有車一族經(jīng)常遇到這樣的情況，感覺自己的車好像出了點(diǎn)問題，但卻又說不上問題出在哪里。為點(diǎn)小毛病專門跑一趟4S店，總感覺不值。要是自己能有個(gè)儀器，一查就知道出了什么問題，那該多好！
其實(shí)，這個(gè)愿望已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，深圳元征科技股份有限公司行政總裁劉正之早就在享受這樣的便利。
這家公司開發(fā)的新一代汽車故障診斷卡，在他自己的車上已經(jīng)試用了數(shù)月，并在今年8月面向全球市場(chǎng)正式推出。
和早期掌上電腦般大小的解碼器不同，這種內(nèi)部名為“Crecorder”的汽車故障診斷卡只有名片般大小，而且成本也低了好幾倍，使用方法也很簡(jiǎn)單：車主只要將診斷卡插在汽車診斷座上，然后跟自己的電腦連接起來，專用軟件對(duì)診斷卡取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行讀取，顯示故障碼定義并上傳到專門的網(wǎng)站，最后由汽車專家在網(wǎng)站上做出診斷報(bào)告發(fā)給用戶。
和處于弱勢(shì)地位的中國(guó)汽車企業(yè)相比，像元征這樣身處汽車后市場(chǎng)的企業(yè)日子要好過許多。不過隨著國(guó)際巨頭的蜂擁而入，汽車后市場(chǎng)的本土企業(yè)可謂機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
現(xiàn)狀與趨勢(shì)：群狼環(huán)視
按照國(guó)際上通行的說法，汽車后市場(chǎng)所產(chǎn)生的利潤(rùn)，與相對(duì)的前市場(chǎng)比較，比例大約是7∶3。也就是說，在整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈上，后市場(chǎng)產(chǎn)生的利潤(rùn)至少要超過前市場(chǎng)1倍以上。
近年來，汽車工業(yè)已成為中國(guó)增長(zhǎng)速度最快的產(chǎn)業(yè)之一。2006年，中國(guó)汽車產(chǎn)銷量達(dá)到720萬輛，超過日本，成為繼美國(guó)之后的世界第二大市場(chǎng)。
我國(guó)汽車后市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)較高增長(zhǎng)期。因?yàn)橐话闱闆r下，車輛使用4年到9年之間，其售后服務(wù)的市場(chǎng)是最大的。中國(guó)貿(mào)促會(huì)汽車行業(yè)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王俠介紹說：“大概在2010年的時(shí)候，中國(guó)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)可以做到3000億元這么一個(gè)市場(chǎng)總額”。
看好中國(guó)汽車后市場(chǎng)的巨大的潛力，已經(jīng)有不下30家國(guó)外知名汽車服務(wù)企業(yè)宣布了進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的計(jì)劃。這些國(guó)際巨頭要么憑借資本、技術(shù)和渠道優(yōu)勢(shì)，開拓全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域；要么將國(guó)外已經(jīng)運(yùn)營(yíng)成熟的品牌連鎖模式引入中國(guó)，直接對(duì)本土企業(yè)造成強(qiáng)勁沖擊。
汽配巨頭的新業(yè)務(wù)
一些把主要業(yè)務(wù)放在整車配套上的國(guó)際零部件巨頭紛紛轉(zhuǎn)向汽車后市場(chǎng)，加大中國(guó)汽車后市場(chǎng)拓展力度。其中的代表包括博世、德爾福、霍尼韋爾等。
