中石化潤滑油多品牌戰(zhàn)略競爭
9月26日，中國石化潤滑油公司在京召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布在管理體制改革后，進(jìn)一步實(shí)施營銷體制改革，通過設(shè)立營銷中心及各地銷售中心，對(duì)中國石化潤滑油市場營銷和銷售業(yè)務(wù)管理實(shí)行整合。在現(xiàn)階段采取多品牌、差異化的品牌組合戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)市場資源最大范圍的共享和品牌優(yōu)勢互補(bǔ)，全方位競爭市場。為增強(qiáng)中國石化潤滑油的服務(wù)能力，加快走向國際市場的步伐，本次改革的同時(shí)還宣布成立中國石化潤滑油客戶服務(wù)中心和國際市場部，這一系列舉措意味著中國石化潤滑油的營銷領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)重大變化，對(duì)整個(gè)中國潤滑油市場格局將產(chǎn)生影響。中國石化潤滑油將不斷適應(yīng)市場變化，以更加積極進(jìn)取的姿態(tài)來完善自身，應(yīng)對(duì)競爭，有效發(fā)展。
國際市場部的成立標(biāo)志著石化潤滑油正在加快國際化的步伐。在此之前，石化潤滑油通過經(jīng)銷商、貿(mào)易機(jī)構(gòu)以多種方式走進(jìn)了國際市場，出口周邊國家以及歐洲、中東地區(qū)，在國際潤滑油領(lǐng)域樹立了自己的信譽(yù)。國際市場部的成立意味著中國石化潤滑油已經(jīng)非常認(rèn)真地要將走向國際市場付諸行動(dòng)，通過建立專業(yè)的市場渠道，努力做大國際市場這塊大餅，并傳播自己的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，樹立石化潤滑油品牌的國際形象�！坝蓢鴥�(nèi)市場走向國際市場，在國際市場的成就再反過來穩(wěn)固國內(nèi)市場”，中國石化的經(jīng)營者們正在努力打造真正國際化的潤滑油企業(yè)、國際化的潤滑油品牌。
在新聞發(fā)布會(huì)上，中國石化潤滑油公司詳盡地介紹了其在資源、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)等方面的雄厚實(shí)力。展示了中國石化潤滑油發(fā)展戰(zhàn)略、品牌定位、細(xì)分市場的舉措以及設(shè)立的營銷中心、銷售中心、客戶服務(wù)中心、國際市場部的職責(zé)和運(yùn)作方式。中國石化潤滑油公司表示：中國石化潤滑油公司作為具有較強(qiáng)實(shí)力的國際化的潤滑油專業(yè)公司，與國際接軌，打造國際品牌，將致力于全方位地贏得市場和顧客，竭盡心力地服務(wù)社會(huì)與大眾，因此，根據(jù)自身實(shí)際和當(dāng)前潤滑油市場競爭態(tài)勢，將通過品牌差異化、產(chǎn)品差異化、渠道差異化、營銷政策差異化的有效運(yùn)作，提高對(duì)市場的快速反應(yīng)能力和應(yīng)變能力，培育主導(dǎo)品牌和協(xié)調(diào)各品牌的發(fā)展，全方位地滿足市場需求。
中國石化潤滑油公司擁有國內(nèi)一流的潤滑油品牌陣容，除主導(dǎo)品牌“長城”外，還擁有“海牌”、“南�！薄ⅰ碍h(huán)球”等市場強(qiáng)勢品牌。在營銷體制改革之前，各品牌潤滑油的營銷工作主要由各品牌生產(chǎn)企業(yè)的銷售部門來進(jìn)行。中國入世之后，市場競爭更趨激烈，更多的國外潤滑油品牌進(jìn)入中國市場，民營潤滑油企業(yè)也加快了發(fā)展速度，理順營銷體制，優(yōu)化營銷競爭力成為石化潤滑油發(fā)展十分緊迫的課題。經(jīng)過審慎細(xì)致的研究，中國石化潤滑油公司決定在總部所在地北京設(shè)立中國石化潤滑油營銷中心，第一步先在條件成熟的北京、上海、重慶、廣東茂名、武漢設(shè)立五大銷售中心，由營銷中心掌控統(tǒng)一的宏觀營銷政策和戰(zhàn)略，各銷售中心根據(jù)所在市場區(qū)域情況，統(tǒng)一進(jìn)行潤滑油產(chǎn)品的市場開拓工作，以品牌的綜合優(yōu)勢來應(yīng)對(duì)競爭。
關(guān)于中國石化潤滑油各品牌的發(fā)展，中國石化潤滑油公司明確了多品牌競爭策略，針對(duì)不同品牌細(xì)分不同的市場定位。今后，將以“長城潤滑油”為主導(dǎo)品牌主攻潤滑油高端市場，與國外潤滑油品牌抗衡；在中高檔潤滑油市場加快發(fā)展“海牌”、“南�！保灰浴碍h(huán)球”進(jìn)軍中小城鎮(zhèn)以及廣闊的農(nóng)用市場。在各品牌市場目標(biāo)明確的同時(shí)，各品牌之間在自身細(xì)分市場外還可以相互呼應(yīng)，實(shí)現(xiàn)品牌優(yōu)勢互補(bǔ)，形成有各自特色的產(chǎn)品系列，其目標(biāo)就在于實(shí)現(xiàn)整體競爭力的提升。
