調(diào)查車型：天津一汽豐田———花冠全系列車型
上市時(shí)間：2004年2月23日下線3月23日上市
調(diào)查范圍：樣本以
廣東廣州、深圳、東莞三地車主為主，兼顧武漢、海南、廣西車主
樣本數(shù)量：有效樣本90人
調(diào)查時(shí)間：2007年1月5日-20日
花冠之爽
1.穩(wěn)定性高，質(zhì)量好，出現(xiàn)問題少。
2.發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力好，提速令人滿意。
3.油耗低，不論是市區(qū)還是高速，在這個(gè)級(jí)別車型里省油性突出。
4.簡(jiǎn)潔利落的車身線條，飽滿、厚實(shí)的后部車身，車型外觀令人滿意。
5.價(jià)格經(jīng)濟(jì)。
6.車內(nèi)空間寬敞。
花冠之不爽
1.車身較輕，懸掛硬，避震效果差。
2.行駛一段時(shí)間后，隔音效果下降。
3.怠速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)聲音過大，特別是行駛1萬(wàn)公里后。
4.高速表現(xiàn)一般，方向盤不穩(wěn)，特別上120公里時(shí)速以上。
5.刮雨器使用效果不盡人意。
6.轉(zhuǎn)彎半徑大。
1月5日-20日，我們對(duì)廣州、深圳、東莞90位花冠車主進(jìn)行了調(diào)查。接受調(diào)查的車主年紀(jì)大部分是在20-35歲之間，男性居多。通過電話采訪和問卷調(diào)查，天津一汽豐田生產(chǎn)的花冠，這一款從1966年誕生至今歷經(jīng)9代、行銷世界上超過140個(gè)國(guó)家和地區(qū)、累計(jì)銷量超過千萬(wàn)輛，甚至以“世界最暢銷車”(2498.6607萬(wàn)輛)被載入《吉尼斯世界紀(jì)錄》的車型，在中國(guó)車主的心目中，究竟是什么樣子？
在這90個(gè)人中，只有6個(gè)人表示對(duì)購(gòu)買花冠感到“有一些后悔”，而超過70%的被調(diào)查車主對(duì)花冠的綜合評(píng)價(jià)打出了高分�！巴庑纹痢�、“操控感不錯(cuò)，提速快”、“音響效果好”、“售后服務(wù)好”這樣的評(píng)價(jià)一直不絕于耳。令人印象最深的是，在購(gòu)買花冠1年以上的車主中，表示曾經(jīng)因?yàn)檐嚨馁|(zhì)量故障而去維修的人寥寥無(wú)幾，一般的小毛病發(fā)生在上路1個(gè)月至半年中，所占比例也很小，這種反饋似乎證明了花冠暢銷世界的必然性。
但我們也聽到了一些反對(duì)的聲音。在電話中，確實(shí)有些車主對(duì)花冠流露出一些失望的情緒，“做工不夠精細(xì)”、“配置縮水較多”、“動(dòng)力還達(dá)不到預(yù)期”是我們聽到的抱怨。也許正是因?yàn)榛ü陬^上曾經(jīng)籠罩著太多奪目的光環(huán)，來(lái)到中國(guó)，消費(fèi)者難免會(huì)更挑剔一些，有的車主將國(guó)產(chǎn)花冠與銷售在其他國(guó)家的花冠比較后感覺有“落差”�！半m然這款車已經(jīng)讓我覺得滿意，但我認(rèn)為它本來(lái)應(yīng)該表現(xiàn)得更好�！�
其實(shí)對(duì)于一款車的評(píng)價(jià)，從來(lái)都是仁者見仁的。有的車主告訴我們很喜歡花冠的外形，覺得設(shè)計(jì)完美，怎么看怎么順眼，也有人說(shuō)“太過平庸，而且特別討厭桃木內(nèi)飾和特別版那種金色的標(biāo)志”。不過整個(gè)調(diào)查和預(yù)期接近，花冠確實(shí)是一款難以挑出大毛病，但似乎又略顯中庸的車型。
沒有哪一款車是完美的，就像花冠的廣告語(yǔ)一樣———“justacar”，平穩(wěn)地在筆直規(guī)整的道路上靜靜滑過，那樣的畫面，那就是花冠。
1、花冠之最滿意
1.穩(wěn)定性高，質(zhì)量好，出現(xiàn)問題少。
支持比例：87%