從2001年開始，博世就在中國(guó)建立自己的“博世專業(yè)維修”網(wǎng)絡(luò)店。它的最早一批經(jīng)銷商如今都已經(jīng)成為了當(dāng)?shù)仄嚪⻊?wù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。博世的目標(biāo)是，到2013年將在中國(guó)的汽車專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到1500家，覆蓋全中國(guó)。
為了配合在中國(guó)大力開拓汽車后市場(chǎng)的努力，德爾福亞太區(qū)售后市場(chǎng)總部從印度搬遷到上海。德爾福正在著手建立一個(gè)覆蓋全國(guó)，專為柴油車提供維修服務(wù)的維修店網(wǎng)絡(luò)。
與博世和德爾福相比，霍尼韋爾算進(jìn)軍中國(guó)汽車后市場(chǎng)的后來者。該公司在中國(guó)的首批3家直營(yíng)汽車養(yǎng)護(hù)中心4月正式落戶上海，這些以中文“霍尼韋爾”命名的汽車服務(wù)中心將直接面向中國(guó)汽車終端用戶，提供一站式綜合服務(wù)，包括霍尼韋爾汽車配件和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。
此外，美國(guó)第二大汽車零部件售后市場(chǎng)巨頭輝門公司也在加速在華擴(kuò)張，一個(gè)依托于各種渠道的服務(wù)模式逐漸成型。而一直以來都只為整車廠直接供貨的零部件巨頭偉世通，對(duì)中國(guó)汽車后市場(chǎng)也是躍躍欲試。
傳統(tǒng)渠道“變身”
傳統(tǒng)的輪胎和潤(rùn)滑油巨頭也正逐漸“轉(zhuǎn)身”為中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)的大鱷。
在汽車服務(wù)市場(chǎng)做得最用心的恐怕是輪胎巨頭固特異。固特異在中國(guó)的700多家零售店已經(jīng)擺上了杜邦、殼牌、德爾福、輝門的產(chǎn)品，這些鼎鼎有名的零部件供應(yīng)商此前還在為如何建立零售渠道發(fā)愁，現(xiàn)在他們則幸運(yùn)地成為固特異第一批的零售市場(chǎng)戰(zhàn)略伙伴。固特異希望在2008年之前，實(shí)現(xiàn)輪胎銷售收入只占到零售店的25%，剩下的75%來自汽車服務(wù)。固特異還推出汽車保姆計(jì)劃，目的是渠道開出來后，車的維護(hù)、輕度的檢修可以長(zhǎng)期由自己的零售店做。固特異在中國(guó)的對(duì)手米其林也在去年簽署了類似的零售合作協(xié)議，米其林的菜單上則包括江森自控、BBS、立中和Hunter。
除了興致勃勃的輪胎企業(yè)，最熱衷在汽車服務(wù)領(lǐng)域淘金的則是潤(rùn)滑油企業(yè)。殼牌潤(rùn)滑油已經(jīng)將旗下的“捷飛駱”汽車服務(wù)品牌引入國(guó)內(nèi)，而BP潤(rùn)滑油也開始讓全國(guó)各地的零售商把門頭換上自己的統(tǒng)一形象。
汽配連鎖沖擊波
日本汽車用品連鎖品牌之一的黃帽子在2002年進(jìn)入中國(guó)，為客戶提供從汽車用品、零配件批發(fā)零售，到汽車檢測(cè)、各種維護(hù)保養(yǎng)、鈑金等全方位、“一站式”專業(yè)服務(wù)。在商品經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方面，黃帽子積極采用品牌商品，并采購(gòu)最新潮流的進(jìn)口汽車用品，讓顧客體驗(yàn)新的汽車用品文化和汽車休閑生活，力求向顧客提供物超所值的商品。它在中國(guó)市場(chǎng)的目標(biāo)是2008年以前擁有9家直營(yíng)店，20家加盟店，銷售收入達(dá)到1.8億元。
美國(guó)藍(lán)霸（NAPA）2006年開始進(jìn)入中國(guó)。藍(lán)霸是汽配連鎖超市模式的代表，有“超市中的沃爾瑪、連鎖中的麥當(dāng)勞”之稱，這種模式集整車銷售、零部件供應(yīng)、裝飾維修、信息平臺(tái)、二手車交易、汽車租賃等汽車相關(guān)聯(lián)市場(chǎng)為一體。它把超市的概念引入到汽配市場(chǎng)，主要面向私人用戶，特別是DIY用戶，連鎖經(jīng)營(yíng)帶來的利潤(rùn)回報(bào)率比賣整車要高。
新華信市場(chǎng)研究咨詢有限公司總裁林雷認(rèn)為，在未來5~8年，隨著我國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展，汽配連鎖超市這種流通模式將在經(jīng)濟(jì)規(guī)模較大和消費(fèi)較成熟的市場(chǎng)得到發(fā)展。
