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汽車后市場缺乏完善渠道

2007-08-30 09:23:08 來源: 作者:chenyongqing

  缺乏完善渠道專業(yè)人員匱乏

  全國工商聯(lián)汽摩配業(yè)商會會長、前中國汽車銷售公司總經(jīng)理霍義光日前針對迅速增長的中國汽車后市場指出,隨著整車銷售進(jìn)入微利期,售后服務(wù)日益顯山露水,汽車后市場利潤的爭奪將在國內(nèi)汽車市場展開。但目前國內(nèi)的汽車后市場還處于起步階段,認(rèn)識上存在著發(fā)展上誤區(qū)。在目前情況下,國內(nèi)汽車后市場的發(fā)展既要借鑒美國等發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗,但又不能照搬他們的模式。

  所謂汽車“后市場”,是指汽車銷售后圍繞消費(fèi)者在使用過程中所需的各種服務(wù)構(gòu)成的市場,比如配件供應(yīng)、維修保養(yǎng)、汽車用品、汽車改裝、二手車經(jīng)營、物流運(yùn)輸、金融服務(wù)、出租和租賃、汽車俱樂部、汽車檢測、汽車認(rèn)證、汽車導(dǎo)航、停車場和加油站等等,總體而言,汽車后市場可以認(rèn)為是一個汽車銷售后與車主使用相關(guān)聯(lián)的行業(yè)群體的總稱。

  霍義光說,從長遠(yuǎn)來看,汽車后市場無疑是一個黃金市場,盡管中國后服務(wù)市場已經(jīng)開始改進(jìn),但整個市場良莠不齊,缺乏完善的渠道網(wǎng)絡(luò),專業(yè)人員匱乏,尚未形成全方位立體化服務(wù)體系,與國外汽車服務(wù)水平難以抗衡。

  汽車后市場利潤可觀

  用財源滾滾形容中國汽車后市場并不過分。據(jù)統(tǒng)計,汽車售后服務(wù)市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源,可占據(jù)總利潤的60%左右,相對于目前整車銷售的利潤縮水,中國的汽車售后服務(wù)市場利潤率仍高達(dá)40%。

  從汽車下線進(jìn)入用戶群開始,到整車成為廢棄物為止的全過程,都是汽車“后市場”各環(huán)節(jié)服務(wù)所關(guān)注的范疇。據(jù)世界排名前10位的汽車公司近10年的利潤情況分析,在一個完全成熟的國際化的汽車市場,汽車的銷售利潤約占整個汽車業(yè)利潤的20%,零部件供應(yīng)利潤約占20%,有60%的利潤是在其服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。2003年,中國汽車產(chǎn)量達(dá)到444.4萬輛,汽車行業(yè)累計完成的工業(yè)總產(chǎn)值為9421.98億元,實現(xiàn)利潤總額754.56億元,同比增長54.86%。按照2∶2∶6的利潤測算,2003年中國汽車后市場中服務(wù)領(lǐng)域的利潤總額就為2263.68億元。加上800億元的汽車零部件流通市場,保險公司每年540億元的車險保費(fèi),汽車用品市場的銷售額為420億,汽車維修行業(yè)的產(chǎn)值為500億元,再加上二手車市場、停車費(fèi)用、物流運(yùn)輸、汽車認(rèn)證等領(lǐng)域的經(jīng)營額,這一系列的數(shù)字說明中國汽車后市場發(fā)展空間非常巨大,利潤可觀,充滿著無限的機(jī)遇。

  在美國,汽車售后服務(wù)業(yè)被喻為“黃金產(chǎn)業(yè)”,在歐洲,汽車售后服務(wù)業(yè)也是汽車產(chǎn)業(yè)獲利的主要來源。目前,4S店模式和連鎖經(jīng)營模式在國際汽車售后服務(wù)市場上居主流地位。放眼今日中國,汽車后服務(wù)市場的發(fā)展態(tài)勢明顯落后于汽車制造業(yè)的成長。

  汽車售后服務(wù)嚴(yán)重“注水”

