解讀昆侖潤滑油的“關(guān)愛”理念
昆侖潤滑油以“關(guān)愛”為理念,從無到有、從小到大、從默默無聞到成為國內(nèi)外知名的潤滑油品牌,走出一條風(fēng)雨兼程的創(chuàng)業(yè)路。
然而,如何理解昆侖的關(guān)愛理念?中國石油潤滑油公司總經(jīng)理廖國勤近日接受《經(jīng)濟(jì)參考報》采訪時說:“關(guān)愛”是中國石油潤滑油公司的終極目標(biāo),也是昆侖潤滑油品牌文化的核心內(nèi)涵。
以卓越品質(zhì),提供最佳潤滑狀態(tài)——“昆侖”對機(jī)器的關(guān)愛
作為潤滑油產(chǎn)品,最基本的“關(guān)愛”體現(xiàn)在對發(fā)動機(jī)的潤滑保障上。昆侖人認(rèn)為,踐行關(guān)愛理念的第一步就是要提高潤滑油技術(shù)質(zhì)量,創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品。
據(jù)了解,中國石油作為全球500強(qiáng)企業(yè)之一,擁有全球10%、全國70%以上的優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)油資源;同時擁有強(qiáng)大的科研技術(shù)力量。中國石油潤滑油公司成立后,為提高旗下潤滑油產(chǎn)品的市場競爭能力,一方面加大品牌整合力度,另一方面加強(qiáng)了資源和科研整合力度。
廖國勤自豪地說:“我們一開始就做高級別潤滑油,油質(zhì)上與殼牌、埃克森—美孚這些國際著名品牌沒有什么差別,原材料都一樣。”
個性化服務(wù)和獨特的換油體驗——“昆侖”對消費者的關(guān)愛
昆侖人從潤滑油“保護(hù)發(fā)動機(jī),消除摩擦”的共性入手,結(jié)合中國石油“奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)追求,發(fā)展出自己的品牌理念:“關(guān)愛車,更關(guān)愛人!崩鋈苏J(rèn)為,一個優(yōu)秀的潤滑油品牌必須包括“對車的潤滑和對車主與司機(jī)的關(guān)懷”雙重價值。
由此出發(fā),昆侖潤滑油整合自身優(yōu)勢,以“關(guān)愛消費者、最大限度滿足客戶”為宗旨,結(jié)合國外成熟品牌的推廣經(jīng)驗,提出了直接面向市場終端的新型服務(wù)模式:一種包含換油、洗車、美容、維修等多種服務(wù)在內(nèi)的綜合服務(wù)模式——“快速換油中心”宣告成立。
同時,昆侖潤滑油公司還出資在全國各地重要城市建立了俱樂部性質(zhì)的“換油工人之家”,定期將同一城市的出租車司機(jī)組織起來,通過客戶會員和用戶會員參加俱樂部的“汽車修理工技術(shù)大賽”等公益活動,為消費者講解潤滑油和汽車維修常識。
熱心公益事業(yè),倡導(dǎo)親情化營銷——“昆侖”對社會的關(guān)愛
2005年,堪稱中國潤滑油行業(yè)的“走秀”之年。從?松梨诮鐵1搏得無限風(fēng)光,到長城潤滑油助“神六”巡天獲得滿堂喝彩,再到統(tǒng)一潤滑油隨車隊遠(yuǎn)征“達(dá)卡爾”引起全球矚目……人們注意到,潤滑油營銷戰(zhàn)好戲連臺,卻很少看到昆侖潤滑油的身影。
2005年11月30日,北京人民大會堂。在一場名為“全國十大見義勇為好司機(jī)”的評獎活動中,昆侖潤滑油隆重出場了。中國石油昆侖潤滑油作為全國見義勇為好司機(jī)評選活動的獨家贊助商,對每一位獲獎?wù)哳C發(fā)獎金1萬元。記者從中華見義勇為基金會了解到,在2004年舉辦的第一屆全國見義勇為好司機(jī)評選活動,就得到了昆侖潤滑油的全力支持。
在產(chǎn)品競爭高度商業(yè)化的今天,昆侖此舉看似另人費解,仔細(xì)思量,卻可從中看到國有企業(yè)對中國社會飽含的一份深深的責(zé)任感。昆侖贊助見義勇為活動,顯然是其“關(guān)愛”理念的延伸。
低能耗、低污染、可再生包裝——“昆侖”對自然的關(guān)愛
在人們更加渴望綠色生活的今天,能源緊缺與環(huán)境保護(hù)等問題,更加深切地反映到科技與自然的和諧發(fā)展上。為適應(yīng)新型的環(huán)保型燃料的發(fā)展趨勢,昆侖潤滑油公司以其戰(zhàn)略性的眼光,適時開發(fā)了針對使用天然氣、乙醇汽油等環(huán)保燃料的發(fā)動機(jī)機(jī)油——“昆侖天籟”,切實實踐關(guān)愛自然的企業(yè)理念。
同時,昆侖還積極推進(jìn)基礎(chǔ)油的生產(chǎn)工藝改進(jìn)。在基礎(chǔ)油研制方面,昆侖的加氫裂變基礎(chǔ)油較普通的礦物基礎(chǔ)油有了質(zhì)的飛躍,運用這種技術(shù)生產(chǎn)的潤滑油產(chǎn)品更加節(jié)能、更加環(huán)保,受到了消費者的普遍歡迎。
創(chuàng)造宜人的工作環(huán)境——“昆侖”對員工的關(guān)愛
在昆侖采訪時,記者先后走進(jìn)總經(jīng)理辦公室、市場開發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)部等多個部門,與多位員工座談。記者感覺到,整個公司處處蕩漾著和諧,體現(xiàn)著效率!斑@是昆侖‘關(guān)愛’理念在企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)。”昆侖潤滑油公司總經(jīng)理辦公室副主任孫兆文說,“昆侖的管理者堅信:一個不關(guān)心自己員工的企業(yè),不可能關(guān)愛社會。”
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