伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)不斷提高,國(guó)民也在不斷地追求更高的生活質(zhì)量,擁有一輛私家車已經(jīng)不是一件稀罕事了,面對(duì)蓬勃發(fā)展的汽車市場(chǎng),時(shí)下最流行的汽車用品GPS的市場(chǎng)發(fā)展也異常火爆。面對(duì)這巨大的利益誘惑,很多手機(jī)廠商、IT廠商、家電廠商都開(kāi)始進(jìn)軍這片未知的領(lǐng)域,紛紛想來(lái)分一杯羹。由于眾多雜牌小廠的加入,GPS市場(chǎng)呈現(xiàn)出一片魚(yú)龍混雜的局面。而GPS產(chǎn)品技術(shù)含量不高,進(jìn)入門檻低,導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化十分嚴(yán)重。在技術(shù)、外觀、價(jià)格都不相上下時(shí),GPS產(chǎn)品拿什么來(lái)贏得消費(fèi)者的青睞?當(dāng)然是比質(zhì)量、講品牌、拼服務(wù)。
在這片熱潮中的很多小廠商,在經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)水平都十分欠缺的情況下涌入GPS市場(chǎng)。由于資金短缺,這些廠商只能靠降低產(chǎn)品的硬件配置和使用盜版地圖等措施來(lái)降低生產(chǎn)成本。這些“簡(jiǎn)化”措施最終的受害人只有最終用戶。
首先,盜版地圖,因其地圖沒(méi)有國(guó)家測(cè)繪機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,地圖的準(zhǔn)確性很差,導(dǎo)航過(guò)程中容易造成誤導(dǎo),甚至給用戶造成安全隱患;
第二,盜版操作系統(tǒng)容易造成GPS死機(jī),在行車過(guò)程中,也容易分散駕駛員注意力,或在不熟悉的路途中引起駕駛員情緒慌亂,行車安全同樣得不到保障。
第三,由于資金短缺,這些廠商沒(méi)有一套完善的硬件維修、軟件和地圖更新等基本售后服務(wù)體系。再加上質(zhì)量較差的硬件配置,很難保證機(jī)器的正常使用。用戶購(gòu)買GPS后一旦出現(xiàn)問(wèn)題,維修和更換上必然得不到保障,花上千元買的GPS轉(zhuǎn)眼間成為一個(gè)一次性的奢侈品,得不償失。
而大廠商一般都是以保障用戶的利益為前提,秉承以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念,會(huì)提供一個(gè)良好的后續(xù)服務(wù)。好的售后服務(wù)就好比給GPS上了保險(xiǎn),無(wú)論出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題,廠商都會(huì)給你相應(yīng)的解決和處理辦法,保障了用戶的利益。由于大廠商具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和較高的技術(shù)水平,且有著正規(guī)的運(yùn)營(yíng)流程,不會(huì)在做工上偷工減料。此外,這些大廠在注重外觀上的設(shè)計(jì)、技術(shù)上的更新以及做工上的精致外,同時(shí)還更注重GPS售后服務(wù)需求。在維修、地圖、資料更新、技術(shù)咨詢等增值服務(wù)上投入了更大力量。不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量、地圖升級(jí)等問(wèn)題而失掉購(gòu)買力強(qiáng)的固定客戶群。
在眾家GPS廠商爭(zhēng)奇斗艷的大市場(chǎng)中,很多大廠商都做的很好,例如有些廠商為消費(fèi)者提供了地圖免費(fèi)三年的更新服務(wù);有些廠商則為消費(fèi)者提供先用后買的體驗(yàn)活動(dòng);有實(shí)力的廠商還會(huì)建立一套完整的售后服務(wù)體系。例如作為世界500強(qiáng)和中國(guó)家電巨頭的雙重身份的長(zhǎng)虹,其旗下的長(zhǎng)虹領(lǐng)航者GPS就建立了一套完整的售后服務(wù)體系,有專門的客戶呼叫中心。在購(gòu)買長(zhǎng)虹領(lǐng)航者GPS產(chǎn)品后,如有任何使用方法、產(chǎn)品介紹、地圖激活等不懂的問(wèn)題,均可撥打免費(fèi)客戶服務(wù)熱線95105810咨詢,并有專門的客服人員進(jìn)行解答。同時(shí),長(zhǎng)虹還設(shè)立了專門的GPS網(wǎng)站,為用戶提供定期的、專業(yè)的地圖以及地圖升級(jí)軟件信息,方便用戶自行下載自己需要的信息,免去了上網(wǎng)搜索的煩瑣過(guò)程。
因此,良好的售后服務(wù)應(yīng)與外觀、價(jià)格、品質(zhì)同等重要。所有的廠商都應(yīng)注重提高售后服務(wù)質(zhì)量,盡快規(guī)范GPS市場(chǎng)秩序。而消費(fèi)者在購(gòu)買GPS時(shí),也一定要擦亮雙眼,除了選擇讓你滿意的低廉的價(jià)格,超高性價(jià)比外,別忘了選擇大廠商大品牌,為產(chǎn)品加個(gè)“保險(xiǎn)”。