  與國外汽車廠商相比,我們的汽車售后服務(wù)是汽車產(chǎn)業(yè)弱中之弱。應(yīng)該說,汽車產(chǎn)品主要的獲利方式,并不來自整車銷售,而是來自于售后服務(wù),兩者相比大約是二八開。

  國內(nèi)許多品牌汽車的產(chǎn)銷與售后服務(wù)的脫節(jié)是汽車后市場服務(wù)不盡如人意的根本原因之一。目前,部分廠家與其經(jīng)銷商的關(guān)系不是利益共同體的關(guān)系,而僅僅是一種經(jīng)濟(jì)利益行為。
廠家基本上把市場風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給了經(jīng)銷商,經(jīng)銷商則幾乎把廠家所給的商務(wù)利潤全讓給了消費(fèi)者,主要收益全靠廠家按銷量給予的年終返利、獎勵及新車銷售的裝飾、美容、保險等相應(yīng)服務(wù)。在部分經(jīng)銷商眼里,服務(wù)承諾只不過是促銷的一種策略,經(jīng)銷商為了多賣車,往往給服務(wù)承諾“注水”,而實際上有些承諾根本做不到,由此造成了消費(fèi)者對售后服務(wù)的不滿。正因為如此,許多消費(fèi)者形象地稱經(jīng)銷商的服務(wù)態(tài)度是:消費(fèi)者只要把錢付給經(jīng)銷商,消費(fèi)者就不再是消費(fèi)者了。

  據(jù)悉,截至去年10月,北京有近6103家汽修企業(yè),其中具有一類資質(zhì)的僅有388家,二類企業(yè)2022家;上海現(xiàn)有二類資質(zhì)以上的汽修企業(yè)1538家,三類的約有5000家,同時還生存著一些配件專賣店和銷售廠商或零件商配件的店鋪。就目前而言,國內(nèi)所謂的售后服務(wù)還主要是維修、保養(yǎng)服務(wù)。

  專家指出,當(dāng)前中國汽車后市場存在三個方面的主要問題。一是對汽車后市場認(rèn)識不足,重視不夠,措施不利,競爭乏力,出現(xiàn)了“重生產(chǎn)、輕服務(wù)”的現(xiàn)象。二是整車和零部件生產(chǎn)企業(yè)被動地參與汽車后市場的競爭。三是國內(nèi)企業(yè)的觀念比較陳舊,對汽車后市場的理解和認(rèn)識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

  國外汽車服務(wù)緊抓“中國心”

  汽車后市場像一塊無形的磁鐵,緊緊地抓住了國際知名汽車服務(wù)企業(yè)的“中國心”,中國汽車后市場的巨大誘惑幾乎令所有的著名外資汽車服務(wù)業(yè)巨頭都來到了中國。

  上世紀(jì)90年代,美國最大的汽配連鎖企業(yè)NAPA就已進(jìn)入中國開展業(yè)務(wù);全球最大的汽車快修連鎖企業(yè)———美國AC德科公司計劃在華東地區(qū)發(fā)展200家以上的汽車快修連鎖店;博世在中國已擁有150家維修站,并計劃于今年將維修機(jī)構(gòu)擴(kuò)張至300家,5年后形成1000家的維修網(wǎng)絡(luò);日本最大的汽車用品澳德巴克斯計劃投資10億日元在中國開設(shè)100家連鎖店。國內(nèi)的商家已經(jīng)意識到汽車后市場的驚人利潤,但缺乏理念的把握與正確的認(rèn)識。

  盡管中國汽車后市場還處于起步階段,霍義光分析說,中國本土汽車服務(wù)企業(yè)在建立網(wǎng)絡(luò)渠道,了解消費(fèi)習(xí)慣、推廣服務(wù)文化等方面具有先天優(yōu)勢,外資的國際標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系進(jìn)入中國,很可能需要一個適應(yīng)本地水土的過程。因此國內(nèi)的汽車后市場服務(wù)在現(xiàn)階段要抓緊進(jìn)行觀念更新,樹立全方位服務(wù)的觀念、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的觀念和人性化服務(wù)的觀念,才能使國內(nèi)企業(yè)在汽車后市場中占領(lǐng)較大的份額。


 

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