一般洗車工具對汽車漆面造成的損傷
念好營銷這本經
——訪皇馬汽車百貨有限公司總經理黃鏡安
2003年8月8日，深圳皇馬汽車發(fā)展有限公司在五洲大酒店召開了隆重的新聞發(fā)布會，向業(yè)界詮釋了汽車百貨的全新理念，激起了業(yè)界極大的關注，各種媒體競相報道。近三個月過去了，皇馬發(fā)展如何？帶著疑問，本網走進了皇馬，拜訪了皇馬掌門人黃鏡安先生（以下簡稱黃）。
問：黃鏡安先生，記得有一篇報道稱您為皇馬的掌門人。您的陽光表業(yè)有目共睹，但您現在執(zhí)掌的是汽車百貨業(yè)，這是兩個完全不同的行業(yè)，可以毫不隱誨地說，業(yè)內有人懷疑您是否能做好這個掌門，對此您怎么看？
黃：我很理解這樣的懷疑，我也不止一次聽到這樣的懷疑，但“皇馬”也會以自身良性地發(fā)展回應這樣的懷疑。的確我本人進入汽車行業(yè)并不是很長的時間，但學習與吸聚汽車專業(yè)人士將會是皇馬成功的基礎。首先“皇馬”并不是心血來潮，而是對歐美國家進行了長時間的考察，結合中國車市的特點推出的。其次，近一段時間來，我們考察了國內多個城市，與業(yè)內人士進行了廣泛的探討。前天剛剛從上海美車飾回到深圳，十月底我們參加了第五十四屆全國汽車配件交易會，不斷地聽取業(yè)界同行的意見與建議。再次，知識經濟時代，已經不是個人英雄主義的時代，需要一個團結、創(chuàng)新、善于學習的團隊創(chuàng)造集體的成功，同時獲得個人生涯的完善與發(fā)展�！盎蜀R”吸聚大批的汽車專業(yè)人才，他們在汽車售后領域有著多年的經驗積累。在此，我們也借媒體招賢納才，歡迎業(yè)界有志之士加盟皇馬，一起體驗中國汽車售后全新服務模式的成長與完善。
問：說到汽車售后全新的服務模式，您倡導的汽車百貨概念主要針對直接消費者即廣大車主，我們知道做市場首先市場總量是否足夠大，其次就得看市場總量達到最大所經歷的時間，第一個進入市場并不一定是最大贏家。我們絲毫不懷疑中國汽車售后市場的前景無限，深圳目前擁有60萬輛的汽車保有量，其售后服務的吸納量也不能不令人心動。但我們同時也看到，目前汽車售后服務停留在較低的層面上，廣大車主對汽車相關產品的信息知曉度存在著嚴重的信息不對稱，不可能象逛天虹商場一樣自如地逛汽車百貨超市。如此，則車主消費的需求與實際的購買行動是否能支撐皇馬運轉，這可能是一個風險，對此，您怎么看？
黃：風險時刻存在，我們對這個風險也準備了至少一年半的接受期。在此期間，我們要支付人力成本，因為皇馬的專業(yè)人士是未來發(fā)展的基石，我們不會吝惜；我們要支付供貨商的信心成本，因為會有許多人觀望，“皇馬”大旗到底能撐多久，供貨會不會有風險，會不會隨時收不回貨款。我們要支付傳播成本，讓一個新生事物被接受沒有有效的傳播與滲透將是一句空話。我們還有租金成本等等。沒有金剛鉆，不要攬瓷器活，我當然做好了充分的準備，資金儲備充足，現金流必須通暢，扎扎實實地服務內容將是給供應商信心成本最好的買單方式，我們相信服務的功能帶動產品的流量，從而帶動供應商利益的實現。
問：從8月8日開新聞發(fā)布會到現在，三個月過去了，在過去的三個月里，皇馬都做了些什么？您能介紹一下嗎？
黃：簡單地說，皇馬在練內功。您可以看到，皇馬的裝修在如火如荼地進行。商場的內部布局經過了三次調整，確保他是符合市場要求的，符合消費需要，是人性化的。現在一樓擬經營品牌輪胎、進口精品、便利店、汽車美容、汽車快修、汽車貼膜等服務，二樓擬經營車載電器、汽車音響、音響制品、養(yǎng)護用品、裝飾用品、電池油品等，三樓擬經營汽車改裝材料、養(yǎng)護設備、通用配件、旅游用品等，四樓以上擬經營二手車。裝修正按各功能區(qū)要求進行。“皇馬干道”汽車美容快修中心，引進國際先進的軌道式電腦泡棉刷洗車機，洗車、打水蠟、拋光、鐳射底清洗、風干一次性完成、可有效避免一般洗車工具對汽車漆面造成的損傷，是目前華南區(qū)第一家。
因無前人可鑒，皇馬在這三個月里細化了運營鏈的設置。有意思地是，我們的合同文本達七個，涉及采購聯(lián)營、技術服務、反腐倡廉、廣告合同、形象柜合同價格確認等各個方面，保證供應商的利益，保證消費者的利益，全力拓展雙贏的可持續(xù)發(fā)展局面。
問：剛剛您介紹了三個月來，皇馬在練內功，練到火候了嗎？準備打哪一張牌？
黃：打與國際接軌的會員制大賣場這張營銷牌，倡導量販式理念。實際，念好營銷這本經，便利的交通+驚人的車流+真誠的合作+科學的營銷模式管理，巨大的利潤是可預料的。具體來說，皇馬將會有四大營銷策略：第一，會員營銷：憑借皇馬會員卡可在皇馬汽車百貨、汽車護理中心、皇馬休閑會所享受購物折扣優(yōu)惠，快捷完善的汽車護理與維修，別具一格的商務休閑服務；第二：文化營銷：汽車評鑒、拍賣、展會、賽事、車友聚會等，文化的內化才是生生不息的精神力量。第三：服務營銷，緊急救援、專業(yè)咨詢、汽車培訓、商務委托等，創(chuàng)新保姆級服務，從擁有一部汽車至汽車報廢的全程優(yōu)質服務，貼身貼心個性化服務，美車、美居、美飾的全新演繹。第四：團購及網絡營銷，網絡購物、商品查詢、車友論壇、供求委托等，充分利用網絡的優(yōu)勢，實現充分的互動支持。至于皇馬的內功是否練到火候，消費者說了算，市場說了算。
問：皇馬下一步有什么打算，能滿足一下我們的好奇心嗎？
黃：下一步是針對客戶的廣告，針對消費者的廣告都會活躍起來。第二輪是第七屆展會上皇馬會員卡首發(fā)宣言儀式以及供應商聯(lián)誼晚會，順利開業(yè)將是水到渠成。汽車、文化、生活，讓車成為您第二個家，讓深圳有車一族擁有不一樣的非凡享受，我們愿意做皇馬仆人，忠實勤懇地耕耘。
走出皇馬，回頭而望，裝修工人正在緊張忙碌，皇馬的全型將呼之欲出。一個全新的模式需要更多的關注與支持，在此，僅祝“皇馬”馬到功成。
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