關(guān)注三 重視銷售顧問的介紹 按照流程,正規(guī)的4S店一般都會在交車時請顧客檢查車輛的外觀,給顧客講解并演示車輛的各種功能。但是有的顧客因為趕時間或者不重視,既不自己檢查車輛,也不聽銷售顧問的介紹,就著急把車開走了,過一段時間出現(xiàn)了問題,又回店咨詢或者要求解決。 其實,車輛性能出現(xiàn)問題可能性很小,主要是外觀上的損傷和功能上的問題,比如車漆、音響、燈光等。舉個例子來說,一些車型是需要做新車初始化設(shè)置的,有時工人會不小心漏掉這一程序,導(dǎo)致一些問題,如無法對天窗和四個車窗進行一鍵式操作。還曾有顧客發(fā)現(xiàn)新裝的倒車雷達沒有聲音,檢查后發(fā)現(xiàn)是因為音量開關(guān) 沒有設(shè)置好。而這些問題如果在提車前加以演示,就能輕易發(fā)現(xiàn)問題并及時調(diào)試好。 提示:車主最好在提車前,花點時間來仔細檢查車輛,驗證功能,因為一旦簽了字把車開出了店,再發(fā)現(xiàn)問題,就很難說清是誰的責任了。 關(guān)注四 了解保修保養(yǎng)細則 很多顧客提車后不仔細看用戶手冊,其實車內(nèi)的部件有的是保修件,有的是易損件。易損件保修時間和保修公里數(shù)會比保修件短很多,比如保修件能享受兩年5萬公里的保修,易損件就可能只享受6個月1萬公里的保修,而有的則是非保修件,如輪胎。 提示:這些都是需要弄清楚的。 |