高層訪談 別克聯(lián)通昊普總經(jīng)理趙杰專訪
北京聯(lián)通昊普汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理趙杰先生MG>
PCauto:首先非常感謝趙總,接受我們太平洋汽車網(wǎng)的采訪,請您借此機(jī)會向我們的網(wǎng)友介紹一下聯(lián)通別克公司的一些情況。
趙總:我們聯(lián)通別克屬于汽車集團(tuán)是一家集汽車租賃、汽車連鎖經(jīng)營,汽車銷售、汽車維修、二手車經(jīng)營等于一體的綜合性集團(tuán)公司。聯(lián)通汽車集團(tuán)北京區(qū)域目前有多家經(jīng)上海通用授權(quán)汽車銷售服務(wù)公司,集汽車銷售、維修保養(yǎng)、配件特供、技術(shù)培訓(xùn)為一體。集團(tuán)采用國際化的管理模式,為客戶提供全方位全過程的高品質(zhì)服務(wù)。公司現(xiàn)有的銷售展廳及售后維修接待大廳均按國際化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),寬敞明亮,環(huán)境優(yōu)雅、功能齊全,同時更有完善的維修等待休息區(qū):商務(wù)中心、休閑室、影像室、棋牌室、報刊雜志等一應(yīng)俱全。
PCauto:當(dāng)前汽車市場的競爭日趨激烈,這種競爭既存在于品牌之間,同時也存在于同品牌的各家4S店之間。面對這兩個問題,您公司是如何應(yīng)對的呢?相比其他別克4S店,您店又具有怎樣的特質(zhì)?
我認(rèn)為解決這個問題的最好方式是提高自己的服務(wù)質(zhì)量,畢竟大家銷售的產(chǎn)品相差無幾,誰也沒有絕對的優(yōu)勢。我們每周一的早上都要組織銷售顧問作早操,內(nèi)容就是一些日常服務(wù)中的禮貌動作,比如如何迎接客人,如何送別客人,都有一定的動作規(guī)范,日久天長大家就養(yǎng)成了習(xí)慣,自然而然的就在日常工作中體現(xiàn)出來了。另外,我們要求銷售顧問在為消費(fèi)導(dǎo)購的時候做到實(shí)事求是,不能一味地貶低別人,對于自己的車型要客觀地進(jìn)行介紹,不能只突出優(yōu)勢而忽略缺點(diǎn)。我們還組織了一個車友俱樂部,在我們店內(nèi)購車的客戶便會自動成為我們的會員,并且免去第一年的費(fèi)用,目前我們的俱樂部有3萬6千人,為此我們專門建立了一個短信平臺,方便和俱樂部成員溝通;俱樂部經(jīng)常組織大家參加各種公益活動,自駕游等等,熱別是資助希望小學(xué)。有一次我們組織大家去壩上參觀,了解牧民的艱苦生活,為保護(hù)北京的環(huán)境他們不能繼續(xù)放牧,作出了犧牲,而我們能作一些什么來回報他們呢?這次活動為當(dāng)?shù)貙W(xué)校捐贈了電視,書籍,籃球等體育用品,還有幾面國旗,我本人還認(rèn)養(yǎng)了兩個孩子,資助他們上學(xué)。很多家長都戴上自己的孩子,讓他們接受一下教育。參加這次活動的車輛共計(jì)50余臺,我們店還專門派出了保障車全程跟隨。
PCauto:您是如何看待北京汽車市場的發(fā)展現(xiàn)狀的?就您的經(jīng)驗(yàn)來看,北京地區(qū)消費(fèi)者更加喜歡哪一種類車型?
我認(rèn)為目前北京汽車市場的發(fā)展還不是很成熟,目前可以說是“春秋戰(zhàn)國時期”,競爭有些殘酷,一些經(jīng)銷商亂砸價格,而這些經(jīng)銷商往往是實(shí)力不濟(jì)的小店,最終導(dǎo)致的結(jié)果就是被市場吞并。我認(rèn)為經(jīng)過兩年的發(fā)展,北京地區(qū)的市場才會成熟起來,那個時候一個品牌在北京地區(qū)有4家左右的主流經(jīng)銷商是比較合理的態(tài)勢。
至于北京地區(qū)的消費(fèi)者喜歡什么樣的車型,不能一概而論。土生土長的北京人容易受到輿論的影響;而受過高等教育或者是出國留學(xué)的人則是有自己的主見,一般不會受到輿論的影響。
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