調(diào)查結(jié)果：在90人的調(diào)查中，大部分車主對(duì)豐田品牌都有較高的信任度，認(rèn)為花冠確實(shí)是一款性能穩(wěn)定的車。多數(shù)車主提到使用過程中幾乎沒有出現(xiàn)問題，除了基本維護(hù)之外，使用在三年內(nèi)有維修記錄的車主僅9位，看來(lái)質(zhì)量關(guān)是大家都比較滿意的。機(jī)械方面、電子儀表、燈都沒有出現(xiàn)問題。
2.發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力好，提速令人滿意。
支持比例：72%
調(diào)查結(jié)果：90個(gè)被調(diào)查者中有64個(gè)車主表示花冠的加速性令人滿意，其中49個(gè)車主表示，開起來(lái)非常舒服，完全能達(dá)到速度要求，有15個(gè)車主則表示在市區(qū)內(nèi)行走沒有問題，20-80公里/小時(shí)提速表現(xiàn)突出。剩下26個(gè)車主認(rèn)為花冠動(dòng)力一般，主要提到的不滿是高速不理想，100公里/小時(shí)以上加速開始變慢，120公里/小時(shí)車子會(huì)比較飄。
3.油耗低，不論是市區(qū)還是高速，在這個(gè)級(jí)別車型里省油性突出。
支持比例：70%
調(diào)查結(jié)果：90個(gè)被調(diào)查者中，63個(gè)車主表示花冠“比較省油”，對(duì)于花冠的油耗感到滿意，和同級(jí)別1.8L車型相比有優(yōu)勢(shì)。5位從前開過其他品牌車的車主在對(duì)比后也對(duì)花冠的油耗給予了很高的評(píng)價(jià)。從調(diào)查數(shù)據(jù)分析，車主們市區(qū)路面平均油耗在9-11升/百公里之間，各人情況略有差別。
4.簡(jiǎn)潔利落的車身線條，飽滿、厚實(shí)的后部車身，車型外觀令人滿意。
支持比例：64%
調(diào)查結(jié)果：90個(gè)被調(diào)查者中，57個(gè)車主盛贊了花冠的外形，其中不少人表示當(dāng)時(shí)買車其實(shí)相當(dāng)大的原因就是因?yàn)橄矚g這款車的外形。有21個(gè)車主接受調(diào)查時(shí)表示，花冠外形一般，比較平庸。12個(gè)車主則認(rèn)為“外形很普通”，“不夠時(shí)尚、沒有個(gè)性”。
5.價(jià)格經(jīng)濟(jì)。
支持比例：61%
調(diào)查結(jié)果：90個(gè)被調(diào)查者中，55個(gè)車主在提到花冠“最滿意的地方”時(shí)回答了“價(jià)格”。上市后經(jīng)歷了一次幅度在萬(wàn)元以上的降價(jià)是不少人隨后購(gòu)買花冠的原因。在2005年以后購(gòu)買花冠的車主多數(shù)認(rèn)為花冠的價(jià)格很經(jīng)濟(jì)，但是在花冠剛上市時(shí)就購(gòu)買的車主對(duì)于“價(jià)格經(jīng)濟(jì)”這一點(diǎn)則多不認(rèn)同。
6.車內(nèi)空間寬敞。
支持比例：57%
調(diào)查結(jié)果：90個(gè)被調(diào)查者中，51個(gè)車主認(rèn)為花冠車內(nèi)空間寬敞是一大優(yōu)點(diǎn)，特別是與競(jìng)爭(zhēng)車型寶來(lái)相比。有40個(gè)人明確表示，當(dāng)時(shí)購(gòu)買花冠，車內(nèi)空間確實(shí)是購(gòu)買理由之一。
7.原配音響效果理想。
支持比例：45%
調(diào)查結(jié)果：90個(gè)被調(diào)查者中，41個(gè)車主認(rèn)為花冠原裝的音響是這款車最令人滿意的地方之一———6碟音響播放器和環(huán)繞喇叭，“不用改裝也可以聽得很舒服”。
2、花冠之最不滿意
1.車身較輕，懸掛硬，避震效果差。
抱怨比例：79%
調(diào)查結(jié)果：90個(gè)被調(diào)查者中，71個(gè)車主認(rèn)為花冠車身較輕，其中65個(gè)車主認(rèn)為，花冠的懸掛給人感覺很硬，直接體現(xiàn)就是在某些街道尤其是在過減速帶的時(shí)候“感覺顛簸得厲害”。
2.行駛一段時(shí)間后，隔音效果下降。
抱怨比例：52%
