應(yīng)對疫情的售前服務(wù)對策：

　　1.湖北-宜昌 宜昌恒信天安雪佛蘭：

　?。?）微信群每天關(guān)心員工的身體健康.

　　（2）實施線上工作，針對車型在朋友圈宣傳推廣。

　?。?）針對有意向客戶，微信聯(lián)系促成成交。

　?。?）對成交客戶短信，微信問候，疫情期間保重身體健康，告知店鋪延遲上班安排。

　?。?）意向客戶進(jìn)行電話密切聯(lián)系，隨時關(guān)心問候。

　　2.河北-唐山 廣匯雪佛蘭：

　　（1）全員朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)各平臺vr看車鏈接增加宣傳力度。

　?。?）每天安排值班銷售顧問開啟直播，對車型詳解并在直播間跟客戶互動。

　　（3）展廳到店客戶問詢來源地，有專人測量體溫，確保最近無發(fā)熱的癥狀，未與武漢往返人員接觸者后才允許進(jìn)展廳看車。

　?。?）網(wǎng)銷正常進(jìn)行客戶回訪，邀約到店改為線上解答，確認(rèn)訂車意向后約定時間走后續(xù)流程。

應(yīng)對疫情的售后服務(wù)對策：

　　1.湖北-宜昌 宜昌恒信天安雪佛蘭：

　?。?）進(jìn)出客戶測量體溫，檢查是否發(fā)熱情況。

　　（2）對售后客戶進(jìn)行訪問，關(guān)心問候。

　　（3）線上執(zhí)行工作，對部門業(yè)務(wù)知識鞏固學(xué)習(xí)。

　　2.河北-唐山 廣匯雪佛蘭：

　?。?）提前預(yù)約服務(wù)，確認(rèn)無發(fā)病癥狀和未與武漢等地人員來往后方能進(jìn)廠保養(yǎng)維修等。

　　（2）進(jìn)廠后門衛(wèi)問詢，工作人員佩戴口罩,護(hù)目鏡進(jìn)行車外消毒。

　　（3）拆下外置空調(diào)濾芯。啟動車輛，將空調(diào)風(fēng)量調(diào)到最大，并開啟外循環(huán)，對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行換氣。

　?。?）向空調(diào)進(jìn)風(fēng)口噴消毒液，駕駛室內(nèi)外消毒，并封閉車窗和車門30分鐘后進(jìn)行后續(xù)操作。

　?。?）所有進(jìn)廠車輛一律按照如上步驟進(jìn)行全車消毒后再進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，并提前告知客戶具體操作流程。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.湖北-宜昌 宜昌恒信天安雪佛蘭：

　　值班人員戴口罩上班，用酒精做好專營店消毒。

　　2.河北-唐山 廣匯雪佛蘭：

　?。?）每天檢查體溫，上報身體狀況。

　?。?）售前人員銷售采取輪流值班制度。

　?。?）員工發(fā)放口罩，每天進(jìn)行展廳辦公室售后車間等工作地消毒。

　?。?）關(guān)停食堂，提倡員工自己帶飯。部分未關(guān)停的飯?zhí)媒ㄗh員工錯時就餐。