應(yīng)對疫情的售前服務(wù)對策:

　　1.廣東-廣州 廣物汽貿(mào)：

　?。?）以線上為主，展廳僅安排少量銷售值班，其他銷售大部分重心以線上宣傳聊單為主，

　?。?）借助汽車媒體的AR看車，智能展廳等功能，滿足客戶看車的需求。

應(yīng)對疫情的售后服務(wù)對策:

　　1.廣東-廣州 廣物汽貿(mào)：

　?。?）提供“24小時緊急救援”服務(wù)。在接到客戶的救援電話，廣物汽貿(mào)售后團隊快速響應(yīng)客戶需求。

　　（2）鑒于疫情嚴重，客戶不能到店，團隊以有效的措施、妥善的安排。為解決客戶的燃眉之急，如安排店內(nèi)值班、電話值崗、多次電話耐心指導(dǎo)、到場實地維修排除故障、協(xié)助進行加油并安排回廠檢修。

　　（3）廣物汽貿(mào)所屬事業(yè)部每日要求相關(guān)專營店進行事故救援、機電救援情況上報，做好管理及統(tǒng)籌.

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.廣東-廣州 廣物汽貿(mào)：

　　（1）做好開業(yè)、開工前的疫情防控準備工作。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和相關(guān)部門負責(zé)人取消休假，投入到疫情防控工作中去。保衛(wèi)部、物業(yè)部和辦公室要相互補位，務(wù)必充分做好疫情防控準備工作，沒有準備好或者有疫情隱患的，一律不得開工和開業(yè)。

　?。?）執(zhí)行員工健康狀況“每日一報”機制。特別是對疫情重點個體保持高度的關(guān)注及健康狀態(tài)的跟進工作并每天向人力資源部報告，不得漏報、瞞報，確保員工及顧客的疫情防控和健康監(jiān)控等各項工作落到實處。

　　（3）全面落實聯(lián)防聯(lián)控措施。員工、群眾節(jié)日值班和節(jié)后上班期間，進入辦公場所和生產(chǎn)車間前要測量體溫，在公共場所要佩戴口罩并做好消毒工作。沒有進行體溫測試的員工和顧客不得進入公司辦公場所，沒有配備體溫測量設(shè)備的單位不準開業(yè)開市。對于防疫工作執(zhí)行不力，造成不良影響的，將對相關(guān)負責(zé)人進行問責(zé)。