吉林省汽車后市場公共信息平臺服務(wù)現(xiàn)狀分析 2006年7月2日，在首屆中國長春汽車后市場發(fā)展論壇上推出吉林省汽車后市場公共信息平臺----汽車服務(wù)導(dǎo)航。一年來，為吉林省內(nèi)的車輛擁有者和使用者提供電話咨詢近萬次，咨詢內(nèi)容覆蓋了汽車后市場的各個方面，其中，查詢企業(yè)基本信息的（名稱、地址、電話）占60%左右；涉及經(jīng)營產(chǎn)品及服務(wù)項目價格、促銷活動、人才需求等動態(tài)信息的占百分之30%左右，涉及汽車服務(wù)技術(shù)咨詢方面的問題占8%，其它類問題占2%。

　　汽車服務(wù)導(dǎo)航是由吉林電信號碼百事通提供語音平臺的技術(shù)支持，免費為吉林省公眾提供專業(yè)、權(quán)威、快捷的汽車后市場信息查詢服務(wù)，為企業(yè)提供可查詢、可轉(zhuǎn)接、可查詢轉(zhuǎn)接及行業(yè)首查等語音服務(wù)業(yè)務(wù)。吉林省汽車后市場公共信息語音平臺的開通，獲得了吉林省內(nèi)汽車后市場服務(wù)企業(yè)的積極響應(yīng)和廣泛支持，免費登記基本信息的企業(yè)達(dá)1027家，并有幾十家汽車后市場企業(yè)開通了語音平臺的查詢轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)。一方面，擴(kuò)大了企業(yè)的客戶拓展渠道；另一方面，也極大地方便了吉林省內(nèi)的廣大車輛擁有者和使用者，使其能方便及時地與企業(yè)直接溝通。

　　繼推出語音平臺以后，由吉林電信通化分公司提供網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)平臺---www.auto118114.com門戶網(wǎng)站也已于2006年年底開始建設(shè)，由公眾信息查詢系統(tǒng)、會員問答系統(tǒng)、VIP會員汽車服務(wù)超市及SIP會員服務(wù)專區(qū)等四大核心部分構(gòu)成。目前，已經(jīng)開通了公眾信息查詢系統(tǒng)，面向所有公眾開放，可免費查詢所有登記的汽車后市場企業(yè)的基本信息。會員問答系統(tǒng)的后臺制作已經(jīng)完成，將于2007年7月份直接面向業(yè)內(nèi)人士開放，所有的汽車后市場從業(yè)者可通過問答系統(tǒng)與專家直接在線交流。其它系統(tǒng)正在開發(fā)建設(shè)中，將于2007年底建設(shè)完成并投入使用。

　　隨著汽車服務(wù)導(dǎo)航語音平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)成功，關(guān)于吉林省汽車后市場公共信息平臺的服務(wù)體系建設(shè)便提到了議事日程，我們基本的建設(shè)構(gòu)想初步形成，借此次論壇的機(jī)會，聽取政府、專家、企業(yè)家及合作伙伴的意見，達(dá)成共識，共同為服務(wù)體系的建設(shè)獻(xiàn)策獻(xiàn)力，從而推動吉林省汽車后市場整體服務(wù)水平的提升。

一、服務(wù)功能的實現(xiàn)

　　服務(wù)功能包括汽車信息查詢功能、汽車信息咨詢功能、汽車服務(wù)技術(shù)咨詢功能以及汽車服務(wù)現(xiàn)場實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的功能。經(jīng)過近兩年的不間斷的收集與整理，目前已建成專業(yè)的吉林省汽車后市場企業(yè)基本信息數(shù)據(jù)庫，涵蓋了汽車銷售、汽車物業(yè)、汽車加油、汽車清洗、汽車美容、汽車裝飾、汽車用品、汽車養(yǎng)護(hù)、汽車維修、汽車配件、汽車救援、汽車租賃、二手車、汽保設(shè)備、汽車教育培訓(xùn)及汽車文化等共計十六大類企業(yè)的基本信息；目前涉及經(jīng)營項目的價格、促銷活動、人才需求等即時性行業(yè)服務(wù)信息即吉林省汽車后市場動態(tài)數(shù)據(jù)庫正在建設(shè)中。以強(qiáng)大的汽車后市場數(shù)據(jù)庫支持，通過語音平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)其服務(wù)功能。

