【太平洋汽車網(wǎng) 導(dǎo)購(gòu)頻道】一場(chǎng)疫情打亂了十幾億人的正常生活，在2019-2020年的春節(jié)期間，整個(gè)中國(guó)似乎都被灰色籠罩，沒(méi)有了往年春節(jié)喜氣洋洋的鞭炮聲，也沒(méi)了各家拜年問(wèn)候的歡樂(lè)，口罩、消毒液史無(wú)前例的成為了硬通貨，睡衣睡褲則是整個(gè)春節(jié)假期中穿的時(shí)間最長(zhǎng)的衣服。筆者是幸運(yùn)的，當(dāng)在家里百無(wú)聊賴的時(shí)候，穿好防護(hù)用具，駕車出門買菜可以成為我的春節(jié)旅游項(xiàng)目，而身邊很多無(wú)車的朋友，也在這次疫情中做出了一項(xiàng)2020年最重要的決定--買車。

　　疫情當(dāng)下，出門成為了一項(xiàng)十分麻煩的事情，因?yàn)椴《舅坪鯚o(wú)孔不入，即使要買車，前往4S店看車也會(huì)有一定的擔(dān)心，而作為汽車媒體人，為消費(fèi)者打消此疑慮也是工作的一部分，所以此次筆者便前往了兩家奔馳4S店，實(shí)體考察一番奔馳品牌在疫情期間有何預(yù)防措施及特殊服務(wù)方式。

廣州仁孚奔馳4S店

　　作為專業(yè)汽車媒體，我們前去經(jīng)銷商探店之前也要做好自我防護(hù)，同時(shí)也建議消費(fèi)者進(jìn)店之前做好自我防護(hù)，尊重別人同時(shí)也是保護(hù)自己。疫情之下，我們選擇驅(qū)車前往，在經(jīng)銷商的停車場(chǎng)入口處，我們便見到了第一項(xiàng)來(lái)自奔馳的防護(hù)措施。進(jìn)入停車場(chǎng)之前，必須先在門口進(jìn)行體溫檢測(cè)，同時(shí)還要出示身份證以表明身份和來(lái)意，才可放行進(jìn)入停車場(chǎng)。

　　該舉措使得從進(jìn)店之前就開始對(duì)進(jìn)店顧客以及銷售人員進(jìn)行防護(hù)，對(duì)于體溫不達(dá)標(biāo)的消費(fèi)者進(jìn)行一個(gè)篩別，盡量確保進(jìn)店人員健康安全。

　　停車場(chǎng)相比較平時(shí)顯得有些稀疏，除了因?yàn)橐咔槠陂g還有很多人都不敢出門之外，經(jīng)銷商也嚴(yán)格控制了車輛停放的密集程度，從而避免因停車場(chǎng)太密集導(dǎo)致增加陌生人之間接觸的機(jī)會(huì)，該項(xiàng)舉措也證明了奔馳對(duì)于防護(hù)措施的細(xì)節(jié)方面十分用心，所以在進(jìn)店之前的第一印象里，筆者就對(duì)奔馳打了一個(gè)很高的分?jǐn)?shù)。

　　在如今的奔馳經(jīng)銷商停車場(chǎng)，商家還很貼心的準(zhǔn)備了幾個(gè)電動(dòng)車充電車位并配有充電樁，功率為60kW，可以為那些車輛電量不足的顧客提供充電服務(wù)。

　　買過(guò)車或者看過(guò)車的讀者應(yīng)該懂得，以往在進(jìn)入4S店之后，門口的兩側(cè)總是聚集著大量銷售人員，以便消費(fèi)者進(jìn)店后第一時(shí)間就可以享受到服務(wù)，而在疫情期間，經(jīng)銷商為保護(hù)銷售人員安全，以往門口聚集的銷售人員也不復(fù)存在，只留下了必要的服務(wù)人員。

　　在表明來(lái)意后，前臺(tái)的服務(wù)人員再聯(lián)系一位有關(guān)車型銷售人員來(lái)為顧客進(jìn)行講解，當(dāng)然不戴口罩也是不可以進(jìn)店的，店家貼心的在門口擺放了提示牌，而店內(nèi)所有人員同時(shí)也是強(qiáng)制要求戴口罩的。

　　除了店內(nèi)銷售人員相對(duì)不聚集以及戴口罩以外，店內(nèi)還會(huì)每天都進(jìn)行多次消毒，其內(nèi)容為地面消毒、車輛消毒、休息區(qū)消毒以及空氣凈化等，細(xì)節(jié)豐富且內(nèi)容全面，讓人十分放心。

