在飛利浦的開業(yè)儀式上，北京市飛利浦電子產品服務（集團）有限公司總經理劉永強告訴記者，以前，飛利浦只是在中國設立了幾百家飛利浦授權的售后服務點，從前年開始，飛利浦開始強化在華的服務意識，首先與青島拓譜信息工程專修學院聯(lián)手，在其學院內部建立了服務學院，精挑了年薪20萬元的工程師，從學生起培養(yǎng)，專門為飛利浦鍛造專業(yè)的售后服務人才，計劃兩年內在中國所有直轄市、省會城市和青島、深圳設立飛利浦獨資的、專業(yè)的特約服務中心，真正成為消費者的售前、售中、售后服務專家，目前，已經設立了27家。
業(yè)內人士認為，全球消費類電子已經進入了同質化競爭時代，國內家電的領軍人物海爾、海信等都把高端服務網點撒遍了全國，洋品牌由于沒有考慮到中國消費者與歐美消費者的消費習慣差異，大都僅設立了授權性質的服務網點，在人員配備、配件選擇等方面都跟不上需求�，F(xiàn)在，中國已經迎來了新一輪家電更新?lián)Q代熱潮，中外家電的競爭更趨激烈，以飛利浦為主的“洋家電”強化售后服務，也在情理之中。
