[太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞]6月9日，被譽為競技水準“世界第一”的足球盛事“歐洲杯”，就將在球迷的翹首企盼中駕臨。屆時，來自歐洲的16支頂級球隊將在波蘭和烏克蘭兩國展開巔峰角逐，聯(lián)手為球迷獻上一道豐盛的足球盛宴。當此之時，正值十周年慶典的東風悅達起亞也以至誠姿態(tài)，為中國足球愛好者獻上大禮，于近日正式公布了歐洲杯期間赴歐觀賽的消費者名單，為58名消費者一圓夙夢。

　　2012是足球大年，向來熱衷于體育領(lǐng)域，且正值十周年慶典的東風悅達起亞，先是面向全國足球愛好者組織了 “第四屆東風悅達起亞杯企業(yè)五人制足球賽——2012迷你歐洲杯中國代表選拔賽”，選拔出中國最為優(yōu)秀的民間隊伍觀賽歐洲杯，并參加起亞汽車組織的“迷你歐洲杯”；緊接又開展了“喜迎歐洲杯，暢贏現(xiàn)場觀賽禮”的饋贈消費者活動，但凡于4月1日—30日期間，購買K5、秀爾、獅跑、智跑任一車型的消費者，皆可參加抽獎。最終共有58名幸運兒得嘗夙愿，獲贈現(xiàn)場觀賽歐洲杯的機會。

　　伴隨中國車市的日益成熟，寄望在多元層面與消費者開展交流的中國車企，已經(jīng)將體育領(lǐng)域視為傾聽消費者需求的最佳平臺，而東風悅達起亞更是將這一點做到了極致。數(shù)年間，先后組織消費者參與了澳網(wǎng)觀戰(zhàn)團、世界杯觀戰(zhàn)團等一系列活動。除此之外，更是積極贊助國內(nèi)重要賽事，例如2011亞洲男籃錦標賽、斯坦科維奇杯、環(huán)太湖自行車賽等。

　　2012，正值十周年慶典的東風悅達起亞將企業(yè)經(jīng)營重點聚焦在提升消費者滿意度，將2012定為“顧客滿意年”。為此，東風悅達起亞以中國車企前所未有的力度，在歐洲杯大賽來臨之際，為58名消費者一圓現(xiàn)場觀戰(zhàn)的夙夢。近距離傾聽消費者內(nèi)心需求的同時，也以誠摯的姿態(tài)答謝了消費者在過往十年的支持。

　　過去十年，東風悅達起亞發(fā)展速度驚人，2011年更是贏得了銷量增長29.9%（行業(yè)第一）的成績。而在2012年，面對主旋律為調(diào)整的中國車市大環(huán)境。前四月，東風悅達起亞已經(jīng)累積完成銷量147,525臺，同比增幅高達15.4％，依然保持同行難以企及的高成長率。

　　剖析東風悅達起亞在收縮的大環(huán)境下，依然能夠長期保持高增長速度的原因。東風悅達起亞常年積累的覆蓋中高級車、中級車、小型車、SUV全線車型的卓越產(chǎn)品力是基礎(chǔ)，而以提升消費者滿意度為核心的差異化服務則是關(guān)鍵。

　　依據(jù)目下汽車行業(yè)對于未來汽車工業(yè)發(fā)展方向的推測，主要有三個方面，第一是整體汽車制造工藝的發(fā)展，這一方向涵蓋了整個汽車工業(yè)整體水平的提升，可以說是一項緩慢進行的國民工程。第二則是新能源的發(fā)展，主要分為節(jié)油、混動、全電動三個領(lǐng)域，三個領(lǐng)域中目前又以混動新能源的發(fā)展最為成熟，日資企業(yè)是其中的佼佼者。第三方面是汽車與人之間體驗、服務的提升，汽車企業(yè)差異化服務的提供。而東風悅達起亞毫無疑問是朝向第三個方向努力，以與消費者在體育領(lǐng)域的交流為突破口，努力傾聽消費者需求，從而能夠真正提供差異化的服務。

　　正如東風悅達起亞總經(jīng)理蘇南永在今年年初的一次發(fā)言中所說，“近年來，東風悅達起亞之所以可以獲得快速的成長，是因為適時地投入了適合當?shù)厥袌龅牧己卯a(chǎn)品，以及持續(xù)的品質(zhì)管理。而我們可以保持持續(xù)發(fā)展的原動力和繼續(xù)被客戶厚愛的原因?qū)且云焚|(zhì)為依托的差別化的服務。”

　　正是在為消費者提供差異化服務的理念指引下，東風悅達起亞將2012年設定為“顧客滿意年”，堅持以差異化服務提升消費者滿意度。而2012年至今，東方悅達起亞的逆市高速增長，驗證了這一策略的正確性。可以想見，依托于卓越的產(chǎn)品力，東風悅達起亞還將憑靠差別化的服務理念，為更多的消費者提供滿意的服務。
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