汽車后市場(chǎng)的機(jī)遇
站在與這些國(guó)際巨頭對(duì)抗第一線的，是包括元征、車博仕、金德、新焦點(diǎn)、月福等本土品牌。在我國(guó)現(xiàn)階段的汽車后市場(chǎng)，誰(shuí)能把握住以下四個(gè)方面的需求，誰(shuí)就有可能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
故障檢測(cè)與維修
上世紀(jì)90年代以前，汽車診斷檢測(cè)設(shè)備市場(chǎng)還是國(guó)外廠家的天下，博世、施耐普等品牌幾乎占據(jù)了所有的市場(chǎng)份額。但國(guó)內(nèi)企業(yè)很快就發(fā)現(xiàn)了它們的弱點(diǎn)：一是價(jià)格高；二是可檢測(cè)車型范圍小，國(guó)外汽車廠家的汽車故障解碼器只能讀自己品牌汽車的數(shù)據(jù)。
于是國(guó)內(nèi)企業(yè)針對(duì)這兩點(diǎn)打造自身的競(jìng)爭(zhēng)力，價(jià)格優(yōu)勢(shì)和可檢測(cè)車型多的優(yōu)點(diǎn)讓元征等企業(yè)迅速崛起。到90年代末期，原有的市場(chǎng)格局被顛覆。如今，元征、車博仕、金德這3家深圳企業(yè)，占據(jù)了中國(guó)汽車故障診斷設(shè)備市場(chǎng)70%的份額。
而在維修領(lǐng)域，判斷一個(gè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，歸根結(jié)底是要看企業(yè)技術(shù)設(shè)備的先進(jìn)程度，維修工程師的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平的高低。在連鎖快修本土品牌中，上海新焦點(diǎn)利用自身資源優(yōu)勢(shì)，形成了較強(qiáng)的區(qū)域影響力。
隨著消費(fèi)者對(duì)汽車故障個(gè)人檢測(cè)設(shè)備的需求增加，像元征公司推出的汽車故障診斷卡，可以從兩個(gè)方面賺錢，一方面是銷售這種能記錄24小時(shí)汽車行駛數(shù)據(jù)的卡，另一方面就是提供在線實(shí)時(shí)診斷報(bào)告。這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)正在成長(zhǎng)中，元征公司計(jì)劃在5年內(nèi)銷售2000萬張。按照美國(guó)市場(chǎng)每張卡每份診斷報(bào)告10美元計(jì)算，2000萬張卡意味著2億美元的收入。
享受型美容
成熟的國(guó)際化汽車市場(chǎng)中，汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)利潤(rùn)已占到整個(gè)汽車后市場(chǎng)利潤(rùn)的80%左右。以美國(guó)為例，汽車美容業(yè)的年產(chǎn)值已超過3500億美元。而在我國(guó)，汽車美容業(yè)的利潤(rùn)一般也在40%左右。保守估計(jì)，我國(guó)每輛車每年用在這方面的費(fèi)用也在2500元左右。
汽車美容店可分為產(chǎn)品專項(xiàng)型、服務(wù)專項(xiàng)型、產(chǎn)品綜合型和服務(wù)綜合型４種。比如，黃帽子一直推行汽車精品銷售，而在服務(wù)推廣和產(chǎn)品推介方面著力不多。而本土企業(yè)北京友福卻意識(shí)到：在中國(guó)，汽車美容市場(chǎng)才剛剛起步，車主還沒有成熟的汽車美容消費(fèi)意識(shí)，不知道如何挑選產(chǎn)品。如果沒有人性化的導(dǎo)購(gòu)，不注重對(duì)汽車美容知識(shí)的宣傳，就很難贏得市場(chǎng)。
車主是真正的消費(fèi)者，美容養(yǎng)護(hù)企業(yè)更需要從車主的角度考慮問題，提供貼心服務(wù)，讓車主得到享受型美容養(yǎng)護(hù)。比如，一些大城市多酸雨，如何開發(fā)出新技術(shù)保護(hù)車主的愛車，這些都是提供差異化服務(wù)的思路。
