伴隨著國民經(jīng)濟不斷提高,國民也在不斷地追求更高的生活質(zhì)量,擁有一輛私家車已經(jīng)不是一件稀罕事了 ,面對蓬勃發(fā)展的汽車市場,時下最流行的汽車用品GPS的市場發(fā)展也異;鸨C鎸@巨大的利益誘惑,很多手機廠商、IT廠商、家電廠商都開始進軍這片未知的領(lǐng)域,紛紛想來分一杯羹。由于眾多雜牌小廠的加入,GPS市場呈現(xiàn)出一片魚龍混雜的局面。而GPS產(chǎn)品技術(shù)含量不高,進入門檻低,導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化十分嚴重。在技術(shù)、外觀、價格都不相上下時,GPS產(chǎn)品拿什么來贏得消費者的青睞?當然是比質(zhì)量、講品牌、拼服務(wù)。
在這片熱潮中的很多小廠商,在經(jīng)濟實力和技術(shù)水平都十分欠缺的情況下涌入GPS市場。由于資金短缺,這些廠商只能靠降低產(chǎn)品的硬件配置和使用盜版地圖等措施來降低生產(chǎn)成本。這些“簡化”措施最終的受害人只有最終用戶。
首先,盜版地圖,因其地圖沒有國家測繪機構(gòu)的認證,地圖的準確性很差,導(dǎo)航過程中容易造成誤導(dǎo),甚至給用戶造成安全隱患;
第二,盜版操作系統(tǒng)容易造成GPS死機,在行車過程中,也容易分散駕駛員注意力,或在不熟悉的路途中引起駕駛員情緒慌亂,行車安全同樣得不到保障。
第三,由于資金短缺,這些廠商沒有一套完善的硬件維修、軟件和地圖更新等基本售后服務(wù)體系。再加上質(zhì)量較差的硬件配置,很難保證機器的正常使用。用戶購買GPS后一旦出現(xiàn)問題,維修和更換上必然得不到保障,花上千元買的GPS轉(zhuǎn)眼間成為一個一次性的奢侈品,得不償失。
而大廠商一般都是以保障用戶的利益為前提,秉承以消費者為中心的服務(wù)理念,會提供一個良好的后續(xù)服務(wù)。好的售后服務(wù)就好比給GPS上了保險,無論出現(xiàn)什么樣的問題,廠商都會給你相應(yīng)的解決和處理辦法,保障了用戶的利益。由于大廠商具有較強的經(jīng)濟實力和較高的技術(shù)水平,且有著正規(guī)的運營流程,不會在做工上偷工減料。此外,這些大廠在注重外觀上的設(shè)計、技術(shù)上的更新以及做工上的精致外,同時還更注重GPS售后服務(wù)需求。在維修、地圖、資料更新、技術(shù)咨詢等增值服務(wù)上投入了更大力量。不會因為產(chǎn)品的質(zhì)量、地圖升級等問題而失掉購買力強的固定客戶群。
在眾家GPS廠商爭奇斗艷的大市場中,很多大廠商都做的很好,例如有些廠商為消費者提供了地圖免費三年的更新服務(wù);有些廠商則為消費者提供先用后買的體驗活動;有實力的廠商還會建立一套完整的售后服務(wù)體系。
因此,良好的售后服務(wù)應(yīng)與外觀、價格、品質(zhì)同等重要。所有的廠商都應(yīng)注重提高售后服務(wù)質(zhì)量,盡快規(guī)范GPS市場秩序。而消費者在購買GPS時,也一定要擦亮雙眼,除了選擇讓你滿意的低廉的價格,超高性價比外,別忘了選擇大廠商大品牌,為產(chǎn)品加個“保險”。