PCauto:我們都知道別克作為上海通用的主力品牌，別克車型的銷售情況比較強(qiáng)勢上海通用別克汽車它的營銷特點(diǎn)是什么，結(jié)合這個通用別克品牌談一下凱迪拉克、雪佛蘭、薩博之間有什么區(qū)別？

　　上海通用旗下有多個品牌，各自的定位都比較清晰。雪佛蘭主要針對比較年輕動感的人，他們是一些年輕的專業(yè)人士，事業(yè)剛剛起步，他們教育也比較好，雪佛蘭體現(xiàn)年輕活力，親和友善的感覺，讓他們感覺到可以信賴；別克基本上是一些商務(wù)精英人群，這群人進(jìn)取心比較強(qiáng)，在原來基礎(chǔ)上不斷的超越，是社會上收入較高的中產(chǎn)階級，別克車型配置也更高一些；而凱迪拉克則屬于上海通用旗下的頂級品牌，是一個制造商科技實(shí)力等各方面的象征和代表，品牌價值極高，凱迪拉克針對社會的頂尖人士，愿意把自己的開拓精神、豪邁的氣概，顯示在你面前，而且他們追求不僅僅是外表的東西，也是有一定內(nèi)在的創(chuàng)新精神、內(nèi)在的毅力跟雄心，他們是頂尖人士中間非常有個性的人；薩博針對的是具有國際化背景、具有專業(yè)素養(yǎng)的人士，因?yàn)樗_博是歐洲的進(jìn)口豪華車，跟凱迪拉克的關(guān)系非常互補(bǔ)。一群人是比較陽剛、外向，另外一群人比較內(nèi)斂、低調(diào)，是完全不同的兩群人。

　　PCauto:隨著市場競爭日趨激烈，當(dāng)前銷售環(huán)節(jié)帶來的利潤微乎其微，面對如此壓力，您店會作如何應(yīng)對呢？

　　我曾經(jīng)在澳大利亞拜訪過幾家汽車經(jīng)銷商，他們的情況是銷售基本不掙錢，企業(yè)的盈利主要靠售后維修和二手車。這就是中國汽車經(jīng)銷商的明天。近幾年，隨著廠家的產(chǎn)能快速提高，國內(nèi)市場也開始從求大于供向供大于求轉(zhuǎn)化，這勢必導(dǎo)致行業(yè)微利。首先我們正視到了這個事實(shí)，也調(diào)整好了心態(tài)，其次我們及時的調(diào)整了利潤結(jié)構(gòu)，尤其在售后方面加大了管理力度，強(qiáng)調(diào)關(guān)心顧客訴求和客戶資源管理，不斷改進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，加大人員培訓(xùn)，最大限度的提高顧客滿意度，這使得我們的售后利潤穩(wěn)定增長。最后，由于目前國內(nèi)的二手車市場還不夠成熟，這也是未來的商機(jī)，我們積極培養(yǎng)二手車人才，開拓銷售渠道，努力創(chuàng)造獨(dú)立的二手車品牌，相信在未來的兩年內(nèi)，我們將有較大的飛躍?？傊?，面對壓力要積極開辟藍(lán)海不能坐以待斃。

　　PCauto:上海通用“誠新二手車”業(yè)務(wù)開展較早，經(jīng)過一段時間，請你簡單介紹下該業(yè)務(wù)的發(fā)展情況以及在這方面取得了怎樣的成就？

　　上海通用開展二手車業(yè)務(wù)已經(jīng)有2、3年的時間了，達(dá)世行同時也是上海通用“誠新二手車”第一批授權(quán)二手車經(jīng)銷商，最初業(yè)務(wù)只涉及到各品牌門店，到目前已在花鄉(xiāng)市場、中聯(lián)市場、新亞市等經(jīng)營場所都設(shè)有門店，幾年下來已為近千名顧客提供過服務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展情況也比較良好。當(dāng)前北京地區(qū)的二手車交易還不是很規(guī)范，消費(fèi)者在購買的時候無法分辨車輛是否出過事故、進(jìn)行過大修或者是泡水車。在出售或者購入車輛的時候經(jīng)常會受到欺騙，從而遭受經(jīng)濟(jì)上的損失甚至人身安全受到威脅。作為具有品牌的二手車經(jīng)銷商，我們在這方面有比較大的優(yōu)勢：首先技術(shù)實(shí)力強(qiáng)大，對收購車輛進(jìn)行33項(xiàng)估價檢測，公平、透明；其次，利用我們資源上的優(yōu)勢，對二手車輛進(jìn)行必要的修理等；最重要的是我們的可信賴度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些非專業(yè)者，過戶手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)可靠；一站式“置換新車”更是免去了消費(fèi)者辦理各種繁瑣復(fù)雜手續(xù)的煩惱。消費(fèi)者在我們這里購買的別克認(rèn)證二手車可以享受廠家提供的半年或一萬公里的質(zhì)量保證，消除了消費(fèi)者的購車顧慮。

　　PCauto:做為一家上海通用別克經(jīng)銷商，你是怎么看待經(jīng)銷商自身品牌形象的，以及在過去的幾年里是如何塑造自身品牌形象的？

　　隨著市場的發(fā)展，隨著消費(fèi)者的需求增加，我們現(xiàn)在的4S店都是非常標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)別克盾牌的整體形象。達(dá)世行在經(jīng)營中注重的首先是長遠(yuǎn)的品牌建設(shè)，從一開始就把品牌、誠信放在一個十分重要的位置上。而這種品牌建設(shè)的成果，在整體車市趨于平淡的時期，更為明顯。幾年來達(dá)世行憑借領(lǐng)先的技術(shù)，高素質(zhì)的員工，先進(jìn)的管理理念給每位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。我們在營銷方面的各種活動都是為了塑造銷售店的品牌形象，讓客戶了解到我們所提供的服務(wù)，從而吸引更多的新客戶，維護(hù)好老客戶?？蛻粼谫徺I車輛的時候不單純是感受我們的產(chǎn)品，還會感受到我們的高標(biāo)準(zhǔn)的售前和售后服務(wù)，這會讓客戶感覺到選擇別克是一個明智的選擇。我們對售前和售后每一個細(xì)節(jié)都非常重視，對所有和客戶的溝通都非常重視，要用高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)贏得市場，靠完美細(xì)節(jié)贏取消費(fèi)者滿意。連續(xù)三年“全國十佳汽車經(jīng)銷商”的榮譽(yù)，也是對達(dá)世行品牌服務(wù)的充分肯定。