多聚集的情況,也是為了保證安全。當(dāng)然,人員少了之后可能會(huì)擔(dān)心效率問(wèn)題,而店內(nèi)的工作人員告訴我們其實(shí)在疫情期間維修保養(yǎng)的客人比往常要少一些,來(lái)店的大多數(shù)都是預(yù)約到店保養(yǎng),這樣可以合理的分配接待人數(shù)確保效率,所以如果您是預(yù)約到店保養(yǎng),那么時(shí)間來(lái)說(shuō)基本上和往常不會(huì)有太大出入。
進(jìn)入維修車間
車間門(mén)口現(xiàn)在有命令規(guī)定非工作人員禁止進(jìn)入,特殊時(shí)期這樣做非常的有必要,而不論是車間內(nèi)部還是工作室內(nèi)都貼有今日消毒表。目前了解到車間維修工人數(shù)質(zhì)量只是往常的三分之一,在干凈整潔的維修車間我也只是看到了三名維修工人在忙碌,保養(yǎng)、維修分工明確,并且每人佩戴口罩不會(huì)有扎堆的現(xiàn)象,讓人很放心。
都做了哪些消毒工作
通過(guò)了解北京鑫萬(wàn)維順達(dá)捷達(dá)體驗(yàn)中心一天要進(jìn)行4次消毒工作,除了上班和下班前的消毒,中間還會(huì)有兩次消毒。除了展廳地面、車間地面等大范圍的消毒,還會(huì)針對(duì)獨(dú)立區(qū)域進(jìn)行消毒,如客戶休息區(qū),員工休息區(qū)、庫(kù)房等,而像垃圾桶這些重點(diǎn)地方更是會(huì)著重進(jìn)行消毒,整體來(lái)說(shuō)消毒方面的工作很到位。另外,我們?cè)诘陜?nèi)存放展車的位置也看到了所有的商品車都有“已消毒”的標(biāo)識(shí),并且在交車時(shí)還會(huì)進(jìn)行二次消毒,而所有購(gòu)車的用戶都能收到一瓶原廠車內(nèi)專用消毒噴霧。
目前我們了解到,因?yàn)?a class="cmsLink" target="_blank">捷達(dá)VS7是全新車型店內(nèi)針對(duì)首批購(gòu)買該車型的朋友提供了非常多的售前售后福利,售前政策包括2-3年0利率貸款,同時(shí)對(duì)于置換車主享受3000-5000元的置換補(bǔ)貼,不僅如此新車還會(huì)贈(zèng)送精品套裝,而所有首批購(gòu)車客戶還可以抽取德國(guó)旅游基金出國(guó)游等活動(dòng)。售后方面的福利也不少而且更實(shí)際,首批購(gòu)車用戶享受5年或10萬(wàn)公里的超長(zhǎng)質(zhì)保期,同時(shí)還可以享受3年6次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng),這可是實(shí)實(shí)在在的福利。
本次捷達(dá)品牌還特意為前線醫(yī)護(hù)人員提供了特殊的關(guān)懷福利,只要您是一線醫(yī)護(hù)人員工作者都可以享受到5大特殊關(guān)懷禮,包括加裝捷達(dá)VS7遠(yuǎn)程控車功能、隱藏式行車記錄儀、車載便攜式空氣凈化器、原廠急救包以及兒童座椅,這也是為了感謝醫(yī)護(hù)人員在這次戰(zhàn)役中做出的犧牲和貢獻(xiàn),特意為這群最可愛(ài)的人表達(dá)一份心意。
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