長城潤滑油專賣店做為銷售長城高檔油的前沿陣地，始終將“服務(wù)”理念貫穿到日常工作中，不斷強化專賣店建設(shè)和管理，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2003年，專賣店以為顧客提供最好的服務(wù)為宗旨，特別強化了以下幾方面工作，取得了較好效果：

　　一、 提供細心、熱情、周到的服務(wù)。專賣店的工作人員均具備多年潤滑油銷售經(jīng)驗，對顧客提出的每一個問題他們都耐心地回答，根據(jù)客戶需求推薦適當?shù)挠推�；他們積極主動向新、老客戶介紹長城新產(chǎn)品、促銷活動等信息；對于沒有運油貨車的客戶，他們還推出了送油上門服務(wù)，解決了用戶的實際困難。

　　二、開展靈活、多樣的促銷活動。2003年在專賣店開展了針對車友贈送“金吉星會員卡”活動，受到了大家的歡迎，有的會員還以自己的用油感受說服身邊的親戚、朋友、同事前來購買；對于客戶的熱情參與，專賣店更是通過積分實物獎勵、免費贈送汽車養(yǎng)護用品等形式來給予真誠的回報。

　　三、保持店面干凈、整潔，給顧客一個舒心的購物環(huán)境。長城潤滑油海淀專賣店的嶄新形象，洋溢著濃郁的長城文化氣息，吸引了越來越多私家車主前來購買機油，并且很多客戶都是慕名而來，同時滿意而歸。 

　　四、根據(jù)需要調(diào)整工作時間，更好地滿足顧客需求。長城潤滑油專賣店以零售和小批發(fā)為主，客戶類型復(fù)雜、購物時間和習慣也各不相同，為滿足不同客戶的需求，專賣店一般節(jié)假日都不休息，在銷售的旺季更是自動延長工作時間，直到送走最后一個客戶。

　　北京的幾家長城油專賣店2003年的總銷售量和高檔油銷量均取得了較好的銷售業(yè)績，目前，專賣店員工正以更加飽滿的熱情，迎接新一年的到來，爭取更加優(yōu)異的銷售業(yè)績。