 正在用消毒水拖地的保潔阿姨

　　我們前往的這家經(jīng)銷商為一家實(shí)力雄厚，車型豐富的大型4S店，店內(nèi)展車相對(duì)來(lái)說(shuō)較為充足，基本上我們常見的奔馳車型都有展示，C級(jí)、E級(jí)以及S級(jí)，GLA、GLB、GLC，以及很多AMG車型，甚至還有奔馳純電動(dòng)EQ系列，覆蓋了奔馳大部分產(chǎn)品序列。而作為一個(gè)有著很久銷售經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷商，還在店內(nèi)設(shè)置了十分有特色的周邊產(chǎn)品售賣區(qū)域，擺放了很多奔馳品牌的周邊產(chǎn)品，有U盤、眼鏡以及車模，可供感興趣的顧客購(gòu)買。

　　在休息區(qū)，筆者還看到了經(jīng)銷商為進(jìn)店顧客準(zhǔn)備的 PS4游戲機(jī)，可供保養(yǎng)顧客休息時(shí)娛樂(lè)，十分貼心。

　　前來(lái)接待的銷售人員也是做好了該有的防護(hù)，在交流的過(guò)程中我們得知，店內(nèi)每天都會(huì)為銷售人員提供口罩，并且每天都要做消毒處理，店內(nèi)也為銷售人員提供了足夠的消毒產(chǎn)品如洗手液以及濕巾等等，十分全面且細(xì)心。

　　從銷售口中得知，在奔馳廠家/奔馳經(jīng)銷商內(nèi)若有湖北籍或身在湖北的銷售人員，店內(nèi)將為其保留工作，并規(guī)定可在疫情結(jié)束后再來(lái)上班。

 店內(nèi)銷售人員均強(qiáng)制戴口罩進(jìn)行工作

　　店內(nèi)還會(huì)每天統(tǒng)計(jì)員工去向并進(jìn)行健康報(bào)備，外地返回員工也必須隔離14天后確認(rèn)健康才可以正式復(fù)工。已復(fù)工員工，店內(nèi)每天提供口罩一個(gè)。

 店內(nèi)隨處可見的告示

　　對(duì)于我們想要試駕的車型，該家經(jīng)銷商也提供相對(duì)充足的試駕車，比如我們進(jìn)店第一眼就看到的這臺(tái)A35L AMG，作為首臺(tái)國(guó)產(chǎn)的AMG，筆者也是第一次見到上牌的實(shí)車。為了體驗(yàn)疫情期間的試駕車特殊服務(wù)，我們便找了一臺(tái)GLB的試駕車進(jìn)行試駕。

　　奔馳GLB是奔馳在2019年底推出的一款“5+2”座椅布局的SUV車型，其來(lái)自于大G硬漢般的外觀吸引了不少年輕消費(fèi)者，而內(nèi)飾部分的豪華設(shè)計(jì)也是奔馳近年來(lái)的特色之一，全新的MBUX系統(tǒng)是我最喜歡的配置，系統(tǒng)流暢且界面人性化。

　　在疫情期間進(jìn)行試駕，店內(nèi)會(huì)對(duì)試駕車進(jìn)行全面且細(xì)致的消毒殺菌，甚至連試駕專員都是戴上手套進(jìn)行服務(wù)的，這真的是十分貼心，我們了解到，在疫情期間如果想要試駕車輛卻不放心前來(lái)4S店的消費(fèi)者，可撥打店內(nèi)電話，經(jīng)銷商會(huì)根據(jù)實(shí)際情況和需求提供上門試駕服務(wù)，這項(xiàng)我只在阿斯頓馬丁以及賓利等奢華品牌中聽說(shuō)過(guò)的服務(wù)，如今在奔馳也可以享受的到。

　　在試駕過(guò)程中，試駕專員會(huì)為消費(fèi)者講解該車的性能以及其它產(chǎn)品點(diǎn)，消費(fèi)者提出的問(wèn)題也會(huì)第一時(shí)間得到解答，經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)量充足的試駕專員也讓我體驗(yàn)到了來(lái)自于奔馳這個(gè)百年豪華汽車品牌的深厚文化歷史底蘊(yùn)。

　　從與銷售的交談中我們得知，疫情期間由于很多消費(fèi)者不方便到店看車，所以店內(nèi)會(huì)在抖音以及微信公眾號(hào)上進(jìn)行一些相對(duì)豐富的宣傳，除了像平時(shí)一樣對(duì)用車以及選車進(jìn)行科普以外，還會(huì)進(jìn)行一些疫情期間的新聞播報(bào)以及疫情期間用車科普。

　　同時(shí)店內(nèi)還會(huì)進(jìn)行定期的抖音直播，除了招攬更多的顧客之外，更重要的是向消費(fèi)者展示店內(nèi)安全的購(gòu)車環(huán)境以及奔馳如今的售前售后星級(jí)服務(wù)。

 該經(jīng)銷商抖音賬號(hào)

　　在店內(nèi)筆者還看到了一個(gè)小型的車管所，平時(shí)在店內(nèi)購(gòu)車之后可以直接繳納購(gòu)置稅并打印臨牌，不過(guò)由于特殊情況這家車管所還沒(méi)有開門，稍有遺憾。

