今年五月，全球圖資之王TomTom在臺灣成立亞太營運(yùn)總部，引起業(yè)界話題。一家從軟件發(fā)跡的公司，如何轉(zhuǎn)變成為全新型態(tài)的可攜式導(dǎo)航產(chǎn)品硬件王者？這不僅是產(chǎn)業(yè)跨界的奇跡，更是經(jīng)營思維的躍進(jìn)。
《數(shù)位時(shí)代》撰文童儀展
一九九一年，兩位荷蘭人彼得凡斯（Peter-FransPauwels）與彼得基恩（PieterGeelen）成立一個名為Palmtop的公司，主要從事應(yīng)用在移動裝置上的軟件開發(fā)，并在一九九六年設(shè)計(jì)出全球第一套應(yīng)用于ＰＤＡ的導(dǎo)航軟件，這家公司就是TomTom的前身，二○○一年正式更名為TomTom。
「取這個名字，就是像古早原始部落在打鼓時(shí)會發(fā)出『咚咚』聲響的意思，」TomTom亞太區(qū)總經(jīng)理高維文說到自己第一次聽到這個名字時(shí)也是頗感疑惑，后來經(jīng)過了解才知道，「這是故意的，因?yàn)門omTom就是要讓別人知道，我們與眾不同又深具溝通的特色。」
二○○四年五月，TomTom正式由軟件切入硬件市場，推出第一臺可攜式車用導(dǎo)航產(chǎn)品「TomTomGO」。憑借其獨(dú)特的產(chǎn)品功能（例如結(jié)合政府交通單位推出實(shí)時(shí)路況報(bào)告、天氣預(yù)報(bào)，也與名人合作推出名人語音播報(bào)導(dǎo)航等服務(wù)），以及鮮明的品牌策略與多元的通路布局，TomTom迅速擊敗稱霸已久的麥哲倫（Magellan）與國際環(huán)電（Garmin）等業(yè)者，囊括全球可攜式導(dǎo)航產(chǎn)品最大的歐洲市場，市占更一度逼近六成，至今仍有超過五○％以上，穩(wěn)居全球可攜式導(dǎo)航產(chǎn)品第一寶座。TomTom從二○○四年開始販賣硬件產(chǎn)品，不到三年的時(shí)間，創(chuàng)下科技產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，極少數(shù)由軟件公司成功轉(zhuǎn)型為整合硬件的企業(yè)，而且在最短的時(shí)間就登上世界第一。
事實(shí)上，靠著優(yōu)異軟件開發(fā)實(shí)力，TomTom在圖資引擎的開發(fā)能力早就深受業(yè)界肯定，從過去手機(jī)業(yè)者易利信（Ericsson），到現(xiàn)ＨＴＣ等都是TomTom的客戶，「若是沒有好的開發(fā)能力，這些世界一流的手機(jī)大廠又怎么會放心將我們的軟件放在他們自家手機(jī)產(chǎn)品上，」TomTom亞太區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展副總經(jīng)理黃昭穎說。
正因如此，靠著軟件實(shí)力的背書，TomTom的產(chǎn)品根本不需要說明書就能馬上啟動操作，而且相較于市售可攜式導(dǎo)航產(chǎn)品林林總總的多樣功能，TomTom的產(chǎn)品反而顯得很樸實(shí)，「就像是日本車與歐洲車的比較，日本車在你看得到的地方會覺得非常新奇、功能很多、很花俏，但是歐洲車就是扎實(shí)、低調(diào)，好處都在看不到的地方，例如底盤、懸吊等，」高維文一語道出TomTom產(chǎn)品的核心用意，就在于告訴消費(fèi)者「什么是真正的導(dǎo)航產(chǎn)品」，而非只在于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品里面包含多少景點(diǎn)、旅游信息。
從消費(fèi)者思維設(shè)計(jì)界面
此外，過去許多業(yè)者都將ＧＰＳ視為是專業(yè)人士或是車廠才會使用的產(chǎn)品，「但是我們卻認(rèn)為只要有開車，就是我們的客戶，」黃昭穎明白的點(diǎn)出，TomTom能夠迅速獲得消費(fèi)者青睞的原因，就在于產(chǎn)品族群的設(shè)定為一般用戶，開發(fā)出的接口非常具有親近性，易于上手，例如隨機(jī)附贈的TomTomHome軟件，就很像iTunes的概念，使用者不僅能在這個平臺上下載最新的圖資，更可以做到名人語音導(dǎo)航、行程規(guī)劃等應(yīng)用服務(wù)。
當(dāng)然，產(chǎn)品好還要懂得賣才能成就王者霸業(yè)，因此強(qiáng)大的異業(yè)結(jié)盟能力就是TomTom營銷實(shí)力最好的展示。
「寶馬汽車（ＢＭＷ）在測試當(dāng)天之內(nèi)就決定與我們合作，臺灣最大租車業(yè)者格上租車也在一個月之內(nèi)就敲定合作案，」黃昭穎坦承這兩家業(yè)者先前也都曾洽詢其它的ＧＰＳ業(yè)者，但是TomTom卻用最短的時(shí)間取得案子。「我們只是請能做決策的人直接開車上路操作，就這樣拿到訂單�！�
不過，臺灣在ＧＰＳ產(chǎn)業(yè)上已有強(qiáng)如宇達(dá)電通（Mio）這樣的品牌業(yè)者走向國際舞臺，因此當(dāng)全球第一遇上臺灣最強(qiáng)的企業(yè)，TomTom與宇達(dá)電通這兩家公司，勢將掀起ＧＰＳ業(yè)界的戰(zhàn)爭