中國石化潤滑油營銷體制改革不僅僅是機(jī)構(gòu)的設(shè)立與職責(zé)的劃分，在機(jī)制上也將實(shí)現(xiàn)新的飛躍。改革后的營銷體制，將實(shí)行責(zé)權(quán)利與營銷績效有機(jī)統(tǒng)一的激勵(lì)機(jī)制、市場化的用工機(jī)制，實(shí)行利潤中心的運(yùn)行機(jī)制。在渠道建設(shè)方面，也將逐步實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作，從而激發(fā)營銷領(lǐng)域各環(huán)節(jié)的活力。
設(shè)立中國石化潤滑油客戶服務(wù)中心是增強(qiáng)石化潤滑油品牌服務(wù)優(yōu)勢的重要舉措，這是在長城潤滑油客戶服務(wù)中心取得成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上所作出的決策。主要通過開通免費(fèi)熱線服務(wù)電話，設(shè)定專人全天候?yàn)橛脩暨M(jìn)行撥入式服務(wù)（處理咨詢、受理建議和投訴）、撥出式服務(wù)（采集客戶意見、進(jìn)行跟蹤調(diào)查）和持續(xù)的顧客滿意度調(diào)查，拉近與消費(fèi)者的距離�？蛻舴⻊�(wù)中心代表用戶利益，協(xié)助用戶處理在使用石化潤滑油當(dāng)中的疑問和遇到的問題，并采取閉環(huán)管理的模式，切實(shí)將用戶疑難落實(shí)解決，將進(jìn)一步提升石化潤滑油的品牌信譽(yù)和市場親和力。
中國石化潤滑油以其優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，出口周邊國家以及歐洲、中東地區(qū)，在國際潤滑油領(lǐng)域樹立了自己的信譽(yù)�！伴L城”、“海牌”相繼獲得“中國馳名商標(biāo)”、“中國名牌”，在國際上也引起了相當(dāng)大的反響。在歷次的中國國際潤滑油會(huì)議以及亞洲潤滑油論壇上，中國石化潤滑油的代表都應(yīng)邀出席會(huì)議，共同探討中國乃至世界的潤滑油發(fā)展趨勢以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。本次改革通過設(shè)立國際市場部，進(jìn)一步明確了石化潤滑油擴(kuò)大國際市場、打造國際知名品牌的目標(biāo)。這一舉措將使中國石化各品牌潤滑油國際市場拓展工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化，并建立統(tǒng)一的國際市場戰(zhàn)略，加強(qiáng)國際市場的渠道建設(shè)和戰(zhàn)略合作，不斷提升石化潤滑油品牌的國際知名度。
中國石化潤滑油公司是世界500強(qiáng)----中國石化的潤滑油專業(yè)公司, 是中國石化所屬唯一的跨地域經(jīng)營的企業(yè),總資產(chǎn)21.8億元，是國內(nèi)最大的高檔潤滑油專業(yè)產(chǎn)銷集團(tuán)，具備年產(chǎn)各類潤滑油脂產(chǎn)品140萬噸的能力。集潤滑油生產(chǎn)、研究、儲(chǔ)運(yùn)、銷售、服務(wù)于一體。在北京、上海、天津、重慶、廣東茂名、湖北武漢、荊門、山東濟(jì)南設(shè)有專業(yè)潤滑油調(diào)合生產(chǎn)廠，和4個(gè)研究單位，擁有世界一流水平的全自動(dòng)調(diào)合及包裝生產(chǎn)線，可生產(chǎn)內(nèi)燃機(jī)潤滑油、工業(yè)齒輪油、液壓油、潤滑脂、防凍液、剎車液、金屬加工液、船用油及潤滑油添加劑等產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于航空航天、汽車、機(jī)械、冶金、礦采、石油化工電子等領(lǐng)域，為國家的航天、航空事業(yè)發(fā)展提供多種高精尖潤滑產(chǎn)品。目前，公司采用優(yōu)質(zhì)原材料和通過嚴(yán)格專業(yè)臺(tái)架實(shí)驗(yàn)評(píng)定的高科技配方，可生產(chǎn)包括所有十九大類潤滑產(chǎn)品的500多個(gè)潤滑油脂品種，除國家標(biāo)準(zhǔn)外，還達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）、美國石油學(xué)會(huì)（API）等多種特殊規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的要求。在北京、上海、重慶設(shè)有應(yīng)用研究與產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)，均獲得“國家實(shí)驗(yàn)室”認(rèn)可證書，在中國石油化工科學(xué)研究院的技術(shù)支持下，不僅可承擔(dān)國家級(jí)、部級(jí)應(yīng)用研究項(xiàng)目，更可以獨(dú)立研制各種市場特殊需求的潤滑產(chǎn)品。公司始終保持與國際同步推出最高級(jí)別的潤滑油產(chǎn)品，并有多個(gè)產(chǎn)品通過戴母勒-克萊斯勒、大眾、奔馳、沃爾沃、康明斯等世界著名汽車制造商的技術(shù)認(rèn)證，很多油品成為中國一汽集團(tuán)、二汽集團(tuán)、上海通用、上海大眾、寶鋼等大型集團(tuán)公司首選專用油品。
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