大迪汽車推出“保姆式”服務
日前，記者從大迪汽車北京總代理，北京聯(lián)明盛達汽車銷售有限公司獲悉，從即日起，大迪汽車將在北京推出“保姆式”服務理念，以此來增強大迪品牌在市場中的競爭力。
據(jù)聯(lián)明盛達總經(jīng)理宋聯(lián)明介紹說，此次大迪汽車推出“保姆式”服務理念，實際上是決定了大迪汽車未來的發(fā)展方向，既─在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，用完美的服務打造大迪品牌的含金量。隨著中國入世后帶來的劇烈市場競爭，汽車工業(yè)發(fā)展的同質(zhì)化時代也即將到來，在未來的幾年內(nèi)，支撐企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，將逐步從有形向無形轉(zhuǎn)變。而作為無形資產(chǎn)的售后服務也將逐步完成從“技術(shù)型修車”到“服務型修車”的轉(zhuǎn)型，因此，主打服務牌將會做為大迪汽車未來發(fā)展規(guī)劃中的重中之重而得到全面貫徹。
在談到保姆式服務的概念時，宋經(jīng)理說，所謂保姆式服務，顧名思義就是讓用戶在接受服務時能夠真真切切的體驗到在家做主人的感覺。我們會想用戶之所想，急用戶之所急，把用戶的要求和滿意程度作為我們唯一的工作目標和考核標準。我們就是要打破原有的階段性、季節(jié)性的服務活動才能讓用戶得到實惠的常規(guī)，真正執(zhí)行“用戶就是上帝”的服務準則，而這所有的原動力都來源于我們對產(chǎn)品質(zhì)量的信心，換句通俗一點的話說，我們可以做到日日送溫暖，天天服務周。只要用戶不嫌麻煩，我們可以隨時為用戶做義檢，全車20多項常規(guī)檢查全部免費，即便是補個胎，打個氣這樣的小事也可回修理廠得到免費服務。
記者在大迪維修廠的采訪中，遇到了來此做保養(yǎng)的樸先生，樸先生告訴記者；原本是因為手頭缺錢買不起太貴的SUV，看大迪性價比不錯才選擇了大迪，本來對國產(chǎn)車也沒有過高期望，但大迪汽車的優(yōu)質(zhì)服務確實給他留下了深刻印象，讓他有點受寵若驚的感覺；除了無城區(qū)限制24小時救援外，還享受5次免費保養(yǎng)，以及出險車輛維修超過兩天，免費提供備用車服務等等，這些體貼入微的服務措施讓他感覺心里特別塌實。比起那些所謂的汽車知名品牌的服務來說，簡直是強多了。
隨后，記者來到東四環(huán)大郊亭大迪專賣店，剛剛落成的大迪汽車銷售大廳裝飾一新，記者假裝買主和銷售顧問王先生攀談起來，在看車的過程中，王先生一直跟隨記者左右，距離不遠也不近，態(tài)度誠懇，語氣溫和，一看就能感覺到受過專業(yè)培訓。在詢問售后服務方面的情況時，王先生不無驕傲的告訴記者，雖然今年冬天汽車整體銷售情況程低迷狀態(tài)，但大迪汽車的銷售量仍然穩(wěn)中有升，這主要是歸功于大迪汽車完美的售后服務，因為大多數(shù)來詢問和購買大迪汽車的買家都是經(jīng)老用戶介紹而來的，為了證實自己所言不虛，王先生特地拿來當天的銷售記錄：“看，今兒一天就賣了5輛。”
針對近幾年的汽車消費市場，消費者的普遍反映是，在汽車質(zhì)量糾紛中消費者的權(quán)益往往被漠視和踐踏、消費者無助或無奈的“弱勢地位”凸現(xiàn)無遺。隨著中國入世，中國汽車產(chǎn)業(yè)的本土化服務習慣將會受到來自國外汽車廠商完善服務體系的巨大沖擊，如何全面提升自己的服務品質(zhì)，避免被市場淘汰已經(jīng)成為眾多汽車廠商所必須解決的問題。而大迪此次率先提出“保姆式”服務的概念，無疑為國產(chǎn)汽車的服務體系樹立了一個榜樣，也標志著國產(chǎn)汽車廠商正在逐步走向成熟。
“大迪當前，機會與夢想同在”，讓我們在大迪汽車的廣告語中，預祝大迪汽車一路走好！
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