二、服務(wù)模式的選擇

　　建立企業(yè)會員制的服務(wù)聯(lián)盟，吉林省內(nèi)所有已經(jīng)登記的汽車后市場企業(yè)均可以自愿的原則申請企業(yè)會員資格，加入到服務(wù)體系的建設(shè)中來，根據(jù)企業(yè)會員與平臺的合作深度將企業(yè)會員分為五個星級：

　　1、五星級企業(yè)會員每個類別只有1—2家，總計不超過10家。為其開通語音平臺的行業(yè)首查和網(wǎng)絡(luò)平臺的行業(yè)首推業(yè)務(wù)。

　　2、四星級會員每個類別中大約有3--5家，總計不超過50家。為其開通查詢轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)和可在網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)超市開設(shè)商鋪一間。

　　3、三星級企業(yè)會員，每個類別中不超過10家，總計不超過200家。為其開通語音平臺的查詢轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)平臺開通二級域名及企業(yè)形象網(wǎng)上展示推廣服務(wù)。三星級以上企業(yè)會員可以申請由企劃原創(chuàng)工作室、信息服務(wù)工作室、汽車專家工作室及人力資源工作室提供的智業(yè)服務(wù)。

　　4、二星級企業(yè)會員，可免費開通語音平臺轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，企業(yè)動態(tài)信息發(fā)布（可每月更新1次）；網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)動態(tài)信息發(fā)布（可每季度更新1次）。會員數(shù)量不限。

　　5、一星級企業(yè)會員，每年對企業(yè)基本信息進(jìn)行更新確認(rèn)，語音平臺企業(yè)基本信息免費查詢服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)平臺公眾查詢系統(tǒng)免費查詢服務(wù)。所有登記基本信息的企業(yè)均可申請加盟。會員數(shù)量不限。

三、服務(wù)模式的實現(xiàn)

　　1、建立汽車服務(wù)導(dǎo)航客服中心，致力于打造一支專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)的客服隊伍。

　　2、設(shè)有汽車專家工作室，為企業(yè)會員提供技術(shù)服務(wù)解決方案；

　　3、設(shè)有人力資源專家工作室，為企業(yè)會員提供人力資源解決方案；

　　4、設(shè)有信息服務(wù)工作室，為企業(yè)會員提供企業(yè)信息化解決方案；

　　5、設(shè)有企劃原創(chuàng)工作室，為企業(yè)會員提供品牌建設(shè)解決方案。

四、戰(zhàn)略合作伙伴的確定

　　1、與吉林省電信公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，由其信息服務(wù)技術(shù)支撐。

　　2、與高等職業(yè)教育院校建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，由其提供人力資源供給的支撐。

　　3、與長春汽車文化園有限公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，由其提供現(xiàn)場活動場地的支撐。

4、與機(jī)械工業(yè)出版社汽車分社建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，由其汽車文化服務(wù)支撐。

　　總之，我們關(guān)于吉林省汽車后市場公共信息平臺的服務(wù)體系建設(shè)的構(gòu)想是，由各種合作伙伴如吉林省電信公司、機(jī)械工業(yè)出版社汽車分社、長春汽車文化園有限責(zé)任公司等提供大力支持、由汽車專家工作室、信息服務(wù)工作室、企劃原創(chuàng)工作室及人力資源專家工作室面向企業(yè)會員提供智力支撐，以企業(yè)會員網(wǎng)絡(luò)為服務(wù)基礎(chǔ)，以汽車服務(wù)導(dǎo)航客服中心為服務(wù)中樞，近而構(gòu)建層級分明的信息服務(wù)體系。一旦以企業(yè)會員制為基礎(chǔ)的服務(wù)體系得以確立，一方面企業(yè)會員可以共同形成資源需求的規(guī)模，所有會員企業(yè)均會享受到規(guī)模經(jīng)濟(jì)所帶來的成本降低，另一方面，企業(yè)會員面向市場可以形成戰(zhàn)略同盟，共同抵御市場的風(fēng)險。我們有理由相信，吉林省汽車后市場企業(yè)的整體服務(wù)實力和水平都將會有一個質(zhì)的飛躍。