應(yīng)對疫情的售前服務(wù)對策：

　　1.貴州-貴陽 貴陽通源雷克薩斯4S店：

　?。?）開放線上VR展廳，專業(yè)銷售顧問在線解答客戶需求一對一線上購車。專業(yè)金融專員在線分析審批。

　?。?）朋友圈分享，線上促銷活動同步微信公眾號。

　　每日發(fā)送朋友圈宣傳可線上咨詢和訂車類信息，針對意向客戶逐個聯(lián)系跟進。

　?。?）提供售前客服值班熱線。

　　2.福建-福州 福州中生升雷克薩斯：

　?。?）2月3日起，開啟起所有線上營銷渠道。

　?。?）2月10日之后陸續(xù)分3組值班。

　　（3）增強產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)。

　?。?）保客線上維系，增加與老客戶粘性。

　?。?）電話微信回訪潛客，激活休眠客戶。

　?。?）來店看車客戶，均需要佩戴口罩，接受測量體溫。

　　3.北京-朝陽區(qū) 北京中升雷克薩斯：

　?。?）線上VR看車，咨詢，一對一服務(wù)。  

　?。?）每天推出一款特價車，無需見面，線上講車，支付定金。

應(yīng)對疫情的售后服務(wù)對策：

　　1.貴州-貴陽 貴陽通源雷克薩斯4S店：

　?。?）提供貴陽通源雷克薩斯掌上汽車專家（足不出戶，24H線上救援服務(wù)）。

　?。?）提供24H線上救援服務(wù)。

　?。?）提供售后經(jīng)理值班熱線。

　　2.福建-福州 福州中生升雷克薩斯：

　　（1）1月31起，開啟所有線上營銷渠道，在家辦公。

　?。?）2月10日之后陸續(xù)分3組值班，外省人員自覺在家隔離14天。

　　（3）24小時救援在線，特殊情況上門維修，不見面。

　?。?）特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測量體溫。

　?。?）暫定2月9日24時前不接受常規(guī)維修及保養(yǎng)，小故障線上回復(fù)并處理。

　　3.北京-朝陽區(qū) 北京中升雷克薩斯：

　　（1）提供24h救援服務(wù)。  

　　（2）提供線上續(xù)保服務(wù)。  

　　（3）提供線上技術(shù)總監(jiān)指導(dǎo)服務(wù)，有用車疑問隨時溝通。  

　?。?）提供疫情期間用車小常識，為愛車保駕護航。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.貴州-貴陽 貴陽通源雷克薩斯4S店：

　?。?）值班人員需戴口罩上班，同時提醒進店客戶也需戴口罩；銷售售后人員每日體溫檢測；每日全店消毒；值班期間食堂正常開餐，但需要員工自帶餐盒就餐，減少集中傳染。

　　（2）商品車集中停放車庫，鑰匙集中存放保險柜后封存；復(fù)工前不提供試駕車試駕，貼封條，鑰匙集中存放保險柜后封存。

　?。?）展車由值班人員下班鎖車后銷售經(jīng)理點檢，日度消毒。

　?。?）接待售后入廠車輛的人員以及客戶均必須佩戴口罩，進店時測量體溫。事故車輛集中管理，暫時集中存放保險柜中。保養(yǎng)車輛盡量錯開疫情期入廠。

　　2.福建-福州 福州中生升雷克薩斯：

　?。?）行政工群統(tǒng)計無武漢相關(guān)員工，回榕節(jié)點需報備。

　?。?）員工必須勤洗手，戴口罩。

　?。?）新車消毒，噴霧加抹布擦。

　?。?）全店各區(qū)域每日消毒，采用噴霧形式。

　　（5）員工進店必須佩戴口罩，并測量體溫并登記。

　　（6）員工用餐輪著吃，分餐分桌，減少交集。

　　（7）近期不接受客戶在店用餐。

　　3.北京-朝陽區(qū) 北京中升雷克薩斯：

　?。?）返京同事自行14天隔離且無任何不適后，才正式上班。

　?。?）每天統(tǒng)計員工的身體健康情況。"  

　　（3）為員工、客戶提供了口罩，洗手液等。  

　?。?）展廳車輛，試駕車輛均有消毒，展廳車輛每天消毒，試駕車輛每次試駕后均消毒一次。  

　?。?）店內(nèi)全方位無死角每天消毒，包括展廳、售后接待區(qū)、吧臺，客餐廳、客用衛(wèi)生間、員工辦公區(qū)域等等。  

　　（6）員工每天上班在大門處進行體溫檢測。  

　?。?）客戶進店在大門處也需體溫檢測。