調(diào)查結(jié)果：90個(gè)被調(diào)查者中，46個(gè)車主反映在花冠行駛一段時(shí)間后，隔音效果下降了一些。其中17個(gè)車主對(duì)于花冠的隔音效果表示“不大滿意”，認(rèn)為花冠的胎噪比較大。有28位車主提到車使用了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)有較大的雜音。其中有2個(gè)車主提及曾因?yàn)槟程庬懧曔^大而去維修過，還有一位車主因發(fā)動(dòng)機(jī)雜音而去過維護(hù)，但沒能解決。
3.怠速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)聲音過大，特別是行駛1萬(wàn)公里后。
抱怨比例：42%
調(diào)查結(jié)果：90個(gè)被調(diào)查者中，37個(gè)車主表示啟動(dòng)時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)聲音很大。有不少車主反映，以前冷車啟動(dòng)是瞬間在1500-1600轉(zhuǎn)左右，大概二三十秒開始降，后來(lái)冷車啟動(dòng)瞬間就在1800轉(zhuǎn)以上，而且下降的時(shí)間變慢了，有時(shí)兩三分鐘后還維持在1200轉(zhuǎn)。
4.高速表現(xiàn)一般，方向盤不穩(wěn)，特別在120公里時(shí)速以上的時(shí)候。
抱怨比例：38%
調(diào)查結(jié)果：90個(gè)被調(diào)查者中，34個(gè)車主認(rèn)為花冠在速度上到120公里/小時(shí)以上的時(shí)候，加速性就明顯下降，而且車身給人感覺不大穩(wěn)，方向盤好像會(huì)左右扭動(dòng)，讓人沒什么安全感。
5.刮雨器使用效果不盡如人意。
抱怨比例：25%
調(diào)查結(jié)果：90個(gè)被調(diào)查者中，有22個(gè)車主認(rèn)為刮雨器使用效果不盡如人意，雨跡不能很好刮凈是花冠的一個(gè)缺點(diǎn)。其中17個(gè)車主有過想更換刮雨器的想法，認(rèn)為原來(lái)的刮雨器不能很好發(fā)揮作用。有7個(gè)車主已經(jīng)更換為無(wú)骨刮雨器。
6.轉(zhuǎn)彎半徑大。
抱怨比例：21%
調(diào)查結(jié)果：90個(gè)被調(diào)查者中，有19個(gè)車主認(rèn)為花冠的轉(zhuǎn)彎半徑過大，給人感覺不夠靈活，對(duì)操控車輛帶來(lái)一定困擾。尤其是在掉頭位比較窄的時(shí)候，往往要轉(zhuǎn)兩次，很容易堵塞交通。有少數(shù)車主認(rèn)為車身彈簧太軟帶來(lái)轉(zhuǎn)向不足，過彎時(shí)車有明顯的側(cè)傾，激烈駕駛時(shí)會(huì)發(fā)生側(cè)滑。
3、花冠車主說(shuō)花冠（車主調(diào)查樣本摘錄）
■訪問對(duì)象：林科
購(gòu)車時(shí)間：2004年04月07日
車型：花冠
上牌地點(diǎn)：廣州市
行駛里程：4萬(wàn)多公里
●最滿意的地方：
1.綜合性能很好，操控感好。
2.基本沒出過毛病。
●不盡人意之處：
1.前輪拐彎時(shí)有雜音，送4S店檢修沒有發(fā)現(xiàn)故障。
2.車頂燈接觸不好，靈敏度降低。
3.開門拉手壞過一次。
實(shí)際油耗：7-8L9100km（高速），8.5L9100km（市區(qū)）
后悔買花冠嗎？不后悔。
■訪問對(duì)象：李繼梅（女）
購(gòu)車時(shí)間：2004年04月07日
車型：花冠
上牌地點(diǎn)：廣州市
行駛里程：6萬(wàn)多公里
●最滿意之處：
1.操控感不錯(cuò)。
2.人性化相對(duì)比較強(qiáng)。
●不盡人意之處：
1.天氣冷時(shí)，冷啟動(dòng)時(shí)噪音大，現(xiàn)在車在北京時(shí)經(jīng)常犯這毛病。
2.音響開關(guān)設(shè)在右邊，開車有時(shí)夠不著。
3.手動(dòng)調(diào)節(jié)座椅功能配置太低，本應(yīng)該具有自動(dòng)調(diào)節(jié)配置。
4.放東西的地方少了點(diǎn)，人性化設(shè)計(jì)不夠完美。
5.胎噪有點(diǎn)大。