　　奔馳作為一個(gè)有著百年造車歷史的豪華品牌標(biāo)桿，在售后服務(wù)方面一直也是行業(yè)典范，店內(nèi)維修車間寬敞明亮，一股專業(yè)的感覺(jué)油然而生，如在店內(nèi)保養(yǎng)或維修車輛，還有專門的休息區(qū)可供顧客休息，休息區(qū)提供免費(fèi)茶點(diǎn)服務(wù)。不方便到店續(xù)保的顧客，店內(nèi)還提供線上續(xù)保服務(wù)，并提供24小時(shí)緊急道路救援。

 店內(nèi)維修保養(yǎng)工位

 進(jìn)店顧客休息區(qū)

　　我們也隨機(jī)采訪了一位前來(lái)保養(yǎng)的顧客，他表示對(duì)于奔馳提供的售后服務(wù)十分滿意，不管是保養(yǎng)前的提醒服務(wù)，還是前來(lái)保養(yǎng)時(shí)的服務(wù)態(tài)度、接待速度，以及車輛保養(yǎng)時(shí)的專業(yè)性他都十分滿意，并且價(jià)格也是在可以接受的范圍之內(nèi)，相比較外面的修車廠，在奔馳經(jīng)銷商進(jìn)行維修保養(yǎng)可以獲得官方認(rèn)證的記錄，這在出售二手車時(shí)可是一個(gè)重要的加分項(xiàng)。

深圳大興寶德奔馳4S店

　　來(lái)到另一家奔馳4S店，同樣在門口需要進(jìn)行體溫檢測(cè)才可以進(jìn)入，進(jìn)入店內(nèi)后，隨處可見的就是“此區(qū)域已消毒”的指示牌，據(jù)了解，該店每天會(huì)進(jìn)行兩次消毒，早上七點(diǎn)鐘一次，下午三點(diǎn)半一次，并且員工也會(huì)進(jìn)行每天兩次體溫檢測(cè)。

　　該經(jīng)銷商除了我們常見的梅賽德斯-奔馳外，還提供梅賽德斯-AMG以及梅賽德斯-邁巴赫的銷售服務(wù)，另外我們還在展廳內(nèi)看到了騰勢(shì)的展車區(qū)域。

　　我對(duì)該經(jīng)銷商印象最深刻的則是該經(jīng)銷商推出的茶歇區(qū)線上點(diǎn)餐服務(wù)。不同于傳統(tǒng)的吧臺(tái)點(diǎn)餐，為了減少人與人之間接觸，店內(nèi)自主開發(fā)了掃碼點(diǎn)餐服務(wù)。

　　顧客可以通過(guò)掃描餐盤上的二維碼進(jìn)行點(diǎn)餐/飲品服務(wù)，通過(guò)筆者親身體驗(yàn)，該服務(wù)十分完善，線上頁(yè)面十分流暢且人性化，能夠提供如此細(xì)心且便利的防疫服務(wù)，足以讓筆者為其點(diǎn)贊。

　　同時(shí)店內(nèi)還在電梯內(nèi)以及大門入口處張貼了消毒記錄表，并且提供了大量的消毒洗手液以供員工和顧客使用。

　　同樣，該經(jīng)銷商也有公眾號(hào)科普以及抖音直播項(xiàng)目，同時(shí)提供線上續(xù)保以及線上看車服務(wù)，如果是電話預(yù)約維修保養(yǎng)客戶，進(jìn)店還贈(zèng)送車內(nèi)霧化消毒服務(wù)。

 該經(jīng)銷商微信公眾號(hào)

　　對(duì)于疫情期間購(gòu)買保養(yǎng)套餐的客戶，店內(nèi)還會(huì)贈(zèng)送防疫禮包一個(gè)（口罩X10、雙黃連口服液、洗手液），對(duì)于不能到店的客戶，店內(nèi)也會(huì)根據(jù)具體情況提供上門辦理手續(xù)/試駕的服務(wù)。

　　在整套的奔馳售前、銷售以及售后服務(wù)體驗(yàn)下來(lái)，筆者感受到了奔馳作為一個(gè)國(guó)際一線豪華品牌的強(qiáng)大實(shí)力，在疫情期間奔馳推出的舉措也讓人十分放心和暖心，不管是對(duì)于顧客、銷售人員還是經(jīng)銷商，奔馳毫無(wú)疑問(wèn)是做出了一系列正能量的決定，而奔馳專業(yè)的銷售以及售后服務(wù)也體現(xiàn)了眾多奔馳經(jīng)銷商極高的專業(yè)性，這無(wú)疑為奔馳車主以及潛在奔馳車主們提供了強(qiáng)有力的購(gòu)車及用車保障。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 宋楓樺）