有過(guò)自己的親身體會(huì),崔宇琛懂得專業(yè)的重要性。他要求每一個(gè)員工都成為轎車專家,不僅了解自己的產(chǎn)品,還要熟悉同類產(chǎn)品,這樣才能吸引客戶。他說(shuō),現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá),很多人看車前都在網(wǎng)上“學(xué)習(xí)”了很長(zhǎng)時(shí)間,如果銷售人員業(yè)務(wù)不扎實(shí),知道的還沒(méi)有客戶多,怎么能打動(dòng)客戶?所以只要有新車上市,他就會(huì)主動(dòng)組織員工學(xué)習(xí),并不是等到廠家的統(tǒng)一安排。去年有一段時(shí)間,每天員工下班了都要求學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)。
售后服務(wù)將成重點(diǎn) 爭(zhēng)冠軍容易,保冠軍難。
崔宇琛說(shuō),下一階段很重要的一項(xiàng)工作就是把網(wǎng)站的內(nèi)容豐富,要把我們店各種活動(dòng)以及一些優(yōu)惠舉 措,通過(guò)網(wǎng)站推廣給用戶。以新推出的“愛(ài)心管家”為例,凡是第一次在該店檢修了的車輛,相關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù)車主都會(huì)在網(wǎng)上找到,這樣,既方便了客戶,同時(shí)也使得傳統(tǒng)4S 店網(wǎng)站由單一的公告功能轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)功能,讓客戶上網(wǎng)成為一種習(xí)慣。同樣,這對(duì)擴(kuò)大4S 店的影響和穩(wěn)定客源也是大有裨益的。
此外,保持較高的服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的。他經(jīng)常說(shuō)的一句話就是:“我們?nèi)ゲ宛^吃飯,花幾百上千元能享受的是什么服務(wù)?顧客來(lái)我們這里花幾十萬(wàn)買車,又該享受怎樣的服務(wù)?”崔宇琛坦言:雖然取得了一些成績(jī),但是服務(wù)水平還不穩(wěn)定,有起有落。為此崔宇琛想了很多辦法,例如不定期的開(kāi)展服務(wù)評(píng)比,納入績(jī)效考核,反復(fù)刺激,他甚至想過(guò)邀請(qǐng)飯店的服務(wù)員來(lái)給員工上課。在他看來(lái),餐廳的整體服務(wù)質(zhì)量是比較高的,他們的服務(wù)都很主動(dòng),且一視同仁,而汽車銷售人員的服務(wù)常常因人而異,崔宇琛一直試圖讓員工的服務(wù)更加自然。
崔宇琛和東航世紀(jì)的事業(yè)才剛剛起步,只不過(guò)他們的起點(diǎn)比別人要高一點(diǎn),這對(duì)他們來(lái)說(shuō)既是動(dòng)力也是壓力。要想永遠(yuǎn)立于不敗之地,他們要做的還有很多,因?yàn),服?wù)是永遠(yuǎn)沒(méi)有止境的。