6.彎道提速時(shí)候不是很爽。
7.手剎不是很靈敏。
實(shí)際油耗：9-10L9100km（市區(qū)），很少跑高速。
后悔買花冠嗎？不后悔。
■訪問對(duì)象：馮經(jīng)文
購(gòu)車時(shí)間：2005年07月20日
車型：1.8標(biāo)準(zhǔn)版手動(dòng)版
上牌地點(diǎn)：廣州市
行駛里程：2萬(wàn)多公里
●最滿意之處：
1.綜合性能很好。
2.頭部空間大。
3.整車保值能力很強(qiáng)。
●不盡人意之處：
1.現(xiàn)在車子跟新車相比，感覺有莫名的雜音。
2.冬天冷啟動(dòng)，噪音大。
3.手動(dòng)調(diào)整座椅，配置有點(diǎn)老了。
4.副駕駛位置前窗有異響。
5.制動(dòng)靈敏度似乎降低了。
6.因停車在斜坡時(shí)候多，手剎換過一次。
實(shí)際油耗：10L9100km（市區(qū)），約7L9100km（高速）。
后悔買花冠嗎？不后悔。
■訪問對(duì)象：黃錦萍
購(gòu)車時(shí)間：2006年08月18日
車型：1.8標(biāo)準(zhǔn)版手動(dòng)版
上牌地點(diǎn)：陽(yáng)江市
行駛里程：5500多公里
●最滿意之處：
1.綜合性能很好。
2.目前暫時(shí)未有任何小毛病。
●不盡人意之處：天氣冷時(shí)，冷啟動(dòng)，怠速噪音大。
實(shí)際油耗：8.5L9100km（市區(qū)），8L9100km（高速）。
后悔買花冠嗎？不后悔。
■訪問對(duì)象：馮國(guó)華
購(gòu)車時(shí)間：2006年8月19日
車型：1.8標(biāo)準(zhǔn)版自動(dòng)擋
上牌地點(diǎn)：廣州市
行駛里程：1.5萬(wàn)多公里
●最滿意之處：用的時(shí)間不長(zhǎng)，目前綜合比較整體情況不錯(cuò)。
●不盡人意之處：
1.發(fā)動(dòng)機(jī)膠圈出現(xiàn)過漏油。
2.冷啟動(dòng)怠速時(shí)噪音大。
實(shí)際油耗：加97#油，油耗為8.5L9100km（市區(qū)），7－8L9100km（高速）。
后悔買花冠嗎？不后悔
■訪問對(duì)象：伍尚英
購(gòu)車時(shí)間：2005年8月車型：花冠自動(dòng)擋上牌地點(diǎn)：廣州市行駛里程：2萬(wàn)多公里
●最滿意之處：
1.沒有維修過任何地方。
2.車的外形很好看。
3.行駛時(shí)感覺車比較安靜。
4.比較省油。
●不盡人意之處：車的塑料太薄，一碰就很容易變形。
實(shí)際油耗：加97#油，10L9100km（市區(qū)）（不怎么跑高速）
后悔買花冠嗎？不后悔。
■訪問對(duì)象：鄒田許
購(gòu)車時(shí)間：2006年7月30日
車型：1.8GLX-I豪華版
上牌地點(diǎn)：廣州
行駛里程：6千多公里
●最滿意之處：
1.沒有出現(xiàn)小毛病，完全沒有維修過。
2.加速反應(yīng)快。
●不盡人意之處：
1.油耗沒有預(yù)想的少。
2.刮雨器刮不太干凈。
3.對(duì)這款車的總體滿意度一般。實(shí)際油耗：12L9100km（市區(qū)）后悔買花冠嗎？不后悔。
■訪問對(duì)象：張華剛
購(gòu)車時(shí)間：2006年7月21日
車型：1.8GLX-I豪華版
上牌地點(diǎn)：廣州
行駛里程：7千多公里
●最滿意之處：
1.豐田的品質(zhì)還是讓人很信賴的，車的質(zhì)量好，空間大。
2.油耗在市區(qū)表現(xiàn)一般但是高速很省油。
●不盡人意之處：發(fā)動(dòng)機(jī)有雜音，曾麻煩過兩位日本技師幫忙都沒能解決。
實(shí)際油耗：11L9100km（市區(qū)）8L9100km（高速）
后悔買花冠嗎？不后悔。
■訪問對(duì)象：萬(wàn)會(huì)林
購(gòu)車時(shí)間：2004年9月
車型：1.8L自動(dòng)擋
上牌地點(diǎn)：廣州番禺（迎賓豐田）
行駛里程：4萬(wàn)公里
●最滿意之處：
1.外觀好看，特別是白色。
2.沒什么大的毛病，到目前為止，都沒有維修過。
3.綜合質(zhì)量好，很適合家用。
●不盡人意之處：
