2003年日本輕型汽車滿意度評選
客戶滿意度（CS）調(diào)查公司J.D.POWER亞太部門，日前發(fā)表了“2003年日本輕型汽車滿意度調(diào)查結(jié)果（APEAL ：Automotive, Performance, Execution And Layout）”。在按款式的排行榜中，鈴木“ALTO LAPIN”榮登榜首。第2位為三菱汽車的“ek WAGON”和大發(fā)的“MOVE”、鈴木的“MR WAGON”位居第4、第5位為富士重工業(yè)的“PLEO”，前5位的得分均超過了業(yè)界平均水平。
APEAL調(diào)查項目包括8類、110多項的汽車性能及設(shè)計特性，8種類型分別包括“造型及外裝”、“引擎及變速器”、“舒適性及方便性”、“內(nèi)裝及儀表盤”、“音響”、“舒適度及操縱性”、“座席”、“空調(diào)”等。因為調(diào)查內(nèi)容方面的原因，一般情況下新車投放時評價較高，隨著時間的流逝評價會越來越低，因此，一般來說對新車較為有利。但此次調(diào)查中，在進入排行榜的款式中，新型車僅有大發(fā)的MOVE和“Mira”兩種款式。第2年的款式榮登第1位和第2位，與新車相比第2年的款式戰(zhàn)績更為驕人。
名列排行榜前列的款式均在“造型及外裝”、“舒適性及方便性”方面獲得了高度評價，但各款式獲得的評價卻不盡相同。高居排行榜首位的ALTO LAPIN在內(nèi)裝項目的評價中獲最高度評價。第2位的eK WAGON在水杯架及車體顏色的項目中獲得了較高評價，MOVE則在水杯架、車內(nèi)空間和行李空間的項目中獲得了高度評價。在選擇目前手頭車輛的理由方面，選擇理由各不相同，比如關(guān)于ALTO LAPIN，近7成的用戶最重視“造型及外裝”；關(guān)于eK WAGON，理由為“造型及外裝”和“價格”的各占1/4等。而且，關(guān)于MOVE，近3成的用戶在購買時最為看中“居住性”及“行李空間的寬敞度”。從以上情況可以看出，在輕型汽車這一有限的空間內(nèi)，各款式均很好地發(fā)揮了各自的特色。
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