日前從上海大眾售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)上獲息, 為實(shí)現(xiàn)汽車售后服務(wù)及時(shí)化、規(guī)范化，不斷提高用戶滿意度，繼續(xù)保持在國(guó)內(nèi)汽車營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先水平，上海大眾將采取一系列售后服務(wù)新舉措：2004年將進(jìn)一步加強(qiáng)全天候營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)的維修站將從原來(lái)的1050家增加到2000家；進(jìn)一步加大營(yíng)銷服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，投資1500萬(wàn)元，新建天津、成都、廣州等三家培訓(xùn)分中心；建立國(guó)際先進(jìn)的IT營(yíng)銷服務(wù)信息新系統(tǒng)，進(jìn)一步提高快速應(yīng)急反應(yīng)能力；在上海、西安等地新建或擴(kuò)建配件庫(kù)，確保配件足額供應(yīng)等。

　　以“實(shí)現(xiàn)服務(wù)及時(shí)化，提高用戶滿意度”為主題的2003年上海大眾售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)議于11月21日—29日分別在廣州、上海和北京召開(kāi)。來(lái)自全國(guó)15個(gè)城市的149家上海大眾經(jīng)銷商和維修商代表出席會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取與會(huì)專家所做的多項(xiàng)市場(chǎng)服務(wù)滿意度和用戶滿意度調(diào)查報(bào)告，并就新形勢(shì)下如何提高售后服務(wù)水平，提升上海大眾品牌認(rèn)知度，實(shí)行及時(shí)化、規(guī)范化服務(wù)展開(kāi)熱烈的探討。 

　　據(jù)介紹，18年來(lái)，上海大眾遍布全國(guó)各地的500余家經(jīng)銷商、維修站和近2.6萬(wàn)名售后服務(wù)員工，為社會(huì)保有量達(dá)250萬(wàn)輛轎車的上海大眾用戶提供了良好的售后服務(wù)，創(chuàng)造了中國(guó)汽車后市場(chǎng)一枝獨(dú)秀的服務(wù)品牌，在全國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)贏得了“擁有桑塔納，走遍天下都不怕”的美譽(yù)。然而，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化和轎車市場(chǎng)多元化的演變，營(yíng)銷服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，廣大用戶對(duì)轎車產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的期望和要求，上海大眾售后服務(wù)體系面臨新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。本次會(huì)議就是為了通過(guò)對(duì)市場(chǎng)和用戶滿意度指數(shù)的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)并解決在市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)工作中面臨的新情況、新問(wèn)題，與時(shí)俱進(jìn)，加快推出和實(shí)施及時(shí)化、規(guī)范化服務(wù)新舉措，使售后服務(wù)質(zhì)量和管理水平滿足用戶需求。