1.車速快一點(diǎn)時(shí)，比如120公里時(shí)速時(shí)，車身有“飄”的感覺，給人帶來(lái)不安全感。
2.方向盤比較重，駕駛時(shí)要很用力，比我的皇冠車方向盤要重。
3.噪音大，剛買的時(shí)候不覺得，但現(xiàn)在感覺越來(lái)越大。80公里時(shí)速就很吵，要把音樂放到很響。這是最大的不滿意。
實(shí)際油耗：沒怎么關(guān)注，但感覺很省油。
后悔買花冠嗎？不后悔
■訪問對(duì)象：馬莉（女）
購(gòu)車時(shí)間：2005年7月
車型：1.8L自動(dòng)擋（價(jià)格16.98萬(wàn)元）
上牌地點(diǎn)：廣州
行駛里程：20000公里
●最滿意之處：
1.動(dòng)力很好，加速順暢，無(wú)論市區(qū)還是高速上，超車都很容易。
2.性價(jià)比高，車的功能和價(jià)格很平衡，實(shí)惠。
3.綜合性能好，能滿足各方面要求，說(shuō)明花冠的定位很準(zhǔn)。
●不盡人意之處：
1.外觀有些小氣，空間也有些窄。
2.車內(nèi)做工比較差，很多地方的做工讓人感覺很粗糙。
3.過彎時(shí)感覺有點(diǎn)“飄”，過減速帶時(shí)顛簸得很厲害———這是最大的不滿意。
4.維修費(fèi)用高。唯一的一次車尾刮破了，維修費(fèi)竟然高到4000元。
實(shí)際油耗：8.5L9100公里
后悔買花冠嗎？有點(diǎn)后悔。
■訪問對(duì)象：陳國(guó)偉
購(gòu)車時(shí)間：2006年6月
車型：1.8GLX—I豪華版
上牌地點(diǎn)：廣東陽(yáng)江
行駛里程：1萬(wàn)公里
●最滿意之處：
1.空間很好，無(wú)論是乘坐空間還是后尾箱，都能滿足我的使用要求。
2.動(dòng)力不錯(cuò)，跑長(zhǎng)途高速一點(diǎn)問題都沒有。
3.質(zhì)量穩(wěn)定，技術(shù)可靠，讓人放心，買車后到現(xiàn)在沒有出現(xiàn)過什么問題，也沒有維修過，很好。
4.最大的滿意之處就是省油，經(jīng)常也在省內(nèi)跑，這點(diǎn)感覺很明顯。
●不盡人意之處：
車身有點(diǎn)輕，開快一些時(shí)會(huì)不穩(wěn)，120公里9小時(shí)還好，140公里9小時(shí)以上就不行了，所以平時(shí)都不敢開到140公里時(shí)速。
實(shí)際油耗：沒有準(zhǔn)確計(jì)算過，但很省油。后悔買花冠嗎？不后悔。
■車主說(shuō)花冠
●車主馮經(jīng)文：
我身高1米8多，最初考慮買花冠就是因?yàn)樗目臻g大。因?yàn)閭�(gè)子太高了，在考慮買車的時(shí)候，考慮到同級(jí)別的凱越、伊蘭特、福美來(lái)等車型，但是對(duì)比之后，對(duì)我來(lái)說(shuō)，只有花冠的頭部空間和腿部空間最舒服，就頭部空間來(lái)說(shuō)，花冠至少比同級(jí)別主流車型大5厘米，這是我最終決定買花冠最主要的原因。
●車主劉彪：
對(duì)于花冠的安全質(zhì)疑，我一直都有一個(gè)觀點(diǎn)：“你買車是用來(lái)開的，還是用來(lái)撞的呢？！”我想，如果說(shuō)花冠的安全有問題，那么它憑什么能做到全球單車型銷售第一？！
●車主彭利（四川車主，平時(shí)在番禺承包地鐵四號(hào)線工程，對(duì)車比較專業(yè)）：
花冠裝配質(zhì)量不錯(cuò)，各種零部件的裝配很合適，另外動(dòng)力很好，中低速（0—120公里時(shí)速）時(shí)，加速非常好，140公里以上時(shí)稍差些，不過這代花冠的國(guó)外原形車功率有100KW，但國(guó)產(chǎn)后減少到93KW，因此在動(dòng)力性上有所減弱。外觀非常好看，后來(lái)的思域都不如它，特別是白色最好看，而且讓車顯得很大氣。適合中老青不同的消費(fèi)群體。
不過花冠的后減振器效果不好，左右不平衡，會(huì)產(chǎn)生左右搖晃，去4S店檢測(cè)過，也沒有解決，而且變速箱曾經(jīng)出現(xiàn)過漏油，但在4S店更換過零部件后，已經(jīng)解決了�！半m然出現(xiàn)了不少問題，但還是非常喜歡，總體上是滿意的�！�
